CSD-客戶服務管理師 Customer Service Specialist(計時人員)
- 台北市內湖區
- 1年以上
- 專科
【公司簡介】 CYBERBIZ為新零售領域的知名品牌，提供品牌官網、智慧倉儲、智能 POS 的一站式服務，將零售業者必備三大核心功能整合為一的系統商。 CYBERBIZ自2014創辦以來至今已協助超過 30,000 個來自不同產業的品牌進行數位轉型，解決串聯虛實通路過程中遇到的痛點，創造更高的效益。 CYBERBIZ於2021年起進軍國際市場，從北美到日本再到東南亞，我們帶領品牌走向全世界。 我們提供更廣闊的職涯舞台，讓夥伴成為更好的自己！ 歡迎對「電商」與「新零售」充滿熱情的夥伴加入，一起開創充滿無限想像的未來！ 【團隊介紹】 1. 客服對象：我們的客戶-使用CYBERBIZ系統的客戶，提供主被動的服務諮詢。 2. 服務工具：包含電話語音、eMail信件、Chat文字，及Chatbot...。 3. 服務內涵：以使用 CYBERBIZ 開店系統的商店在系統作業過程中，所遭遇的各種系統問題。 4. 系統設定問題、操作問題、活動問題、金物流問題、帳務問題、POS問題、倉儲問題....之協助、諮詢、後送，並明確處理狀態。 【職務內容】 1. 精通產品功能以及操作方式。 2. 熟悉產品業務邏輯及各種常見問題的解決方法。 3. 協助新客戶線上教學(中英文)。 4. 提升優化客戶服務流程。 5. 歸納分類客戶各類型問題，及時將問題傳遞給對應相關人員。 6. 跨部門合作，有效快速的追蹤問題與管理。 7.定期記錄及追蹤客戶使用狀況。