【桃園】空運進口CS

A.工作內容說明： 1.​保持與客戶間之聯繫，回覆e-mail、電話，並確認交貨期。 2.​輸入、處理並追蹤客戶訂單，並將出貨資料存檔備份。 3.依據客戶要求,安排出貨處理 4.與國內外 e-mail聯繫出貨狀況 5.進口報關作業協助處理 6.貨物追蹤系統之更新/維護 7.貨物異常處理,提供異常報告,跟進異常狀況,提供及時回應客戶 8.能夠利用 Excel 函數產生有用的數據，以便更好地與內部團隊保持一致，例如 Vlookup、Text to column….etc. B. 職責與責任： 1.作為客戶和內部部門之間的聯絡人，透過自始至終對問題有更廣泛的理解來解決客戶的疑問，並確保在整個過程中保持與客戶的溝通 2.為客戶提供相關知識和回應服務，包括協調服務品質缺陷的解決方案，此外透過客戶管理幫助組織滿足並超越業務銷售目標，以幫助公司更好地了解如何獲得更多業務 3.作為客戶服務團隊的一員,您將根據需要協助和支援指定客戶，以確保最高服務品質及水準，了解客戶需求並協助銷售人員管理該帳戶的各個方面 C. 內部/外部合作： 1.與您的內部發展並建立牢固的融洽關係(OP ,Coload, Sales, Finance and Logistic）/外部客戶建立牢固的融洽關係,及維繫協調更好合作關係 2.具備紮實商業交易知識,透過建立有效的作業流程和持續改善工作流程,與各團隊配合,超越業務目標 3.透過日常工作,積極擴展物流知識和提高個人技能 4.具備商業敏感度和知識,以滿足特定客戶需求