醫美全能接待專員【主管職】

領航顧客體驗與品牌形象 我們誠摯邀請一位 具備卓越公關意識、服務熱忱與高EQ領導力 的專業主管，帶領前台接待團隊，成為診所溫暖形象的核心推手。這不只是管理職，更是一個 串聯顧客信任、品牌價值與團隊成長 的關鍵角色。 【主要工作內容】 -前台服務與品牌管理 -制定與檢視標準接待流程與服務話術 -監督專員接待品質、形象維護與客訴處理 -優化顧客動線與現場氛圍 -預約與顧客關係策略 -規劃醫師/療程預約配置與高峰期調度 -分析顧客資料、回購率與滿意度，提出提升方案 -規劃社群、Line@與FB、IG訊息回覆標準與KPI -帳務、行政與流程監督 -確認每日結帳、帳務、報表與系統更新正確性 -協助跨部門協調、資源調度與活動執行 -定期檢視物料、表單與備品狀況 -療程介紹與銷售支持策略 -訓練團隊熟悉療程特色與價值主張 -設計前置溝通話術，引導顧客至諮詢或醫師端 -協助行銷與諮詢部規劃促銷活動之前台執行 -接待專員團隊管理與教育訓練 -工作分配、獎懲與激勵機制 【我們重視的特質】 -具備醫美/高端服務業前台或客服管理經驗 -高EQ、善於溝通與危機處理 -具數據思維，能用報表洞察服務成效並提出改善 -對品牌形象、美感與細節有要求 -具備領導力、培訓與團隊建構能力 -成長制度：完整主管訓練｜跨部門專案參與機會 -員工福利：三節獎金｜員工療程優惠｜達標旅遊｜久任獎金 -保險保障：勞保｜健保 -專屬制服：量身訂製制服