系統導入顧問 System Implementation Consultant

我們正在尋找一位對數位轉型熱情且以客戶為導向的軟體產品導入顧問加入我們的團隊。 您將負責引導客戶能成功、有效率地使用我們的軟體解決方案。 1.專案管理與導入： 負責軟體產品的導入專案，包含專案規劃、時程管理、資源協調、風險評估與應對。 2.客戶關係管理： 作為客戶的主要聯絡人，了解客戶的業務需求、痛點與目標，提供專業的諮詢服務。 3.需求分析與解決方案設計： 深入分析客戶的業務流程，將其需求轉化為可執行的軟體配置與功能設定，並提供最佳實踐方案。 4.系統教育訓練： 針對客戶需求，輔導客戶整理系統所需的基本資料，並提供客製化的教育訓練，確保使用者能熟練操作軟體，並在導入過程中提供良好的客戶體驗。 5.跨部門協作： 與業務、產品開發團隊緊密合作，確保客戶需求得到有效溝通與解決，並提供產品優化的建議。 6.技術支援與客服回覆： 透過客服系統，即時回覆客戶的系統操作問題、功能疑問與技術支援需求，並有效追蹤與解決問題。 7.文件撰寫： 撰寫詳細的教育訓練手冊、操作指南與常見問題集。