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｜關於客立樂 加入客立樂，成就數位美業的新未來！ 我們不只是賣產品，而是創造連結。以 SaaS 為核心的商業模式，客立樂結合端技術與線上服務，打造一個高整合、貼近人性的美業營運系統。 我們的使命是降低美業經營的門檻、提升顧客服務品質，並幫助美容護膚、美體SPA、美髮、美甲等店家有效管理預約與行銷，創造更多價值。 我們正在快速成長，願景是成為世界級的軟體公司。 在這裡，你的每一次對話、每一次服務，都是影響上百家店家與他們顧客體驗的關鍵。 我們提供的不僅是一份工作，而是一條與公司共成長、共創價值的職涯之路。 --- ｜工作職責 1. 透過電話、LINE 官方帳號與 Email 即時回應顧客需求，理解問題並提供有效解決方案。 2. 協助用戶完成系統功能設定、異常排查與教學指引。 3. 紀錄與分析用戶反饋，製作週/月報提供產品與營運團隊參考，促進產品持續優化。 4. 處理售前/售後服務申請，並撰寫或更新教學文件。 5. 與業務、導入、產品等跨部門合作，確保用戶問題快速閉環。 6. 完成主管交辦的客服相關任務及專案支援。 --- ｜入職後成長路徑 第 1 個月：基礎熟悉與訓練期 — 了解美業營運模式與客立樂系統，完成客服話術與流程培訓。 第 3 個月：獨立作業與技能提升期 — 能獨立處理多數客戶需求，並參與跨部門協作。 第 6 個月：精進服務與經驗分享期 — 解決複雜案例，並主動優化客服流程與服務品質。 --- ｜我們期望看到的特質 - 主動學習與探索心態：對新產品、流程與工具保持熱情，願意不斷探索與提升自我，樂於學習並接受挑戰 - 良好的溝通與表達能力：能以清晰、簡單且有條理的方式與用戶互動，無論是電話或文字皆能有效傳達資訊；並將回報問題透過文字完整紀錄並提供相關部門追蹤改善。 - 細心與耐心：具備高度觀察力，能夠細緻記錄並釐清用戶需求，並在必要時主動提出改善措施。 - 快速反應與問題解決能力：能迅速理解用戶問題，並在短時間內提供有效解答，同時對於疑難雜症展現出解決問題的主動性。 - 親切並充滿好奇心：EQ穩定應變能力佳，遇到複雜的問題不會感到害怕或厭煩，有著偵探精神。 - 邏輯能力：能判斷事件發生的因果關係，並能抽絲剝繭的釐清問題。 --- ｜為什麼加入客立樂 - 彈性排休與輪班：根據個人需求與團隊協調，彈性安排休假日，協助你在工作與生活間取得良好平衡。 - 學習資源與補助：我們鼓勵自我進修，提供教育訓練補助、內部分享會，讓你能在自主學習中不斷突破與成長。 - 自由與創新環境：我們賦予夥伴充份的自主決策空間，鼓勵勇於嘗試新方法與提出創新點子，支持你在工作中發揮所長，追求卓越表現。 - 充滿活力且專業的團隊氛圍：這裡不僅是工作場所，更是一個學習與成長的平台，與一群志同道合的夥伴共同挑戰與實現目標。