★無航空相關經驗可,備有完整培訓★
【關於我們】
一路通有限公司擁有各國語言的人才,這裡有韓國人、日本人、馬來西亞人、美國人等;在這裡學習的不只是客服技巧,更能活用語言,且升遷管道透明,考核調薪制度明確,若您喜歡工作節奏快速、有變化,以及團隊會相互鞭策的多元文化環境,並追求一份穩定且符合未來市場的工作,歡迎加入我們。
【職責說明】
☑ 服務一間大型平價航空公司,透過全日文語音處理各國旅客的疑難雜症。
☑ 細心傾聽客戶需求並且給予專業且正確的解決方案。
☑ 操作客服系統以完成客戶要求,並撰寫和維護客戶資料。
☑ 持續性學習和更新航空法規和產品知識以提供高品質的準確回覆。
☑ 上班時間皆為早班,07:00 - 16:00 或 08:00 - 17:00,將依照國際客服需求更動。
【職務要求】
☑ 日語聽、說、讀、寫均精通。
☑ 英語中等程度尤佳(操作系統為英文)。
☑ 細心負責、口語表達流暢。
☑ 高中(含)以上學歷。
☑ 產業與經驗不拘, 有客服經歷優先錄取。
☑ 週一至週五上班(包含國定假日),排休制。
【額外補充】
☑ 此職缺包含含薪訓練共兩至三周,將於上線前完整學習成為專業客服的知識。
☑ 希望您學習熱忱高、細心、有耐心、且出勤狀況良好。
☑ 屬於歡快的工作氛圍和工作節奏快速且有變化的團隊,將於工作中互相扶持和期望成長。
★ 航空業界経験不問!充実した研修制度あり ★
【私たちについて】
一路通有限公司は、韓国、日本、マレーシア、アメリカなど、さまざまな国からの多言語の才能を持つスタッフが集まる会社です。ここでは、単にカスタマーサービスのスキルを学ぶだけでなく、言語を実務で活用する機会も得られます。また、昇進ルートが透明で、評価と昇給制度が明確です。スピード感があり、変化に富む仕事のペースや、チームが互いに切磋琢磨する多文化環境が好きな方、さらに安定した未来市場に合った職を求める方は、ぜひ私たちの仲間になりましょう!
【職務内容】
☑ 大手格安航空会社のサービスを担当し、全て日本語音声で世界中の顧客のトラブルを解決
☑ 顧客のニーズを丁寧に聞き取り、専門的かつ正確な解決策を提供
☑ カスタマーサービスシステムを操作し、顧客の要求を遂行し、データを作成・維持
☑ 航空規則や製品知識を継続的に学び、更新しながら高品質で正確な回答を提供
☑ 勤務時間は早番で、07:00~16:00または08:00~17:00、国際的なカスタマーサービス需要に応じて変更あり
【応募資格】
☑ 日本語のリスニング・スピーキング・リーディング・ライティングが堪能
☑ 中程度の英語力、特に読解力が高い方
☑ 責任感があり、細やかで流暢な口頭表現ができる方
☑ 高校卒業以上
☑ 業界や経験不問、カスタマーサービス経験者優遇
☑ 月~金曜日勤務(祝日を含む)、シフト制
【その他補足】
☑ 本ポジションは2~3週間の有給研修を含み、業務開始前にプロフェッショナルなカスタマーサービス知識を習得
☑ 学ぶ意欲が高く、細やかで忍耐強い方、また勤怠状況が良好な方を歓迎
☑ 明るい職場環境、スピーディーで変化のあるチームで互いに支え合い成長を目指します
★ No Aviation Industry Experience Required! Comprehensive Training Provided ★
【About Us】
Open Access BPO is a multicultural company with talents from various countries, including South Korea, Japan, Malaysia, and the United States. Here, you will not only learn customer service skills but also have the opportunity to apply your language abilities. With a transparent promotion pathway and a clear performance evaluation and salary adjustment system, we welcome individuals who enjoy a fast-paced, dynamic work environment and thrive in a multicultural team that fosters mutual growth. If you are seeking a stable job aligned with future market trends, we invite you to join us!
【Job Responsibilities】
☑ Provide customer service for a major low-cost airline, resolving various customer inquiries in Korean via phone.
☑ Listen carefully to customer needs and provide professional and accurate solutions.
☑ Use customer service systems to fulfill customer requests and maintain accurate client records.
☑ Continuously learn and update knowledge on aviation regulations and products to deliver high-quality, precise responses.
☑ Work hours are early shifts, from 07:00 to 16:00 or 08:00 to 17:00, subject to changes based on international customer service demands.
【Job Requirements】
☑ Proficiency in Korean (listening, speaking, reading, and writing).
☑ Intermediate English skills, with strong reading ability.
☑ Detail-oriented, responsible, and fluent in verbal communication.
☑ High school diploma or higher.
☑ Industry and experience not required; customer service experience is a plus.
☑ Work schedule: Monday to Friday (including public holidays) with rostered days off.
【Additional Information】
☑ This position includes 2-3 weeks of paid training, providing you with comprehensive knowledge to become a professional customer service representative.
☑ We are looking for candidates who are eager to learn, meticulous, patient, and have excellent attendance records.
☑ Join a cheerful and dynamic team with a fast-paced and diverse work environment where team members support and grow together.
▎職務名稱
JP 數位策略分析師 JP Digital Strategy Analyst (日語)
▎職務內容
您將作為日語市場的第一線策略夥伴,協助日本客戶運用數據與數位行銷科技,提升會員經營與行銷績效,並深化 OmniSegment SaaS 產品的應用價值。此職位結合顧問、分析與產品導入三大核心能力,適合具備日文溝通能力、數據分析基礎,並樂於推動客戶成功的您。
1. 數據分析與商業洞察產出
a. 協助整理、分析客戶行銷與會員數據,提出具洞察力的發現與建議
b. 與數位策略經理合作製作月會簡報與專案報告,強化策略溝通
2. 客戶系統應用輔導與情境建議
a. 引導日本客戶使用 OmniSegment 系統完成設定與應用
b. 回應使用疑問,協助對應實務操作情境,提升產品使用價值
3. 顧客經驗洞察與產品反饋整合
a. 定期與日本客戶互動,理解使用狀況與進一步需求
b. 收集並彙整回饋,協助產品與研發團隊優化功能方向
4. 客戶會議支援與客戶服務管理
a. 協助安排並記錄客戶會議、跟進執行事項,確保待辦事項進度可控
b. 協助管理客戶服務相關資料、報告撰寫與知識文件維護
5. 主管交辦任務與部門支援
a. 配合部門或公司營運需求,協助執行主管交辦之任務
b. 協助部門內部流程優化、活動支援或跨團隊協作任務執行
▎必備條件
1. 技能需求
a. 具備基本數據分析與邏輯判讀能力,能從報表找出問題與成效重點
b. 良好的簡報製作能力,能清楚彙整分析結果並協助說明策略建議
c. 主動學習與問題解決能力,能在快速變動中尋找應對方式
d. 具備商業日語能力 (N1),能與日本客戶進行專業溝通與簡報
2. 經驗背景
a. 至少 1 年 (含實習經驗) 數據分析、行銷科技、會員經營等相關經驗
b. 曾參與日系企業、電商零售或品牌實習、顧客服務、專案管理、行銷助理等經驗者尤佳
▎加分條件
1. 熟悉 CRM、MA、CDP 等行銷科技工具操作
2. 具備 Excel 樞紐分析、Google Analytics、Tableau 等 BI 工具使用經驗
3. 會簡單 SQL 或具備基礎資料處理能力
▎團隊文化
1. 我們重視誠信與同理(Integrity & Empathy),以信任與同理心與客戶、團隊建立良好合作關係
2. 擁有成長型思維(Growth Mindset),鼓勵挑戰、持續學習與自我提升
3. 強調團隊精神(Team Spirit),重視透明溝通與跨部門合作,共同追求卓越成果
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▎職種名
デジタル戦略アナリスト(日本市場担当)Digital Strategy Analyst (Japanese Market)
▎募集職種の内容
日本市場の第一線パートナーとして、クライアントのマーケティングデータや会員情報を分析し、マーケティング成果の向上と「OmniSegment」SaaS製品の活用価値向上を支援します。
本職種では、「コンサルティング」「データ分析」「プロダクト導入支援」という3つのスキルを兼ね備えております。日本語でのコミュニケーション力とデータ分析の基礎を持ち、カスタマーサクセスを推進する意欲のあるあなたに最適です。
1. データ分析とビジネスインサイトの創出
a. クライアントのマーケティングおよび会員データの整理・分析を支援し、洞察に富んだ提案を行う
b. デジタル戦略マネージャーと連携し、月次報告資料やプロジェクトレポートを作成、戦略的コミュニケーションを強化
2. システム活用支援およびシナリオ提案
a. 日本のクライアントに対し、「OmniSegment」の設定・活用方法を案内
b. システム使用に関する質問に対応し、実務に即した操作支援やシナリオの提案を通じて、OmniSegmentの活用価値を最大化
3. 顧客体験の把握とフィードバック統合
a. 日本のクライアントと定期的にコミュニケーションを取り、利用状況やニーズを把握
b. フィードバックを収集・整理し、プロダクト・開発チームに改善提案を共有
4. クライアント会議サポートとサービス運用
a. クライアントとの会議アレンジや議事録作成、タスク進捗のフォローアップ
b. 顧客対応に関する資料整理、レポート作成、ナレッジ管理の補助
5. その他チーム支援業務
a. 部門または会社の運営要件に基づき、上長から指示された任務の実行
b. 業務プロセスの改善、社内イベントサポート、他部門との連携プロジェクトの補佐
▎必須条件
1. スキル要件
a. データ分析や論理的思考に基づいた判断力を有し、レポートから課題・成果を見出せること
b. 分かりやすく分析結果を整理し、戦略提案をサポートできるプレゼンテーションスキル
c. 能動的な学習意欲と問題解決力を持ち、変化に柔軟に対応できる方
d. ビジネス日本語能力(JLPT N1相当)を有し、日本のクライアントと専門的な会話やプレゼンが可能な方
2. 経験要件
a. インターン経験を含め、マーケティングテクノロジー、会員運営、データ分析などに関する実務経験が1年以上ある方
b. 日系企業、EC・小売業、ブランド企業でのインターン・カスタマーサポート・プロジェクト管理・マーケティングアシスタント等の経験がある方は歓迎
▎歓迎条件(プラス要件)
1. CRM、MA、CDPなどのマーケティングテクノロジーツールの使用経験
2. Excelピボットテーブル、Google Analytics、TableauなどのBIツールの使用経験
3. 簡単なSQLの知識、または基本的なデータ処理スキル
▎チーム文化
1. 誠実さと共感(Integrity & Empathy) を重視し、信頼関係と共感を基盤に顧客・チームとの協働を推進すること。
2. 成長志向(Growth Mindset)を持ち、挑戦と継続的な学習、自己成長に努めること。
3. チームスピリット(Team Spirit)を重視し、透明性のあるコミュニケーションと部門横断的な協力を大切にし、卓越した成果を共に追求すること。