蘿妮娜｜線上客服專員

【工作內容】 1.線上客服系統（如LINE、Facebook、Instagram、蝦皮、官網等）即時回覆客戶諮詢。 2.協助處理訂單問題，如：下單操作、會員註冊協作、庫存狀況、付款、出貨、物流進度查詢、修改訂單、協助結帳及支付。 3.處理退換貨、缺貨、瑕疵商品處理、退款進度查詢、物流狀況等售後服務流程。 4.理解並熟悉公司產品（如材質、用法、規格、效期），提供專業建議與協助選購。 5.處理客訴狀況，並協調問題處理進度 6.回收顧客意見與建議，協助內部改善流程與客戶體驗。 7.整理每日客服對話紀錄與問題回報，與營運/倉儲/行銷等部門溝通協調。 8.必要時協助社群留言管理、系統資料輸入及文書處理。 9.直播客服支援，同步回覆提問、處理結單、催單以及引導下單方式。 10.協助出貨事宜。 【加分條件】 •有電商產業客服經驗者尤佳。 •熟悉蝦皮、LINE、官網等電商後台操作者加分。 •具備良好的情緒管理與同理心，能耐心應對各類客訴。 •對健康食品、時尚穿搭或養髮產品有興趣者佳。 【技能需求】 •基本電腦操作與打字速度流暢。 •擅長使用Excel / Word等文書工具。 •良好的書面溝通能力與問題處理能力。 【工作時間】 可配合排班（假日/平日輪調）。 【品牌資訊】 --品牌主理人-- https://www.instagram.com/little_ouu/reels/ --森呼吸生醫-- https://www.rawbreathe.com/ --森挪威TheTree -- https://www.instagram.com/thetree_hair/ --自然實驗室 TheNature-- https://www.instagram.com/thenature.com.tw/ --蘿妮娜 LadyAvisShop-- https://www.facebook.com/LadyAvisShop --森挪威頭皮養護旗艦店 -- https://www.instagram.com/thetree_spa/reels/