遠端職缺又來囉！美商電商｜資深客服訓練專員_EH

【工作內容】 品質管理（Quality Assurance） 1.建立品質監測流程，稽核多渠道客服互動（電話、郵件、線上聊天），確保符合服務標準。 2.分析品質稽核數據（QA data）、顧客滿意度（CSAT），找出改善空間，並針對外包服務商（OSP）提供回饋與指導。 3.與 QA 團隊及 OSP 進行校準會議，維持一致的評估標準，並與營運部門合作制定績效改善策略。 訓練與發展（Training & Development） 1.規劃並執行完整的訓練課程（新進人員訓練、複習課程、技能提升工作坊）。 2.製作與維護訓練教材，包括手冊、線上學習模組、互動式教材，確保內容實用且更新。 3.與利害關係人合作，辨識訓練需求，客製化學習方案，並透過回饋與績效數據檢視訓練成效。 知識管理（Knowledge Management） 1.維護與更新知識管理系統（KM），確保內容正確、即時，並符合流程更新、政策變更及新產品上線需求。 2.優化知識庫架構、搜尋功能及使用性，以提升客服效率並縮短問題解決時間。 3.蒐集客服與相關單位的回饋，持續改善內容並依據需求進行優化。 【應徵條件】 1.至少 3 年以上培訓、客服訓練或知識管理相關經驗。 2.有電商或 BPO 客服工作經驗。 3.熟悉客服工單系統。 4.具備外語能力 。 5.能在快節奏環境中同時管理多項專案。 6.具備優秀的溝通與協作能力，良好的問題解決能力與批判性思考。 7.能分析績效數據並提出具體改善建議。