✤ 客戶成功經理 CSM

【這份工作的獨特之處】 這不僅是一個客戶服務的職位，而是一個策略核心的角色。您將成為 GOSU 故事客戶的策略顧問與成功的領航員。您不只解決問題，更是客戶商業成功的架構師，您的洞察將直接影響產品的未來走向與公司的成長軌跡。 如果您渴望的不是日復一日的任務清單，而是能親手塑造客戶價值、驅動產品創新的舞台，這個角色就是為您而設。 【您的使命與主要職責】 1. 驅動客戶成功與策略成長 ▸ 擔任策略顧問：不僅是維護關係，更是主動為客戶的商業目標提供 GOSU 平台的最佳實踐藍圖，將產品價值最大化。 ▸ 主導商業續約：負責客戶續約的完整商業循環，透過展現產品的實質效益 (ROI) 來鞏固合作關係，提升客戶生命週期價值 (LTV)。 2. 成為產品專家與客戶擁護者 ▸ 精通 GOSU 平台：成為最了解產品的專家，快速診斷、分析並解決客戶遇到的複雜問題，提供權威且高效的解決方案。 ▸ 賦能客戶：透過規劃與執行專業的線上/線下教育訓練、撰寫清晰的教學文件或製作教學影片，讓客戶能自信地駕馭我們的平台。 2. 作為客戶之聲，塑造產品未來 ▸ 提煉客戶洞察：您是市場最前線的耳朵。系統性地收集、分析並轉化客戶的回饋為可執行的產品優化策略。 ▸ 影響產品藍圖：與產品、技術團隊緊密協作，將您的客戶洞察轉化為實際的產品功能，直接參與並見證 GOSU 平台的進化。 【我們在尋找的夥伴】 必備條件： ▸ 經驗：1-3 年客戶成功、SaaS 客戶服務、技術支援或專案管理經驗。 ▸ 顧問式溝通能力：您不僅是溝通者，更是傾聽者與顧問。能快速建立信任，並引導客戶看見問題核心與解決方案。 ▸ 分析性問題解決能力：您能深入探究問題的「為什麼」，拆解複雜情況，並提出結構化的解決路徑。 ▸ 高度自主與當責性：您能自我驅動，在多任務環境下設定優先級，並為客戶的最終成功負責。 加分條件： ▸ 產業知識：對 MarTech 領域充滿熱情，熟悉 Chatbot 企劃、OMO 模式或 LINE 生態圈。 ▸ 數據洞察力：具備從數據中挖掘客戶行為模式與潛在風險的能力。 ▸ 軟體流程理解：對軟體開發流程有基本認識，能更順暢地與工程團隊協作。