Associate, Catalog Operation 商品客訴問題管理專員

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職稱名稱:商品客訴問題管理專員 主要職責 1.問題調查與分析：接收並審閱升級的客戶投訴，仔細分析所回報的商品資訊不正確問題。 2.資料驗證：與相關部門合作，比對產品資料庫、規格、網站內容或其他公開資訊，以驗證回報的資訊差異。 3.根本原因分析：診斷資訊問題的根源，判斷是來自資料輸入錯誤、內容過時、溝通不良或其他系統性問題。 4.修正與執行：提出並協調具體的修正行動，更新商品資訊並使其在所有平台上標準化，確保資料的一致性與準確性。 5.溝通與追蹤：定期向客服團隊或直接向客戶更新調查進度與最終解決方案，並追蹤客訴狀態直到問題完全解決。 6.流程改善：記錄與分析重複出現的資訊問題，並向管理階層提出改善建議，以預防未來發生類似的客訴。 必要技能 1.問題調查與分析能力：具備深入調查與分析商品資訊問題的能力。 2.跨部門協作：能與不同部門有效合作，共同解決商品衍生之客訴相關問題。 3.溝通協調能力：能有效與內部團隊溝通，提供清晰的進度更新與解決方案。 4.細心與準確性：具備高度的細心，能精確執行資料驗證與系統操作。 5.解決問題與邏輯思維：具備清晰邏輯思維與解決問題能力，能獨立找出問題根源並執行修正。 加分技能 1.電商經驗：具備供應商至商品上架觀念，系統資訊不一致可能導致問題的狀況。 2.流程優化經驗：具備優化或改善資料管理流程的相關經驗。 3.專案管理經驗：具備小型專案管理或跨部門協作專案的經驗。 4.供應鏈相關經驗：有供應鏈管理、採購或相關領域工作經驗。 招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果 注意事項 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會