電商客服行政管理師

芒果樹的使命是：讓上班族的生活更美好。 我們致力於打造一個讓竹科上班族更便利，更幸福的生活平台。芒果樹在短短三年內，讓兩萬人的上班族，每天都可以使用我們"免外送費 一份也送"的芒果樹送餐服務，從兩百間合作的優質餐廳，選到自己想要吃的美食。 當每一位竹科上班族，第一次使用芒果樹，在忙碌的上班時間中，收到以原價訂購，直送辦公室的石家魚丸湯+迷客夏時，臉上洋溢不可置信的表情與幸福時，都是給予我們持續前進的動力。 我們不曾停下腳步，除了午餐之外，還陸續推出了晚餐、下午茶、早餐等不同餐期的服務，滿足不同訂餐的需求。 我們也積極規劃包括團購、Costco代購、芒果樹市集、單身桌遊聯誼等多采多姿，好用的功能，誰說在新竹上班，一定很無聊? 我們是充滿熱情和志向的新創公司，相信好的使命吸引好的人才，好的人才打造出好的產品。我們希望能邀請優秀的你加入團隊，把你的名字列在我們下一個里程碑的故事裡！ 【你將在芒果樹參與】 1. 平台電話客服接聽，傾聽並能迅速回覆顧客問題，解決疑問。 2. 平台文字客服回覆，@LINE、EMAIL、FB問題分流、處理、追蹤反饋。 3. 平台售後服務及處理退換貨相關問題。 4. 記錄並追蹤客戶的問題和反饋，提供給團隊以供改進。 5. 維護和更新客戶資料，確保數據的準確性和完整性。 6. 定期與主管檢視客服相關循環工作，並調整日後客服技巧改善及調整。 【我們期待看到一個優秀的電商客服行政管理師具備以下能力】 1. 個性積極主動、思考靈活、負責、親和力高有服務熱忱，喜歡與人溝通、能獨立行動。 2. 具備溝通協調能力、細心及抗壓性，能夠在壓力下保持冷靜，並有效處理客戶的抱怨和疑問。 3. 具備一定的電腦操作能力，能夠熟練使用公司提供的訂餐系統、客服系統和電腦軟體。 4. 情緒管理EQ高，需跨部門溝通與協調，維護既有客戶並建立長期合作良好關係。 【如果你擁有以下能力，那就更棒了！】 1. 一年以上電商客服工作經驗。 2. 具備社群媒體經營經驗者佳。 3. 對於竹科上班族有一定程度了解。