
1.負責客服中心相關系統服務與營運,包括客服系統、話務系統,確保穩定運作與持續優化。 2.推動客服系統營運及新功能開發,如 AI 智能客服、語音助理、客戶進單與回報管理等。 3.釐清內部用戶需求,進行分析並撰寫產品規格書,確保功能設計符合業務目標。 4.與跨部門團隊協作(客服、IT、業務、產品),管理利害關係人期望,確保專案順利推進。 5.規劃產品路線圖與專案進度,整合使用者回饋,推動功能持續優化與創新。 6.設計並規劃結合 AI 技術的網站服務與使用流程,優化求職/用戶體驗。
待遇面議
(經常性薪資達 4 萬元或以上)
不拘
• 至少5年以上軟體產品開發經驗,實際負責過產品規劃與交付(請附上作品集) • 擅長跨團隊協作(工程、設計、行銷、客服等),能夠有效溝通多方需求,排除議題
【正職同仁薪酬福利】 1. 平均年薪約16個月(含年終、績效獎金...等。上述為非業務職) 2. 每年樂活假約6天 3. 每年生日快樂假1天(優於勞基法給假) 4. 榮譽假(優秀員工獎勵) 5. 旅遊補助津貼 (一萬六) 6. 中秋 / 端午禮金 (各五千) + 禮品 7. 生日禮金/結婚禮金/生育補助 8. 員工持股信託給你當股東 (依職等給100%相對提撥金。如每月自提一千,公司也提撥一千給你買股票) 9. 員工餐廳,餐點享公司補助 (民生飲食不煩惱,早餐、中餐、下午茶任你選。) 10. 托嬰中心 (讓你輕鬆當爸媽,上班送小孩,下班接小孩) 11. 零食櫃 (多力多滋、餅乾、堅果、麥片,各色零食隨你挑選) 12. 抒壓按摩 (專業按摩師按摩,保持身體活化) 13. 人體工學椅、升降桌、腳踏墊(讓你工作不腰痠背痛) 14. 下班後辦公區自動開啟紫外線消毒燈消毒、空氣清淨機 15. 社團 (桌遊社、城市小農種菜社、拳擊有氧社、電影社等),讓你工作生活都平衡! 【學習不間斷】 『104大學』企劃學院、工程學院、管理學院(陸續將再籌辦業務學院、設計學院)、積極贊助IT研討會及黑客松大賽、開辦多項專業課程及內部分享,提供完整系列課程培育內部同仁 【薪酬政策】 每年透過外部機構的薪酬調查報告等管道收集資訊,進行薪資比對、年度調薪,提供具市場競爭性的薪酬。 【技術發展】 104透過C.M.O.S.A.、Big data應用,提供大眾更快速、有效的求才求職服務 雲端服務 (Cloud)、行動平台 (Mobile)、開放平台 (Open)、群體智慧 (Social)、人工智慧(A.I.) 【人才永續獲多項獎項肯定】 榮獲國家人才發展獎、TTQS金牌認證(人才發展品質管理系統/Talent Quality-management System)、天下永續公民獎小巨人組-新秀獎、TCSA台灣永續獎-人才發展領袖獎&永續報告書銅獎、勞動部-工作生活平衡獎,等獎項,驗證了104對人才永續發展的用心。 更多104福利介紹:https://corp.104.com.tw/zh/careers/join104/