4/29 【海外】日文客服理級主管
- 健鼎科技股份有限公司
- 印刷電路板製造業(PCB)
- 亞洲其他
- 5年以上
- 大學
1. 客訴處理:負責客戶投訴的風險評估,對於重大、重點投訴的談判,預警,組織相關部門協同處理,及時處理投訴相關問題 2. 客戶關係維護:定期出差、開會、郵件、電話維護與客戶良好關係 3. 團隊管理:團隊目標指定、團隊工作分配、人員培訓
1. 客訴處理:負責客戶投訴的風險評估,對於重大、重點投訴的談判,預警,組織相關部門協同處理,及時處理投訴相關問題 2. 客戶關係維護:定期出差、開會、郵件、電話維護與客戶良好關係 3. 團隊管理:團隊目標指定、團隊工作分配、人員培訓
1. 客戶投訴處理 2. 客戶在線品質問題處理 3. 客戶稽核事項或客訴對策執行情況的預先稽核,客戶來訪時主導對客戶的回答因應,溝通梳理內外資訊,順利完成稽核。 4. 日常產線Audit,確保客訴對策落實執行,其他隨機發現問題的Highlight提醒對應單位主管。 5. 主管交辦事項。
1. 客訴資料整理收集 2. 客訴月度報告整理 3. 負責處理來自鞋廠/品牌的 退貨/拒收/返工 4. 找尋新的合作機會,收集各鞋廠使用皮革數據,並整理資料定期回報
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1. 根據公司的業務目標,制定專案計劃和策略。 2. 負責業務專案計劃的執行、跟進、控制,確保按時完成。 3. 負責溝通管理客戶需求,制定解決方案,並與相關部門協調合作。 4. 負責專案成本控制,確保專案獲得最大收益。 5. 業務開發和客戶維繫。
1.負責業務接單,出貨收款處理。 2.擔任與日本客人對應之窗口,書信及電話往來。 3.針對客戶提出問題(交易條件、生產流程、產品要求、售後服務)作初步評估,並在必要時尋求其他部門協助,以即時回應客戶需求。 4.安排生產出貨,處理出貨報關文件作業。 5.決定貨物裝運之方法,並準備提貨單、發貨單及其他相關文件。 6.模具管理。 7.主管交辨事項。
1. 在IT電子產業從事業務開發工作經驗5年以上 2. 熟悉汽車及電子產業的生態, 有與車廠共同開發OEM案件, 熟悉車廠運作模式 3. 汽車業務開發經驗與實績, 日系車廠尤佳 4. 有陌生開發成功經驗 5. 具備業務特質: 主動積極/溝通/靈活變通能力/耐心/解決問題的能力/團隊合作等 6. 流利的商用日文能力, 通過日語N1檢定 7. 主管交辦事項
1. 工作地點:日本熊本(Local Hire)。 2. 客戶關係維持以及客戶需求處理 3. 客戶意見反應之彙整及客戶售後服務 4. 客戶技術服務以及客訴應對處理 5. 主管交辦之其它事項 1. Work Location: Kumamoto, JAPAN. 2. Maintain customer relationship and deal with customer requirement. 3. Collect and organize customer feedback & after-sales service. 4. Provide technical services and handle customer complaint. 5. Other tasks assigned by supervisor.
1.客戶維護、開發新客戶 2.定期參加展覽及客情維繫 3.因應市場變化適時調整行銷策略,以提高公司產品市場佔有率 4.適時的掌握產品設計進度及掌握出貨狀況、追蹤產品交期 5.具主動積極團隊精神者尤佳 6.業績獎金另計 對銷售「無人化餐廳設備」有興趣者佳。