找頭鹿 智能客服
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工作內容
在每一場旅程當中，順利出發，安全到家，才能創造出完美的回憶。我們正在尋找熱心、善於同理、情緒穩定的客服夥伴，為更多的旅客創造安心、舒適、輕鬆的出行體驗！ 關於我們｜About Us aeroride 是亞洲領先的智慧出行品牌，致力打造全球華語旅客最信賴的高端接送與旅遊生態圈平台。我們整合機場接送、票券、旅宿、貴賓室與支付服務，讓每一次出發，都更流暢、更有風格 角色與工作內容｜Key Responsibilities • 日班客服工時為 09:00-18:00 (包含 1 小時休息時間) • 透過 LINE、Email、電話、社群訊息等多管道，協助用戶解決問題與異常情境 • 面對緊急或負面情緒時，以冷靜、誠懇、具同理心的語氣回應 • 處理訂單、退款、延誤、駕駛突發狀況，確保旅客在每一步都感受到被照顧 • 主動追蹤案件進度，與內部單位協調（營運、派遣、技術）確保問題圓滿解決 • 分析常見問題並回報改善建議，推動客服流程持續優化 • 以品牌語言與溫度為核心，維持一致且高品質的溝通體驗 我們希望你具備的條件｜Requirements • 具客服或相關工作經驗（旅遊、交通、飯店、電商業優先） • 熟悉 LINE 官方帳號、客服後台或 CRM 系統操作 • 文字表達能力出色，能以理性與溫度同時安撫情緒 • 情緒穩定，能在高壓與多工情境中保持冷靜與清晰 • 主動、負責、細心，對「讓人感覺被理解」有執念 • 具中英文回覆能力尤佳 加分項目｜Nice to Have • 曾參與旅遊／航空／飯店業客服體系 • 對文字語氣、情緒判讀與品牌風格有高敏銳度 • 能參與假日排班者優先
職務類別
線上客服
認識線上客服職務 工作待遇
月薪36,000~40,000元
（固定或變動薪資因個人資歷或績效而異）工作性質
全職
管理責任
不需負擔管理責任
出差外派
無需出差外派
上班時段
日班，早上 0900- 傍晚 1800
休假制度
依公司規定
可上班日
一個月內
需求人數
2~3人
條件要求
其他條件
歡迎新鮮人｜For Freshmen 如果你沒有工作經驗，但希望用客服工作開啟職涯，請試著回想一下，在下列的情境中你會有什麼反應。如果你能做到以下項目當中的至少 3 項，那麼也非常歡迎你來報名！ □ 家人或朋友生氣，甚至任性的時候，我很擅長安撫他們 □ 其他人通常很願意跟我講故事，詳細描述事情的前因後果 □ 遇到不合理的情況，雖然情緒不好，但我還是能冷靜溝通 □ 發生緊急情況時，我雖然緊張但不會慌，可以停下來思考解法 □ 家中長輩操作手機、電腦卡住的時候，我不會對他們失去耐性
歡迎所有求職者，與 等
應屆畢業生、
日間就讀中、
夜間就讀中、
研發替代役、
原住民
、
新住民
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二度就業、
中壯齡
、
中高齡
、
高齡
、
學生實習
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福利制度
福利制度與工作環境｜Because You Deserve Better ▍依法保障，安心無虞 我們嚴格遵循勞動法規，提供完整法定項目：週休二日、勞健保、產假、特休、育嬰留停、女性生理假及勞退提撥，讓每一位夥伴都能無後顧之憂，全心投入職涯發展。 ▍多元福利，從心出發 除了制度保障，我們更用心設計貼近生活的福利項目：三節獎金、結婚賀禮、生育津貼、部門聚餐、員工專屬優惠…每一刻相伴，都是對你努力的最好回應。我們始終相信，重質不重量，真正貼近人心的福利，才值得長久被記得。 ▍輕鬆通勤，不為路途所困 總部座落信義計劃區核心，鄰近捷運與多線公車站，無論晨光或夜色，通勤皆自在從容，將時間還給生活本身，同時了解白天的美以及夜晚的黑。 ▍零食吧的療癒時光 我們備有豐富零食、現煮咖啡與冰涼飲品，無限供應。即使工作再忙，也要與自己喝杯咖啡。 ▍開放溝通，成就高效團隊 我們相信沒有距離的溝通，讓好點子不必層層通報，也能被看見。鼓勵雙向溝通與意見交流。意見能直達決策，創意不被埋沒，在這裡，每個聲音都值得被聆聽與實踐。
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