【顧客服務部】旅宿&煤氣商行(下午班全職)線上文字電話客服專員 (上班時間15:00~24:00 薪40K.應徵請洽阮小姐 0963-785-565)

遠辰投資有限公司跨足多行業別，其中煤氣批發零售、智慧商旅為提供客戶更好的服務感受並加速作業流程，客服人員扮演了其中重要一環的角色，透過服務提升客戶忠誠度與滿意度。 工作內容： 1. 接聽與回覆客戶詢問 1-1電話、Line、E-mail、網站線上客服、社群訊息等多渠道回覆 1-2 回答產品功能/服務內容、價格、服務流程、售後問題等 2. 處理客訴&問題解決 2-1 傾聽客戶問題，分析原因，提出合適的解決方案 2-2 必要時轉交相關部門(如物流/技術/會計等)跟進 2-3 維持客戶關係，讓客人「感覺被重視」 3. 訂單與資料處理 3-1協助客戶下單、修改或取消訂單 3-2輸入及更新客戶資料、處理退換貨或退款事宜 4. 售後服務與滿意度追蹤 4-1追蹤問題處理進度，確保客戶滿意 4-2 進行回訪、問卷、意見收集 5. 內部協調與溝通 5-1 與物流、技術、會計等部門合作，確保問題能被有效處理 5-2 將客戶反饋整理給主管或將關部門作為改善依據 6. 主管交辦事項 如果您具備以下特質，歡迎加入我們的團隊： 1. 家人朋友都覺得你/妳有親和力、好相處 2. 喜歡接觸人、和人相處 3. 觀察力強、細心 4. 具備隨機應變、問題解決能力