「房務部 - 組長 Housekeeping Team Leader」的相似工作
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「居家整聊師」需要跑親自到訪各個家庭，運用知識與專業傾聽客戶需求，和團隊一起實際動手，進行居家困擾確認、整理收納、動線規劃調整、陳列上架，一起完成客戶對生活品質的想像！
【工作目標】
了解客戶需求，以專業整聊服務協助客戶改善生活困擾，打造美好的居家空間。
【工作內容】
1. 到府服務：瞭解傾聽客戶需求，為客戶提供整理收納服務。
2. 行政作業：客戶資料回傳建檔、蒐集回饋、物品庫存紀錄。
3. 服務績效：帶領其他整聊師成員達成良好的轉介紹率。
【需求條件】
1. 外向性格，具領導魅力
2. 細心的洞察力與觀察力
3. 好體力
【工作性質】
1. 當日無需出班：9:00-10:00 上班；18:00-19:00 下班（彈性工時含午休1小時）
2. 當日出班：依服務時間及地點安排，自備交通工具。
3. 排班制（按當月國定假日天數規定），六日需上班。
【入職培訓】
1. 五日整聊技能培訓
10/17
09/03
房務主任是房務部團隊的重要一分子，負責酒店的清潔和對細節的關注。確保每間客房皆符合酒店所規定的最高清潔標準。管理其負責樓層的房務員，詳細檢查他們的清潔工作。
1.有效地與房務協調員和櫃台溝通房況，以確保客房及時準備就緒並滿足顧客的特殊需求。
2.確保所負責的樓層順利運作，將各項職務平均分配給房務員。
3.負責評量房務員的表現，增進整房流程並徹底檢查客房，以確保客房符合酒店所規定的最高清潔標準。
4.定期進行樓層儲藏室庫存盤點，以確保備品充足且各項設備皆良好維護，從而大幅提升營運效率。
5.確保所負責的樓層的儲藏室保持整潔。各項清潔設備、用品和化學物均有確實標示以正確使用及儲存。
6.進行入職培訓與在職訓練，解釋各項規定、工作流程，示範如何使用並維護設備。
7.確保所有團隊成員充分了解富比士服務標準對於提供卓越審計和服務績效的重要性。
8.鼓勵並建立正向的工作環境，為團隊成員提供支援。指導房務員並提供建設性回饋以提升其工作表面。
9.賦予團隊成員自主權和責任感，以超越顧客的期望。分派任務並定期回饋。
10.向房務協調員回報所負責樓層中發現的任何問題、損壞或故障。追蹤維修工單狀態，確保問題已解決並確實更新客房狀態。
11.處理並排解顧客抱怨，在系統內登錄顧客意見回饋，確保及時解決問題及回報補償措施。
12.嚴格遵守酒店所制定的工作場所安全和保障規定。
The Housekeeping Supervisor is an integral part of the Housekeeping Team who collectively is responsible for the cleanliness and attention to detail of the hotel. The individual is responsible for ensuring all guest rooms meet the highest standards as set by the hotel. The Housekeeping Supervisor oversees both Room Attendants and Houseman working on the assigned floors, conducting detailed inspections of their work.
1.Responsible for the smooth operation of the floor assigned, ensuring that all duties are fairly distributed to the Housekeeping Attendants.
2.Effectively communicate with the Coordinator and Front Office on guest room status to ensure timely room readiness and that all guests' special requests are adhered to.
3.Responsible for the performance of the Housekeeping Attendants on the assigned floor by facilitating guest room servicing process and conducting thorough inspection of to ensure highest level of room cleanliness according to the hotel's standards.
4.Maximizes operational efficiency by perform floor pantry inventory check on a timely basis to ensure adequate supplies and that equipment are well-maintained in good working condition.
5.Ensures that the assigned floor pantry is kept clean and organized at all times. All cleaning equipment, supplies and chemicals are property stored, handled and correctly labelled.
6.Conducts orientation training and in-service training to explain policies, work procedures, and to demonstrate use and maintenance of equipment.
7.Ensure all team members recognizes the importance of Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance.
8.Provides support to team members by establishing and encouraging a positive and harmonious work environment. Mentors and offer guidance Attendants through constructive feedback to improve performance.
9.Empower team members to take ownership and responsibility in going beyond to exceed guest expectations. Delegate responsibility and expect accountability and regular feedback.
10.Report any issue or damages and breakdowns found on the assigned floors to the coordinator. Follow up with the work order status to ensure that issue is resolved and update guest room status accurately.
11.Handle any service ‘Glitches’ and report it under the appropriate system, resolve the issue and ensure that corrective actions and service recovery follow ups are action upon in a timely manner.
12.Establishes and maintains strict compliance to work place safety and security policies set by the hotel.
10/15
【主要工作內容】：
1.回答客人有關飯店、周遭景點等相關問題
2.安排行李搬運、叫車等服務
10/17
1.負責的房務部的相關作業(人力招募、房務備品管理、客房家具維護、各項清潔工作的安排等)。
2.員工基本教育訓練執行、樓層客房清潔、公共區域清潔管理及維護飯店的整潔。
3.樓層客房清潔、公共區域清潔管理及維護飯店的整潔。
4.檢查與督導房況。
5.整理客房，執行保養工作，住客需求服務執行。
09/27
夜班房務員負責在夜間維持客房及公共區域的整潔、有序與舒適。此職位的主要任務是確保夜間入住的賓客享有安靜舒適的住宿體驗，同時為隔日的營運做好充分準備，並始終遵循豪華酒店的服務標準。
客房與公共區域維護
• 依據最高客房部標準，清潔並整理客房、套房及指定區域，並依需求補充備品與用品。
• 執行夜間整理／夜床服務，並即時處理客房相關需求。
• 維持夜間公共區域、走廊及服務區域的整潔與秩序。
• 及時回報維修需求、安全隱患及異常房況。
賓客服務
• 以有禮且謹慎的態度回應賓客需求並遞送備品，同時確保其隱私、安全與資訊保密。
團隊合作與回報
• 與夜班房務主任及前台密切合作，掌握房態與賓客需求，並協助完成夜間清潔任務。
• 依標準流程處理遺失物品，並負責安全使用各項設備與清潔用品。
健康與安全
• 確實遵守所有化學品操作、防火安全及衛生清潔相關標準作業流程。
• 維持安全、有序且高效的工作環境，保障自身與同仁的工作安全。
09/30
問候所有到達和離開酒店的客人，根據客人的需求保管行李並將其送到客房或大堂，特別是使用酒店提供交通服務的客人。主要負責在客人入住期間及時滿足客人的需求，並給予適當的關注。全面了解酒店的服務與設施，記錄所有重要的交通數據，並協助日常的車輛管理。
1. 與客人建立良好關係，以獲得客人的忠誠度。
2. 確保所有與客人有關的送貨服務都準確地記錄下來。
3. 確保所有交通工具的記錄都是完整且正確的。
4. 確保客人抵達及離開酒店的程序都按照標準步驟進行處理。
5. 協調並及時運送及收取客人的行李。
6. 隨時為抵達的客人及離店的客人打開大門。
7. 時刻保持工作區域的整潔。
8. 保持微笑熱烈歡迎客人的到來，並盡可能使用客人的名字來稱呼他們。
9. 為入住的客人提供客房參觀，讓客人了解酒店的各項設施和資訊。
Greets all guests and visitors upon their arrival, deliver or collect guest’s luggage according to their request in timely manner, especially the one using hotel transportation Services. Responsible for paying attention to guest needs throughout their stay. Knowing hotel product knowledge and amenities, providing accurate information of all areas in the Hotel and Guest Room. Record all necessary transportation, vehicle data and assist in the daily management of hotel vehicles.
1. Build good relationship with guests to obtain guests' loyalty.
2. Ensure all the delivery services are noted down accurately.
3. Ensure proper records are maintained for all transportation.
4. Follow hotel’s quality standards and procedures upon Guest Arrival and Departure.
5. Able to deliver and collect guests’ luggage in a timely manner.
6. Ensure lobby door is open immediately to the arrivals/departures.
7. Always maintain the cleanliness of work area and equipment used.
8. Greet, welcome and anticipate every guest. Best to greet them with their names.
9. Provide a tour to guests around the hotel.
10/21
你以為打掃只是折毛巾和鋪床嗎？錯！身為房務部主任，你就是飯店「隱形魔法師」，負責讓每一間客房都像首日入住一樣完美無瑕。
品質控管王者
你有一雙能看見灰塵的鷹眼。房間打掃得不夠好？你早一步發現。從床單平整度到備品補充，每個細節都逃不過你法眼。
房務團隊的精神教練
你不是在排班、你是在排一場完美的作戰陣容。人員訓練、動線規劃、心情打氣，全都一手包辦。房務阿姨的好心情，從你開始。
備品的魔法倉管師
牙刷不見？香皂快沒了？別擔心，你總能在第一時間知道備品哪裡短缺，精準補貨，像在打庫存小遊戲一樣過癮。
跨部門溝通橋樑
今天客房滿房，明天總統套房有VIP入住？你早已跟櫃台、工程部、前台喬好一切。每一場營運大戲，你都是幕後總監。
標準流程推動者
不是只有 SOP，你還要讓大家甘願遵守 SOP。用說的、用做的，甚至偶爾加點幽默，讓制度落地不再無趣。
10/16
1.熟悉酒店、餐廳及各項旅遊資訊，提供顧客國內旅遊或購物諮詢，安排國內旅遊事宜。
2.定期更新餐廳、展覽資訊、名勝古蹟和其它資訊。
3.提供旅客包裹寄、收件服務並正確迅速地分類及分發顧客留言、信件、傳真和包裹。
4.協助商務服務: 列印文件、收發及複印文件、會議室安排及服務、機票訂位確認。
5.彙整顧客意見調查結果，確保貫徹執行所有相關的改進措施。
6.協助大廳相關營運需求。
10/16
1. 激勵員工為客人提供卓越的服務並提升顧客滿意度
2. 管理日常營運管理計畫和分配工作
3. 臨場狀況應變以及相關處理
4. 酒類飲品推薦銷售能力及相關知識
5. 配合餐廳的營運彈性調動並協助增加餐廳營收
10/09
1.協助部門掌控房務和相關工程進度
2.與櫃檯、工程部及相關配合廠商做有效的溝通
3.直接監督房務樓層和公共區域之清潔維護
4.協助房務經理，透過適當的管理和監督，達成最佳品質
5.協助控制客用備品與清潔用品成本
6.協助部門內部的人力管理，及訓練房務和公清人員之專業知識和技能
09/18
Reporting directly to the Director of Rooms, the Front Office Manager is responsible for assisting Management in the overall day to day operations of the hotel whilst on duty. At all times the Front Office Manager is expected to lead by example - their behaviors, speech and appearance must be without fault. Their treatment of staff must be courteous and discretionary. Their guest service standards must be the benchmark that sets the levels to be attained by all hotel colleagues.
1.As a representative of senior management, the Front Office Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Front Office Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying the situation.
2.The Front Office Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to the hotel.
3.To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets.
4.The Front Office Manager is responsible for actioning fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty.
5.To ensure that you as Front Office Manager are constantly aware of and “up-to-date” with all happenings and operations within the hotel. It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty.
6.To ensure that you as a Front Office Manager are completely aware of all the hotel’s services and facilities, outlet operating hours and scope of service.
7.To acquire, through training provided, a comprehensive knowledge of the hotel Computer System, Telephone System, Paging System and In-House Movie System.
8.Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel.
9.To be responsible for the entire Front Office Department operation in the absence of the Director of Rooms.
10.Ensure all team members recognizes the importance of Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance.
客務經理直接向客房部總監報告，負責當班期間協助管理層處理飯店的日常營運。客務經理在任何時候都應該以身作則-他/她們的行為、言語和外表必須沒有錯誤。他/她們對待員工必須有禮貌且謹慎。他/她們的賓客服務標準必須成為所有飯店同事應達到的水平基準。
1.作為高級管理層的代表，客務經理將被要求處理客人問題和/或投訴。在處理這些情況時，客務經理必須確保使用機智和外交手段，並在糾正這種情況時遵守公司政策。
2.客務經理負責接待和護送所有貴賓，並確保他們在抵達飯店時感到舒適及受歡迎。
3.根據需要/要求協助解決任何顧客的投訴/不安。
4.客務經理負責執行消防和緊急程序，並在值班期間發生火災或緊急情況時聯繫高級管理層。
5.確保您作為客務經理始終了解並「了解」飯店內的所有事件和營運情況。至關重要的是，您在整個酒店中都有明顯的存在，並且在值班期間不斷地在公共區域和部門中走動並保持可見。
6.確保您作為客務經理完全了解飯店的所有服務和設施、門市營業時間和服務範圍。
7.透過培訓，全面了解飯店電腦系統、電話系統、尋呼系統和室內電影系統。
8.監督客人活動的日常活動，能夠解決客人的投訴並與飯店的客人、顧客和顧客建立友好的關係。
9.在客房總監不在的情況下，負責整個客房部的運作。
10.確保所有團隊成員都知道富比士標準對於提供卓越稽核和服務績效的重要性。
10/16
1. 顧客接待、問題諮詢服務
2. 提供旅遊諮詢、路線規劃等，並協助安排交通工具租用、接送等事宜
3. 熟悉掌握酒店的産品、服務標準、最新的促銷活動、規章制度及其他重要信息
4. 確保飯店車道時刻保持暢通
5. 協助旅客行李運送及寄存服務
10/15
三重江月行館股份有限公司旅館業
1. 旅館客房清潔、保養、打掃
2. 公共區域環境維護。
3. 備品補充與清點。
4. 完成主管交辦事項。
5. 無不良嗜好優先。
6. 享有打掃獎金與年資獎金
7. 高底薪高獎金，歡迎轉職者參與。
8. 無經驗可，我們將會重新培訓。
9. 歡迎二度就業，希望有穩定工作與薪資的您 !
10/17
1.負責房務部的相關作業(房務備品管理、客房家具維護、各項清潔工作的安排等)。
2.員工基本教育訓練執行、樓層客房清潔、公共區域清潔管理及維護飯店的整潔。
3.樓層客房清潔、公共區域清潔管理及維護飯店的整潔。
4.檢查與督導房況。
5.整理客房，執行保養工作，住客需求服務執行。
10/08
10/21
1.會館櫃檯諮詢服務及接待。(健身房、三溫暖及泳池)
2.相關入會及資訊介紹。
3.每日及每月結帳作業。
4.完成主管交辦事項。
5.排班制：早班05:30-14:30；晚班14:30-23:00
10/15
【主要工作內容】：
1.回答客人有關飯店、周遭景點等相關問題
2.安排行李搬運、叫車等服務
【勞健保與公司福利內容】：
1.每日加保勞保與勞退；兼職時數每週達12小時以上者，可申請加保全民健康保險。
2.每日工時達4小時（含）以上者，可獲得120元伙食津貼。
【上班時間】：周二~周四10:30～19:00(可配合面試者時間)
10/20
1. 熟悉HR作業流程，可執行召募、校園招募、任用、訓練、品牌推廣等多方面業務。
2. 能與主管緊密合作，透過人資實務和政策支持營運和業務需求。
3. 各部門間的溝通橋樑，協助推動人資政策與制度落地。
4. 協助部門人事數據統計與分析報表，適度提出建議。
5. 協助強化員工關係， 處理員工關係議題，提升認同感與工作士氣。
6. 態度主動積極、配合度高、對工作細心且有耐心。
7. 具備良好之溝通協調及應變能力。
8. 其他主管交辦事項及各專案活動企劃執行。
10/13
1.飯店客房清潔整理(房間輕巧好整理)。
2.保養作業及備品倉儲作業。
3.負責飯店公共區域清潔整理及保養工作。
4.負責飯店資源回收整理及垃圾處理。
5.依標準作業程序清潔及維護工作區域。
6.執行其它清潔相關交辦事項。
7.有意願接受培訓，無經驗亦可。
8.主管交辦事項。
10/15
1. 房客諮詢服務及處理排房事宜，如：訂房、進房、退房等。
2. 顧客關係處理，協助客人處理入住期間各項事宜，需具備良好的抗壓性、應變能力。
3. 對服務業具備專業、親和力、服務熱忱及溝通協調能力，儀表端莊 。
4.具飯店櫃台接待工作經驗，能配合輪班，且熟悉Opera系統
5. 具備英文或韓文或日文聽說讀寫能力尤佳
6.提供語言津貼及班別津貼