客服組長 - 晚班 (智取店) / 蝦皮店到店
- 台北市信義區
- 1年以上
- 大學
【工作內容】 1. 回覆並解決買賣家於智取門市所衍生之相關問題、引導系統操作並辨識系統異常情況，針對已回報的系統問題進行追蹤與執行後續作業。 2. 針對爭議案件啟動調查流程，保障公司、部門、買家、賣家...等各方權益，主動追蹤案件進度並妥善處理之。 3. 客服專員培訓、激勵、輔導及管理，為專員提供專業協助及指導 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)。 4. 客服專員品質維護，檢視專員通話品質以供未來調整，分享自身專業經驗與見解，提升團隊服務品質。 5. 專員表現、團隊管理相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行。 6. 擔任新進專員工作效仿觀摩對象，與新人訓練講師通力合作，有效幫助新進人員快速適應、上手工作內容。 7. 專員出缺勤監督、排班、...等團隊人力調度，了解團隊各專員狀態並予以最即時支援。 8. 其它主管交辦事項。 【班別】晚班 【必備條件】 1. 良好的溝通技巧和執行能力 2. 良好的團隊合作能力，熱情、細心、有責任感，並能準時完成任務 3. 接受晚班值班安排 4. 能快速順應各式新服務上線相對應之流程調整 **除蝦皮正職員工福利外，另有晚班津貼** 未來如有任何班別調整規劃將依部門需求為主