5/07 客服組長 Support Lead (部分遠端)
- 小浣熊科技有限公司
- 電腦軟體服務業
- 台北市松山區
- 3年以上
- 專科
#非遊戲或博弈產業 【工作內容】 1. 透過客服系統以文字查詢、處理與回覆，解決客戶需求和疑問。 2. 帶領客服組員提升服務品質 3. 適時主導問題統整、跨部門溝通協調 4. 客訴協調及緊急狀況處理 5. 改善、優化客服工作流程 6. 協助新人教育訓練 【公司文化】 1. 充滿活力與年輕的新創團隊。 2. 重視團隊合作與溝通，互相鼓勵與成長。 3. 免通勤彈性遠端辦公，Work-Life Balance。 4. 以英文與國外部門對接，體驗不同工作文化。 5. 傾聽員工意見與反饋，共同打造美好的工作環境。 【職務條件】 1. 需具備管理經驗 2. 需接受週末值班與每月輪班。 3. 熟悉基本電腦文書、軟體、網頁操作，善於查資料。 4. 公司正處於成長期，產品不斷迭代，需具備持續接受新資訊的能力。 5. 此工作需要全職投入，禁止兼職。 【加分條件】 1. 具有客服組長經驗。 2. 具備優良英文閱讀與寫作能力，多益800分以上較佳。 (面試會有筆試測驗) 3. 使用過客服軟體（Zendesk、Intercom 等等)。 【其他工作事項說明】 1. B2B 歐洲市場，客戶性質單純。 2. 純文字線上客服，不需要銷售產品，無業績壓力。 3. 報到後公司將提供2週完整產品專業知識及相關支薪訓練。 ★法定福利 週休二日 特休假、等依勞基法規定假 勞保、健保及退休金依勞動相關法規提撥 ʕ•ᴥ•ʔ 小浣熊大福利 1. 任意遠端 2. 三節獎金 3. 績效獎金 4. 年終獎金 5. 生日獎金 6. 久任獎金 7. 一年6天全薪病假 8. 一年6天全薪生理假 9 .每月電子票券任你花 10. 新人到職即享3天特休 11. 員工進修學習津貼補助 12. 國定假日上班發放2.5～3.5倍薪水 13. 每月不定時歡樂聚餐（不定期拜訪無菜單、飯店高級料理等餐廳）