【關於 Tracle】
Tracle 垃可，為解放生活股份有限公司旗下的到府收垃圾服務。會員只需要透過 LINE，就會有收取夥伴在指定時段，到府把家裡的垃圾收走！倒垃圾就像叫 Uber 一樣方便！另外，我們也為房東、包租代管業者、社區提供倒垃圾空間規劃、定期收取的服務。我們的願景，是提高全人類的生活品質，並且透過建立方便的居家服務，讓人們可以生活得更安心。
目前 Tracle 垃可服務超過 2,500 戶家庭、6,000 位使用者、每月訂單數量超過 15,000 筆，會員續訂率達到 90%。在累積初期的成長資源後，我們將結合會員、車隊、派遣技術系統的動能，逐步推出更多樣的生活服務與逆物流服務。
如果你對於提升人類的生活品質感到興奮、熱情，歡迎加入我們，在高速成長的環境不斷成長！
【職位：營運專員（Operational Specialist）】
【工作環境與文化】
- 鼓勵學習與不斷成長：Tracle 鼓勵夥伴自主學習，除了每月贊助的學習金之外，公司時常會參加一些創業聚會、活動、課程，工作之餘歡迎與團隊一起參加相關活動，增長見聞！
- 透明扁平的工作氛圍：基本上就是在一大桌子上工作。有什麼問題可以直接和旁邊的夥伴、founder 一起討論，沒有封閉的圍籬或屏風，問題馬上解決（或時不時穿插講一些幹話也是很方便）
- 絕妙的辦公地點：辦公室鄰近南京三民捷運站，走路 3-5 分鐘。松山文創也在旁邊，下班後可以看看書、看看電影，沈澱一下思緒；另外也鄰近小巨蛋、微風南京百貨、IKEA 敦北店，是和朋友聚會的好所在。
- 優先打造良好的服務體驗：我們相當重視會員、收取夥伴的體驗，因此在日常專案執行、會議討論上最核心的出發點會是思考如何增加兩端的價值。
【適合什麼樣的人？】
- 具有成長思維：你將擁有很多實際參與公司營運的機會，過程中需要擁抱新創公司的高變動性，和團隊一起快速學習、快速成長。
- 目標導向：會經常反問自己要達到的目標是什麼，並且安排所有完成目標所需要做到的事情。在達陣的過程中，也願意主動提供其他人協助。
- 追求高效率：能夠釐清業務處理優先程度，並且會嘗試以速度快、品質穩的方式完成。
- 保持溝通：遇到困難時，會與相關同仁反映、溝通，不會一個人放在心裡承擔。
- 具備耐心與細心：具備耐心特質，並且會時常留意細節。
- 擁抱挑戰：不安於只處理一成不變的工作內容，希望在職涯中解決更多難題與挑戰。
【營運專員 工作內容】
Tracle 的營運部門，是公司的中樞，最重要的任務是在會員成長的過程中，確保垃可有充裕的收取夥伴與良好的服務品質。我們相信，只有開心工作的收取夥伴，才能夠帶給會員開心的服務體驗。
因此，作為營運專員的角色，除了在每個時間段的收取人力安排外，也會在工作過程中接觸到收取夥伴招募、評核管理、優化夥伴工作體驗等任務。這將會是一份充滿挑戰性的工作！綜合以上，Tracle 營運專員主要工作內容包含：
- 訂單任務調派：分配收取夥伴任務分配與即時調派。
- 收取夥伴工作問題解決：透過訊息、電話第一時間解決收取夥伴在現場碰到的問題。
- 收取夥伴招募：透過 Tracle 的招募管道，定期與營運部門主管招募收取夥伴、規劃每期招募說明會。
- 每月評核收取夥伴：紀錄夥伴每月工作評分，並且對於不同分數的夥伴進行獎勵或是進一步了解工作狀況。
- 跨部門溝通：營運專員將與客戶成功專員進行緊密的配合，共同提升會員服務體驗與收取夥伴的工作體驗。
- 收取夥伴工作訪談：定期與收取夥伴進行面對面訪談，了解收取夥伴應徵的原因、工作過程中的體驗，並且在每期訪談完成後，與營運部門共同規劃管理優化項目。
- 依照公司需求，支援其他交派的營運、行政作業。
【條件要求】
- 熟悉文書軟體操作（Excel, Word, Google Drive 各類文件）
【工作時間與地點】
- 工作日：每週一到五（週六、日休息）
- 彈性上下班 （09：00-10:00 上班 / 18:00-19:00 下班）；12:30-13:30 午休 1 小時
- 工作地點：Tracle 總部（台北市松山區南京東路五段63號十樓之三）
【薪資】
- 35,000-45,000 NTD/ 月
【加分條件】
如果你剛好也滿足以下條件，那就更更好了！
1. 具有營運工作經驗
2. 具新創產業任職經驗
3. 有了解甚至實際使用過 Tracle 垃可的服務
【公司福利】
- 每月贊助 1,000元學習金（可申請線上課程、書籍、anything!）
- 家裡要倒垃圾，使用 Tracle 有夥伴優惠（下班好好休息，不要追垃圾車）
- 優於勞基法的休假制度：到職半年即享有 7 天特休假（努力工作、好好充實）
- 提供正職公司筆電
- 不定期公司聚餐
【面試應徵流程】
- 第一階段：寄送履歷/CV、求職信、作品集等資料寄送至 [email protected] ，主旨「Tracle 營運專員應徵＿（姓名）」。或是直接於招募平台應徵。在收到應徵者的履歷後，我們會於 2-3 個工作日與您電話聯繫（請留意陌生來電）。
- 第二階段（30-60 分鐘）：Tracle Talent team 會與應徵者安排線上面談。此階段會針對履歷、作品集、過往經驗詢問。也讓應徵者對團隊有初步的認識。
- 第三階段（90-120 分鐘）：此階段將由創辦人、部門主管與應徵者深入面談。將針對職位工作能力進行面試。另外，也會觀察應徵者的人格特質、是否與團隊文化合適，並且談及應徵者對於職位的期待和未來的規劃。應徵者也可以了解辦公環境以及團隊氛圍。
- 正式錄取：歡迎加入 Tracle! 正式錄取的夥伴會由 Talent Team 安排到職前簽約，並且在到職日當天，我們會舉辦 welcome orientation 歡迎新夥伴的加入。接下來，在熟悉職位工作的過程中，展開為期 12 週的 on boarding 計畫，安排由創辦人、部門主管主講的課程，讓新夥伴能夠快速了解公司各面向的運作方式。
（每個階段結束後，如有進入下一階段，我們會在一週內通知。如未收到通知則代表未錄取）
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【媒體報導與得獎紀錄】
- 【數位時代 Meet 創業小聚｜垃圾代收新創 Tracle 完成 550萬元募資，每月 370 元再也不用追垃圾車】：https://meet.bnext.com.tw/articles/view/49507
- 【TVBS 報導｜還在煩惱倒垃圾？「隨選隨倒」代收系統續訂率達9成】：https://www.youtube.com/watch?v=DGf2ER2k-rI
- 【台視 報導｜免追垃圾車！「垃圾我來收」新創團隊找商機】：https://www.youtube.com/watch?v=hDCfsvEy7po&t=213s
- 【TK Talk 創投觀點｜Tracle 推出專人到府代收垃圾服務，如何設定募資策略與思考第二曲線？】：https://spoti.fi/3alOVnn
- 【PitchCamp 2022 決賽入選團隊】：https://www.powerforpitch.com/pitchcamp2022
- 【2021年 S2B 新創培訓計畫冠軍（創業潛力獎）】：https://reurl.cc/ZbjylA
