職位詳情
• 公司：Teleperformance 馬來西亞
• TP代碼：104-J001-TI-CSS-MN
• 職位名稱：客戶成功專家 – 母語台灣人
• 地點：檳城喬治市
• 班次：5個工作日（輪班制）
職位亮點
• 在多元文化和國際性公司海外工作
• 年輕、充滿活力、支持性的團隊！
• 現場培訓和職業發展
• 有吸引力的薪資和獎勵
• 遷移獎金
概述
那麼，作為客戶成功專家，您將會從事什麼工作呢？
想像一下，在您喜愛的商店作為前線人員工作，但卻是在虛擬環境中幫助人們。作為客戶成功專家，您將負責為我們的煙草行業客戶提供卓越的服務和支援。
您的主要目標將是確保客戶滿意度，建立牢固的關係，推動我們的煙草相關產品和服務的成功采納和使用。
在我們公司，我們重視強大的溝通和卓越的客戶服務技能。您將有機會與來自世界各地的客戶互動，為他們提供優質的客戶體驗。您將與一支致力於確保我們的客戶始終滿意的充滿活力的專業團隊共同工作。
這不僅是練習您現有技能的機會，還是提升這些技能以提供世界一流服務的機會。如果您對客戶服務充滿熱情，並且準備迎接新挑戰，我們期待聽到您的消息。
您的職責
• 通過可用的通訊渠道（聊天、電話和電子郵件）及時為客戶提供支持。
• 確保所有通訊在所有通訊渠道上都以專業和及時的方式進行，同時保持個人化的觸感。
• 對產品、品牌和行業有廣泛的知識，以有效解答客戶的查詢，將其轉化為品牌倡導者。
• 達到或超過客戶和管理層確定的目標和要求。
• 與客戶和管理團隊合作，確保相關知識和信息的交流。
• 不遺餘力地與消費者互動。
您的要求
• 台灣人
• 學士學位或至少具有文憑或其他相關學歷。
• 流利的普通話和英語語言能力（閱讀、寫作、口語和聽力理解）
• 至少6個月到1年的呼叫中心經驗
• 能夠以專業的方式處理查詢和異議。
• 對溝通和與人互動充滿熱情，這是在此角色中取得成功的關鍵。
• 能夠在挑戰性情況下展示批判性思維、積極的態度和冷靜的溝通能力。
• 客戶服務導向。
• 最低打字速度40字每分鐘，正確率達90%。
• 熟悉計算機操作，並完全熟悉Microsoft Windows和Microsoft Office。
什麼是Teleperformance馬來西亞？
Teleperformance馬來西亞是一個支持亞洲20多種語言和方言的多語言中心。自2017年成立以來，Teleperformance馬來西亞在檳城和吉隆坡擁有4個站點，今天擁有超過3,400名全職員工。Teleperformance馬來西亞也獲得了GPTW（Great Place to Work）的認證。
為什麼加入我們？
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我們認為工作應該是愉快和有回報的，這就是為什麼我們努力營造積極和支持性的環境，供員工們感受到價值和支持。
我們的團隊由充滿才華和熱情的人才組成，他們對自己的工作充滿熱情。我們一直在尋找更多出色的人才加入我們，並且致力於建立多樣性和包容性的團隊。無論您是剛剛開始職業生涯還是經驗豐富的專業人士，只要您抱有远大的目标和积极的态度，我們都欢迎您加入。
在Teleperformance，我們明白我們的員工是最大的資產，這就是為什麼我們提供一系列的福利，以確保他們感受到被重視和支持。我們相信投資於員工的未來，並致力於幫助他們成長和成功。
因此，如果您正在尋找一家可以讓您玩得開心、做自己並實現目標的公司，Teleperformance就是您的選擇。立即加入我們，親自體驗為什麼我們是最好的公司之一！
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