「Overseas FAE Technical Support」的相似工作

FAE 技術支援工程師 / Field Application Engineer 1. 評估、分析、診斷和排除技術問題 2. 解決客戶的系統支援問題 3. 定期協助客戶執行系統維護 4. 技術支援報告撰寫 5. 支援經銷商/客戶推廣產品與產品教育訓練 6. 技術文件撰寫與整合提供，及其它專案技術支援 7. 軟體工具開發 8. 提供公司解決方案，產品售前規劃及售後服務與產品介紹 9. 研發、銷售、行銷部門之間彼此的支援協調工作 10. 收集並回報市場需求和客戶意見反饋，提供市場面資訊給內部相關部門 11. 主管交辦事項

Job Overview: The FAE at Analog Devices works closely with experienced IC product definers, applications engineers, and marketing teams. Your role impacts next-generation semiconductors, pushing the boundaries of what’s possible. 1. Customer Design Support Provide technical support to automotive customers throughout pre-sales and post-sales phases, assisting with IC integration into embedded systems including microcontrollers, communication bridges, and ADAS SoCs. 2. Embedded Development & Integration Support customer teams with firmware bring-up, driver configuration, and communication protocol setup (e.g., CAN, LIN, Ethernet). Share sample code and integration guidance to streamline development and validation. 3. System Debug & Issue Resolution Diagnose and resolve issues spanning firmware, protocol communication, and system behavior. Collaborate with customer and internal engineering teams to identify root causes across software and hardware layers. 4. Hardware Interface Collaboration Interpret schematics, support pin configuration, and advise on system-level integration to ensure reliable operation of power, clocks, I/O, and communication interfaces. 5. Technical Training & Documentation Deliver technical presentations, workshops, and training sessions. Produce reference designs, application notes, and setup guides to support adoption and effective use of products. 6. Feedback Loop & Product Improvement Capture customer insights on performance, usability, and requirements. Work with engineering and product teams to enhance IC solutions, tools, and roadmaps.

Why Join Us? / 為什麼加入我們？ • 與來自全球的客戶合作，工作充滿國際視野 • 深入瞭解各國貨幣安全特徵，參與專業軟體應用 • 有機會出國出差，提供現場技術服務與培訓 • 在專業領域持續成長，累積跨國技術經驗 What You’ll Do / 工作內容 • 提供專業、迅速的技術支援（主要透過英文 Email 與即時通訊） • 使用公司軟體，為不同國家客戶客製化鈔票模板 • 撰寫技術文件、FAQ 與維護指南 • 海外出差支援技術問題並執行教育訓練 Who We’re Looking For / 我們希望你… • 英文溝通流利（加分：會其他語言） • 樂於學習各國貨幣與新技術 • 能適應短期國際出差，並樂於與不同文化的客戶互動

這是一個充滿奇想與刺激的工作，你我將會併肩前行，分享彼此所擁有的專業及知識，共同成長，在樂趣中尋求創意、在創意中尋求夢想。 Technical Support Engineer的工作是排除第一線技術問題以維護產品的正常運作，並且擔任公司與客戶之間以及公司內部跨部門之間的橋樑。如果你嚮往這樣的工作文化與環境，歡迎來與我們一同學習成長。 【工作內容】 1. 負責第一線即時技術支援服務及問題排除 2. 處理客戶回報之緊急狀況 3. 使用 Grafana、ELK 等相關工具進行系統監控與事件記錄 4. 撰寫技術文件及各類工作報告 5. 使用 Jira 追蹤問題、任務及專案進度 6. 協助執行系統維護及測試與驗證工作 7. 參與跨國團隊協作與溝通 8. 配合團隊輪班及 On Call 機制 9. 主管交辦任務

一.技術支援工程師(FAE/ Sr. FAE/ 專案副理/ 專案經理) 1.AC-DC / DC-DC Power design. 2.High Speed interface design (PCIe, HDMI, DP, SATA, Ethernet, USB) or Test. 3.Protective circuit design for Surge/ESD. 4.Crystal/ Oscillator design or Test. 5.(以上具備任一經驗均可) 二.負責產品線推廣,技術支援工作及交辦事項. 三.原廠及客戶關係培養.

職務目標 • 支援前端業務推展，透過產品簡報與POC功能驗證，協助客戶（包含經銷商或終端用戶）評估與選擇最符合需求的 ManageEngine 解決方案。 • ManageEngine 為本公司主要代理產品，提供超過90款 IT 管理軟體，涵蓋IT服務管理 ITSM、統一端點管理（UEM）、IT作業管理（ITOM）、資訊安全（SIEM, IT Security） 及身分與存取管理（IAM）等領域，已在台灣累積多家經銷夥伴與企業用戶，並持續拓展中。 主要職責 • 產品介紹與功能演示：協助進行技術導向簡報、操作展示、說明功能優勢。 • POC驗證與主導：根據客戶需求擬定驗證項目、建立測試環境、執行與追蹤測試流程。 • 規格確認與BOM表建立：協助確認客戶環境及需求、提出適用產品與合適規格建議，完成BOM表製作。 • 處理技術相關異議與問題排除：回覆客戶技術質疑、進行版本或功能比對、必要時與原廠溝通確認。 • 建置與技術支援：協助專案交付與後端導入流程，具備一定實作能力者優先。 • 教育訓練或技術移轉：視客戶需求提供教育訓練或技術移轉服務。 • 文件製作：產品簡報、eDM、操作說明等文件維護與製作。 • 產品學習與認證：完成原廠線上課程並取得各項產品認證，並且持續了解最新產品與功能上線資訊。 • 團隊同步：每周彙整工作進度，共同完成團隊之間進度同步並提出問題。

1、 設備進廠搬運架設，軟硬體安裝和調試 2、 重大問題追蹤回饋，驗證、資料分析、報告輸出 3、 現場異常積極處理，確保設備正常運轉 4、 問題總結，收集整理維修記錄報告 5、 技術承接，專案資料收集，團隊培訓考核 6、 配合公司，協助與客戶共同完成機台驗收工作 7、 協助分析解決問題，提出改善建議，提高設備穩定性 8、 樂於溝通，觀念開放，與客戶同仁交流學習與提升

► 與國際IC晶片設計公司合作，掌握最新電源應用趨勢，推動產品設計導入 ► 適合具備電源拓樸知識、工程背景，並樂於技術溝通的你 ► 英文能力佳，能進行簡報與技術交流，有機會出差至亞洲與歐美地區 ｜你的主要職責｜ 與國內外IC晶片設計公司合作，提供各類電源拓樸架構的技術支援，協助客戶產品設計與導入。 協助客戶開發參考設計與應用電路，撰寫產品規格書與技術手冊，提升公司產品導入設計的成功率。 為 IC 晶片設計公司提供我司完整的產品資訊與開發設計工具，包括產品規格書、樣品、應用手冊與設計規範，並定期舉辦技術講座以促進技術交流。 掌握半導體技術新趨勢與市場需求，協助回饋市場資訊作為產品策略規劃依據。 與內部產品研發團隊密切合作，參與新產品的定義與導入流程。 ｜我們正在尋找的特質與條件｜ •具備 3 年以上電源產業、FAE、電子產品硬體研發或半導體應用相關經驗者優先考慮。 •熟悉被動元件，尤其是磁性元件或EMC產品。對於功率電感、共模電感與變壓器有深入了解。 • 熟悉電源電路設計者佳。 • 具備良好的簡報能力與技術說明能力，能清楚與客戶溝通並提供專業建議。 • 英文書寫與口說能力佳，能應付英文簡報與會議（本職缺採中英文面試）。 • 對市場變化與技術趨勢具有敏銳度，樂於跨部門協作並能獨立解決問題。 • 可接受定期國內外出差 (亞洲地區每年約4次，歐美地區約2次)，並配合拜訪新竹客戶。 ｜ 除了薪資，我們還提供的福利與發展機會｜ • 交通補助津貼 • 每週僅需進辦公室一天，提供遠端工作彈性，讓您更好地平衡生活與工作 • 優於勞基法的休假制度： 到職滿 6 個月，即享 10 天特休，每一年增加一天特休。 到職滿 6 個月，即享帶薪生日假，讓您在特別的日子有專屬的休息時間。 到職滿 1 年，即享車險補助 •提供完整專業訓練與職涯發展機會： 可參與海外技術訓練與教育課程，包含前往中國與德國總部的進修與交流機會。 持續提升產品知識與技術溝通能力，拓展國際視野與專業深度。

網路測試工程師(FAE工程師) 主要工作內容: 1. 至客戶端進行產品介紹 2. 客戶端教育訓練及提供技術支援 3. 分析並釐清客戶端需求及技術問題，反饋給工程部及原廠進行溝通 4. 配合業務完成與客戶的技術交流、產品技術方案宣講 5. 協助客戶產品軟硬體整合驗證及壓力測試 具備職能: 1. 基本網路架構概念 2. 基本網路安全概念 3. TCP/IP 4. Switching/Routing 5. 基本Python

這是一個需要近距離與客戶溝通交流的工作，分別在臺北工作。 作爲一名現場服務技術員… • 在指定區域內爲銀行/零售環境提供重要的維修服務。 • 你將成爲我們面向客戶的技術團隊的一員。 • 我們提供全面的產品培訓。 • 我們的薪水有競爭力，並且提供額外加班費。 如果您善於解決問題，歡迎加入我們這個市場領先的組織！ 工作內容: • Provides Repair Technician support and product repair for assigned mechanical and electro-mechanical assemblies and sub-assemblies. • Identifies, isolates and corrects malfunctions on assigned products through the practical application of acquired technologies and skills. • Disassembles, cleans and reassembles assigned products in conjunction with refurbishment activities. • Generates and maintains required test reports, logs, documentation and test equipment. • Reports recurring quality problems to appropriate individuals or groups. • Enhances working knowledge of the total product line and associated test diagnostics and procedures. • Uses precision instruments such as micrometers, calipers and bore gauges to measure component parts and assist with repair, refurbishment and related activity. 任職資格: • 應屆畢業生。 • 至少1-2年相關工作經驗或同等學歷和IT相關工作經驗。 • 良好的書面和口頭溝通能力。

1.電源相關應用,負責協助業務推廣公司產品。 2.熟悉電子儀器設備的操作。 3.簡易電路評估與配置，安裝、維修設備 4.進行例行性售後服務，如客戶維修狀況等的瞭解及處理。 5.回覆客戶產品技術諮詢。 6.其他主管交辦事項 福利制度： 1. 勞保，健保，員工團體保險 2. 三節禮金及年終獎金(依公司盈餘及員工績效發放) 3. 生育、婚喪補助金 4. 週休二日、日本調整假等(優於勞基法) 5. 教育訓練 6. 健康檢查 7. 國外旅遊(依公司盈餘不定期舉辦)

• Set up x86 and SoC platforms for electrical and functional validation. • Set up thermal solutions, debugger, oscilloscopes, and power measurement equipment. • Execute test plan on engineering systems that involve stress testing, functional testing, power measurements, etc. • Independently manage a group of systems to ensure stability and uninterrupted operation. • Assist in debug of basic PCB, chip, and network issues; document observations and report result to help resolve issues. Basic scripting that includes modifying existing automation scripts where applicable Collect data/execute test plan for chip screening and fusing Collect data from large number of systems, verify logs, identify failures/marginalities/outliers and report to the function owner. • Measure power and collect logs using DAQ/DMM • Maintain inventory and shipping logistic

1.與國外客戶Email處理客訴事宜。 2.與廠內協調訂單規格事宜。 3.協助客戶所需技術相關資料。 4.協辦參展事宜。

【Job Description】 We are looking for a 1st line support service representative to assist our client with technical problems when using our products and services. Technical Service responsibilities primarily include resolving client queries, recommending solutions, and guiding product users through features and functionalities. In addition, this role also keeps eyes on the monitoring of the performance of production IT Systems and be the point of contact for escalation for clients and internal groups. To be qualified for this role, you must believe in the power of collaboration, guide your daily interactions and behaviors as such, and strive to steadily maintain and improve the effectiveness of collaboration among partner teams and clients. 【Duties and Responsibilities】 1. Client support. --Take end-to-end ownership of client issues, including initial troubleshooting, identification of root cause, issue resolution, and final close-out communication. --Interact with clients to provide and process information in response to inquiries, concerns, and requests about products and services. --Properly escalate unresolved issues to appropriate correspond teams (e.g., Tier1/Tier2 support). --Follow up with clients to ensure their technical issues are resolved and ensure all issues are properly logged. --Take appropriate steps to bring any open support cases to resolution on time. --Under general supervision, in a 24/7 inbound contact center environment, respond to client queries promptly and accurately, via email and instant messaging channels. 2. System monitoring and escalations. --Be the contact for system, service, and operation activity monitoring communication, ensuring that all issues are addressed and handled. --Proactively monitor system performance and apply an effective solution. --Report and update business stakeholders effectively when a high urgency incident occurs. --Function as the first point of escalation contact for clients and internal groups.

Organization & Role LitePoint is seeking a highly motivated individual to join our Service team as a Field Service Engineer. This is a hands-on hardware test and support role focused on activities in Service Engineering lab. It involves active participation across cross functional teams, both technical and non-technical. Responsibilities • Coordinate with customer for RMA service/logistics/status feedback /shipment arrangement. • Carry out routine service jobs including repairing/calibration/upgrade and preventive maintenance. • Ensure service data integrity in database, Service Case/RMA/shipment/contract date on system accurately. • Work closely with other internal field services/applications, support local/regional customers. • Troubleshoot test stations, test fixtures and test applications in Service lab environment. • Calibration and maintenance of test stations and capital-intensive test equipment(s). • Mechanical aptitude for assembly, disassembly, and debugging of minor mechanical issues. • Support Aad-hoc requests addressed from management team if any.

【FAE的工作內容會包含什麼？】 FAE除了支援國內的產品專案外， 也會參與海外專案，你將和產品導入部門、RD緊密合作，一同出差至當地完成專案系統建置。 1、提供客戶或銷售窗口售前/售後產品技術諮詢服務，並引導End User解決簡單的產品功能使用問題。 2、主動察覺潛在的使用者體驗問題，並蒐集和彙整End user的使用回饋和建議於內部系統。 3、協助國內外產品建置案導入及系統建置，並協助客戶產品使用。 4、協助完成產品的維護相關技術文件。 5、執行客戶端產品版本更新任務 ☆我們希望您具備的技能☆ 1、熟悉電腦硬體架構及網路基礎架構，或具醫療影像/醫學工程背景。 2、具Linux系統使用經驗，以及具備強烈的學習動機。

※ 因應疫情發展，自由系統第一階段面談皆更改為Microsoft Teams視訊面談。 【職位描述 】 • Presales 售前顧問是一個具備技術專業知識及理解客戶業務需求的角色。 • 對外，Presales與業務團隊密切合作，主要負責銷售支援流程，包括解決方案架構、解決方案展示、客戶研討會、客戶提案書製作等，以及規劃解決方案執行計畫。 • 對內，Presales與技術團隊、專案管理(PM)、服務顧問(Service Consultant) 、客戶成功團隊(Customer Success Manager)緊密合作。Presales將準確地代表企業客戶的需求，提供實際服務執行狀況回饋，迅速調動資源來解決問題，以滿足客戶的需求。 【成功的候選人】可能會是 （以下條件符合其一即可）： • 1年以上資訊產業原廠/系統整合商(SI)的Presales經驗 • 3年以上IT資訊基礎架構Infrastructure業務經驗，對相關技術有一定的了解，有興趣學習更多專業技術知識，以提供真正能解決客戶需求的方案 • 3年以上IT資訊基礎架構Infrastructure工程師經驗，有興趣更多地接觸客戶，往Presales角色發展 【主要工作內容】 • 偕同業務人員完成客戶拜訪、定義商業需求、規劃解決方案，以及技術解決方案Demo與PoC結果展示 • 執行企業客戶環境現況蒐集(Site Survey)，以釐清資訊基礎架構現狀，包含: 系統與網路架構資訊、系統設定現況(用戶端電腦、伺服器、有線網路、無線網路) • 對企業客戶提出的問題與需求進行診斷分析，提供資訊基礎架構諮詢方案與建議 • 依據環境現況蒐集結果，提出資訊基礎架構診斷報告及建議，協助業務人員歸納給客戶的解決方案 • 偕同業務人員規劃對企業客戶的資訊基礎架構解決方案，包含：定義執行服務內容、軟體授權與硬體設備搭配、網路資訊與系統架構繪製 • 制定對企業客戶的資訊基礎架構專案與維運服務工作細項，與工時成本估算 • 整合內外部資源(內部技術團隊、國內外原廠工程師)，協同合作完成解決方案技術驗證 • 協助內部工程技術團隊，於專案階段前期，進行前期規劃資訊交接與事宜 【基本通用能力與經歷要求】 必備要求： • 具備跨部門及陌生對象溝通協調能力 • 具備簡報提案能力 • 具有自主學習力高且具有主動解決問題的行動力 • 可理解英文原廠技術文件或影片 • 具有新制TOEIC 750分以上或其他英語相關證明 必備工作技能： 系統類： • Windows Desktop OS、個人電腦硬體概念 • Windows Server 軟硬體架構設計、管理 • 虛擬化平台設計、管理 (以Microsoft Hyper-V, VMware ESXi為主) • 異地備份架構設計、管理 網路類： • 基本WAN/LAN 知識 • 防火牆管理 / VLAN 管理知識 • 網路虛擬化知識 • 區域網路 / 廣域網路拓樸設計、管理 資訊安全類： • 資安基本概念

【Position Goals】 1.Ensure successful delivery and excellent technical support of in-cell notebook projects at target panel vendors and notebook ODMs. 2.Establish in-depth technical relationships with panel engineers and establish Parade as vendor of choice for notebook in-cell solutions. 3.Establish trust and respect with key engineering stake-holders. 【Main Responsibilities】 1.Co-work with Parade Sales/FAE/Marketing to secure design wins and panel qualification. 2.Ability to work in tandem with a display FAE to execute in-cell designs from kick-off to mass production. 3.Work with AE and RD teams to debug customer field issues 4.Manage project-level details and proactively mitigate risks for customer projects 5.Provide frequent onsite support and debug to ensure program success and customer satisfaction 6.Become the trusted expert advisor for customer panel engineers and project teams by doing what's best for the customer – strong bias to action. 7.Respond to customer RFQs and product technical information.

•Coordinates and work with QE and FAE for root cause identification, corrective actions and preventive actions of product quality issues resulting from internal and external processes. Work closely with internal teams on preparations of failure analysis and/or 8D reports to prevent occurrences. •Effective customer quality issues management- timely containment, communication and resolution. Track, update & close all customer action items on time. •Act as the window for providing company quality related information upon customer requests. •Provide technical or operational quality issue resolution support to customers. •Be voice of the customer on quality within ATP. Ensure customer requirements are reflected in Processes, Procedures & standards •Drive quality-related proactive and reactive communication. Work closely with customer to determine their key care-abouts. Lead critical customer improvements/projects/ initiatives that can improve on quality and customer satisfaction. •Coordinate customer audit and visit. Work with internal cross-function teams to ensure robust, closed loop on customer requests/ requirements •Lead scorecard tracking and improvements

我們是一家專注於跨境通訊解決方案的公司，持續在全球市場拓展業務，相關新聞與資訊您可以在 Google 搜尋「Mars eSIM」了解更多。 我們的產品以 eSIM IoT 為主，協助製造商的 IoT 產品做全面深度的整合，支援產品上網與遠程管理。 身為FAE應用服務工程師，你需要對我們的產品有透徹的了解，並能提供技術支持，解決客戶問題，促進產品應用。 【 工作內容 】 1.協助評估客戶需求，提供客戶正確的產品規劃與整合應用相關資訊，作為客戶採購時的參考依據。 2. 提供客戶產品操作服務與教育訓練服務，撰寫客戶端的技術文件與規格說明，建立使用手冊及程序。 3. 解決客戶軟硬體整合應用技術問題，提供客戶偵錯服務與技術支援，回饋給相關單位。 4. 記錄各系統維護及異動資訊，回報軟、硬體問題，並將問題交由技術人員處理。 【 加分條件 】 1. 熟悉電信與通信裝置或模組。 2. 熟悉 IoT 設備上網技術（4G/5G 模組）。 3. 熟悉 eSIM 相關技術。