【世界T1半導體設備外商】業務助理(歡迎SAP經驗者)：保障年終、外商敲門磚、國際化溝通環境

全球最大的半導體設備外商，希望能夠進入世界一流的工作環境，這裡能夠提供真正的外商文化，是你進入外商的最佳敲門磚！你的同事將來自各行各業的佼佼者 ★ 外商公司工作環境高度彈性 ★ 全方位、持續的職能培訓與激勵 ★ 公開透明的調薪與轉正管道 一、部門簡介 Planning & Control 團隊隸屬於區域客戶支援營運支援部（Regional Customer Support Operations Support），主要任務是推動長期營運策略的執行與績效提升，從現況邁向目標狀態，以提升整體營運水平。團隊成員包含產能規劃師（Capacity Planners）及 8 位以上的服務協調員（Service Coordinators），由一位團隊主管（Team Lead）管理，負責支援台灣所有客戶支援（CS）據點。 二、職務使命 該團隊的主要工作目標如下： 1. 推動並引導外部營運團隊 2. 支援與協作內部營運部門 3. 確保服務訂單（Service Order）的審核品質，從簡易到複雜案件皆涵蓋 4. 提升服務訂單從建立至結案整體流程的效率 此職位隸屬於台灣與新加坡區域的客戶支援營運支援部（Regional Customer Support Operations Support）下的 Planning & Control 團隊，全職支援該團隊運作。成員需與台灣各據點的經理與工程師密切合作。 三、工作內容 1. 外部推動與引導（Shape & Drive at external） >協助客戶支援經理（CS Manager）監控並管理指標，如工時登錄（待處理時數、每週超過 60 小時、每月超過 46 小時加班等）、稼動率、超過 90 天未結案之服務訂單等。 >於營運部門及相關會議中報告上述指標進度。 >協助推動工程師準時登錄工時、減少登錄錯誤與服務訂單錯誤建檔。 >為經理與工程師提供一線支援與知識移轉（KT），例如工時登錄、MHO、SAP 功能操作，並收集使用者回饋提供給開發團隊。 >推動客戶團隊（Account Team）於合約簽署、續約及 OSO（是否可計費）定義、DST 協議準備等方面的時效性。 2. 內部支援與協作（Share and Support at internal） >參與並建立最佳知識方法（Best Knowledge Method, BKM），例如分享、澄清、協調或主持內部會議，並推動執行。 >主動提出問題、協助需求或困難點。 >必要時支援其他服務協調員或團隊臨時任務，例如新同仁訓練（KT）。 3. 品質（Quality） >處理可計費與非可計費的服務訂單，確保資料正確並指派正確負責人，以避免後續重工。 >處理服務訂單問題、修正與故障排除，並針對系統性問題提供正確解決方向與負責人。 4. 效率（Efficiency） >標準化工作概覽與生產力。 >能夠預測工作量與複雜度，提前規劃並於需要時主動尋求協助。