理產品的異常情況，追蹤問題處理進度，確保用戶獲得滿意答覆。 3. 服務紀錄與知識庫優化：協助客服主管建立與更新客戶服務紀錄、維護與優化 FAQ、SOP 等內部知識庫。 4. 用戶回饋蒐集與產品優化觀察：系統地蒐集用戶遇到的共性問題與需求，彙整並回饋

• 負責軟硬體系統導入：安裝、設定、測試、驗收 • 需求訪談與營運分析，轉化為系統規格並執行 • 撰寫操作手冊與 SOP，提供教育訓練及技術支援 • 協助專案進度追蹤、問題排除及導入後維運 我們正在招募 軟硬體系統導入專員！ 這份工作不只是安裝系統，更是把需求化為解決方案、把專案從規劃推到落地的關鍵角色，讓技術真正服務日常營運。 如果你具備 IT 基礎知識、喜歡與人溝通、也熱愛解決問題，這裡能給你穩定的職涯發展與快速累積實戰經驗的舞台。 在這裡，每一個專案，都是你專業升級的機會！

【聘期】約聘：12個月 【職務內容】 - 協助新客戶教育訓練與既有客戶再教育服務，確保新產品上線順利 - 管理客戶訂單資料與商品出貨作業 - 收集與紀錄客戶反饋資訊，並與跨單位合作，優化用戶體驗和服務流程。 - 協助主管完善並執行客服方案

方向，歡迎有以下專業技術參與環球睿視 OMO行銷 *線上數位行銷(SEO/Google Analytics/Google Trends)：關鍵詞、點擊、導流、聲量 *業務市場拓展：線下地推、電銷、商業合作與通路洽談 官網、社群頻道、客服經營維護 *

1. 持續學習與熟稔本平台之數位金融服務 2. 透過電話、線上文字對談、E-mail等多元化通路，為客戶提供完整數位金融服務說明 3. 充分運用平台數位金融服務知識，協助客戶排除於使用本平台數位金融服務時所遭遇之操作問題，提供技術支援 4. 協助客戶進行各項申請作業與基於標準作業流程完成相關系統設定 5. 蒐集客戶商業資訊供內部作業單位評估與審核 6. 蒐集客戶意見及回饋，以利改進產品服務與作業流程

1.與新的潛在客戶預約線上課程諮詢 （外撥、來電、透過簡訊、line、微信、電子郵件聯絡潛在客戶） 2.跟進及重新安排未成交或未出席的客戶（後續追蹤）

服務導入 【日本銷售通路開發與維運】 1. 負責與日本通路洽談合作、合約談判與簽訂 2. 規劃與商談通路行銷活動，以提升產品銷量 3. 分析銷售數據與成效管理，藉此優化銷售策略 4. 與跨部門團隊合作，包括產品、客服、服務流程設計團隊，進行問

擎串接整合經驗。 *其他：有微信、WhatsApp或其他IM即時通訊、App/In-App之AI客服行銷系統開發整合建置經驗。 #語音機器人(Voice Bot)前端/後端及引擎： *具備在雲端及邊緣終端裝置發展自主ASR(STT)/TTS系統引擎

【工作內容】 您將作為團隊與用戶之間的重要橋樑，透過即時通訊工具（如釘釘、企業微信等）與已註冊或對平台有興趣者互動，主要工作內容為： • 協助用戶了解平台教學資源、操作流程 • 協助整理與標記客戶需求，並轉交內部專業顧問／講師 • 定期