5/01 客房櫃台客服組長
- 苗栗縣苑裡鎮
- 1年以上
- 專科
1. 熟練會館訂房、迎賓接待、房客帳務作業、當班場控、顧客服務及客戶資料建立及管理並與房務單位核對相關資訊之正確性。 2. 確保單位人力運作,彈性安排出勤人力班表管控。 3. 處理帳務並確認入帳作業符合標準作業流程SOP。 4. 口齒清晰及反應能力佳,細心有耐性,抗壓性強,熟電話禮儀者 5. 執行力強,督導落實同仁服務流程及優化執行效益。 6. 具良好溝通顧客服務、危機處理應變能力以確保品質滿意度。 7. 執行及規劃新進/員工教育訓練及人員管理。 8. 樂觀有責任心,能與員工良好溝通,善盡主管督導訓練之責。