櫃台接待員 (Front Desk Agent)

1. 旅客接待：負責迎接旅客，處理入住登記、退房、房間分配、旅客資訊輸入等。 2. 旅客諮詢：解答有關設施、服務、周邊環境及訂房等方面的問題，並提供相關資訊 與建議。 3. 電話接聽與轉接：負責接聽來電，解答旅客詢問事項，並根據需求將來電轉接至相關 部門。 4. 處理退房：處理帳單並進行結算，確認帳目正確。 5. 客房協調與需求處理：協助處理旅客的特殊需求（提前入住、延遲退房、額外設施使 用等）。 6. 預訂管理：需使用商旅管理系統（PMS系統）。處理訂房平台的訂單，並根據房況協調 安排訂房。 7. 應對旅客問題與投訴：根據商旅的經營方針，提出解決方案，與旅客維持良好的互動。 8. 維護商旅形象：維持專業的形象並維護前台區域的整潔。