跨境物流客服管理師
- 台北市信義區
- 2年以上
- 專科
◼︎【跨境物流客服管理師】是甚麼呢? 你就協助客人從海外購買商品到台灣順利收到貨,傳送世界美好價值的最大推手. 跨境物流中有許多眉眉角角, 怎麼樣協助客戶從國外網站下單後,追蹤包裹去向,貨到集運倉後打包出口, 再到台灣清關配送到客人手中. ►我們想讓跨境購物變得簡單. 不受距離的限制. 世界很大,我們的目標是與全球接軌，提供全方位的物流服務； 拉近人與人的距離，傳遞世界美好的價值。 你願意與我們一起奔向共同的目標嗎? ◼︎如果你: 1. 具備耐心同理心，懂得積極找尋找解決問題的能力 (因為有時候需要您追蹤海外包裹,協助客人判斷網購遇到的狀況) 2. 善於文字溝通及具備良好口頭表達能力，能夠為客戶提供優質的服務體驗及業務推廣 (跨國物流中的問題, 需要你的溝通能力,轉換成客人理解的話語) 3. 思維開闊、彈性思考，善於為客戶提供/設計解決方案 (有時候我們要充當柯南,幫客人找出包裹去向. 讓客人順利地收到貨) 4. 熟悉Excel、Office、google sheet等文書技能 (如果你的excel 可以炫技, 我們非常歡迎你!) 5. 喜歡學習新事物，注重團隊合作. (電商物流千變萬化, 很多新發現都要交流分享及一起研究) 6. 有進出口貿易、報關及進出口承攬經驗的客服/業務人員. (畢竟我們是物流產業的一環, 如果你有相關同業經驗. 會更快得心應手) ►請注意： 如果你還沒看過我們的「公司簡介與企業理念」，請務必先看過，再決定是否往下閱讀喔～ ==================================================== ◼︎這個職務的工作內容及挑戰有： • 每天平均妥善處理超過50筆以上的線上客戶問題，並追蹤相關內容. • 管理顧客訂單包裹，確保海外包裹入庫資訊正確(更新/Key in/檢查/修改) • 處理異常訂單、客訴案件、幫助顧客解決問題 • 開發挖掘及維護貨量價值客戶 • 掌握國外航線出貨量，達到公司業績利潤目標 • 跟進客戶進出口清關文件等日常文書作業 • 部門行政事務或主管交辦事項 跨境客服管理師在公司中扮演著重要的角色，負責處理與顧客的溝通、協助解決問題，是公司形象與服務品質的代表。 除了薪資 、也有三節獎金 、團體績效獎金；我們有基本法定保障也提供團體保險、員工旅遊及聚餐等，另外享有員工優惠運費折扣，讓你買遍全世界。 我們不提倡加班文化，期望同仁追求工作與生活的平衡，成為有效率的工作者。 公司從2017年成立至今已在台灣及香港擁有兩個據點，也積極布局海外版圖。我們用力地向您招手！誠摯地邀請您加入我們的團隊一起展望未來，展示您的優秀才華，建立更好的制度，為提升公司規模而努力。歡迎有夢想的您一起加入我們！