4/15 【海外】客服主管
- 健鼎科技股份有限公司
- 印刷電路板製造業(PCB)
- 亞洲其他
- 3年以上
- 大學
1. 客戶投訴處理 2. 客戶在線品質問題處理 3. 客戶稽核事項或客訴對策執行情況的預先稽核,客戶來訪時主導對客戶的回答因應,溝通梳理內外資訊,順利完成稽核。 4. 日常產線Audit,確保客訴對策落實執行,其他隨機發現問題的Highlight提醒對應單位主管。 5. 主管交辦事項。
1. 客戶投訴處理 2. 客戶在線品質問題處理 3. 客戶稽核事項或客訴對策執行情況的預先稽核,客戶來訪時主導對客戶的回答因應,溝通梳理內外資訊,順利完成稽核。 4. 日常產線Audit,確保客訴對策落實執行,其他隨機發現問題的Highlight提醒對應單位主管。 5. 主管交辦事項。
1. 客訴處理:負責客戶投訴的風險評估,對於重大、重點投訴的談判,預警,組織相關部門協同處理,及時處理投訴相關問題 2. 客戶關係維護:定期出差、開會、郵件、電話維護與客戶良好關係 3. 團隊管理:團隊目標指定、團隊工作分配、人員培訓
1. 客訴資料整理收集 2. 客訴月度報告整理 3. 負責處理來自鞋廠/品牌的 退貨/拒收/返工 4. 找尋新的合作機會,收集各鞋廠使用皮革數據,並整理資料定期回報
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1. 定期拜訪客戶,處理客戶需求,維繫穩定客戶關係。 2. 管理訂單生產進度,確保達成交期。 3. 整合廠內各部門,達成客戶產品開發需求。 4. 收集及分析市場資訊。 5. 主管交辦事項。
1.量產鞋品質客訴處理 2.成品鞋抽箱檢驗及質量問題分析,執行後續改善與追蹤 3.工廠產線巡場監督,檢查與稽核廠區作業流程 4.推行並落實QA管理制度,規劃品質系統相關教育訓練
QA管理職: 1. 生產流程品質管制(包含原物料檢驗、測試、加工部件及生產製程、出貨驗貨等)。 2. 新產品樣品測試、品質分析、不良品狀況分析與追蹤。 3. 控管工廠品質、稽核流程、制定改善方案。 4. 客戶品質對應窗口,品質異常分析處理,客訴異常處理。 5. 英文溝通表達能力強。 6. 具有優異商業簡報能力。 IE管理職: 1. 整合產線效率及品質數據分析。 2. LEAN推導、生產效率改善及品質規範優化。 3. 工廠生產流程分析&建立工廠管理KPI。 4. 生產改善專案推動與流程改善。 5. 建立內外培訓課程以及實務宣導。 6. 品牌專案執行 ※英文需流利。
1.人員管理及專案管理 2.生產調度安排 3.生產目標的達成與異常處理 4.品質不良的異常分析與改善 5.協助研發及工程進行新機台/產品導入
1.熟悉電源產品相關管理體係與客戶驗廠標準,有豐富的體系審核經經驗、驗廠經驗。 2.熟悉電源產品生產流程與各項質量指標與控制方法。 3.有電源產品10年以上品保or 研發經驗 4.能面對市場與客戶 5.英文流利