【關於 Tracle】
Tracle 垃可,為解放生活股份有限公司旗下的到府收垃圾服務。會員只需要透過 LINE,就會有收取夥伴在指定時段,到府把家裡的垃圾收走!倒垃圾就像叫 Uber 一樣方便!另外,我們也為房東、包租代管業者、社區提供倒垃圾空間規劃、定期收取的服務。我們的願景,是提高全人類的生活品質,並且透過建立方便的居家服務,讓人們可以生活得更安心。
目前 Tracle 垃可服務超過 2,500 戶家庭、6,000 位使用者、每月訂單數量超過 15,000 筆,會員續訂率達到 90%。在累積初期的成長資源後,我們將結合會員、車隊、派遣技術系統的動能,逐步推出更多樣的生活服務與逆物流服務。
如果你對於提升人類的生活品質感到興奮、熱情,歡迎加入我們,在高速成長的環境不斷成長!
【職位:營運客服工讀生】
【工作環境與文化】
- 鼓勵學習與不斷成長:Tracle 鼓勵夥伴自主學習,除了每月贊助的學習金之外,公司時常會參加創業聚會、活動、課程,工作之餘歡迎與團隊一起參加相關活動,增長見聞!
- 透明扁平的工作氛圍:基本上就是在兩張大桌子上工作。有什麼問題可以直接和旁邊的夥伴、founder 一起討論,沒有封閉的圍籬或屏風,問題馬上解決(或時不時穿插講一些幹話也是很方便)
- 絕妙的辦公地點:辦公室鄰近南京三民捷運站,走路 3-5 分鐘。松山文創也在旁邊,下班後可以看看書、看看電影,沈澱一下思緒;另外也鄰近小巨蛋、微風南京百貨、IKEA 敦北店,是和朋友聚會的好所在。
- 優先打造良好的服務體驗:我們相當重視會員、收取夥伴的體驗,因此在日常專案執行、會議討論上最核心的出發點會是思考如何增加兩端的價值。
【適合什麼樣的人?】
- 具有成長思維:你將擁有很多實際參與公司營運的機會,過程中需要擁抱新創公司的高變動性,和團隊一起快速學習、快速成長。
- 目標導向:會經常反問自己要達到的目標是什麼,並且在達陣的過程中,願意主動提供其他人協助。
- 追求高效率:能夠釐清業務處理優先程度,並且會嘗試以速度快、品質穩的方式完成。
- 重視溝通:遇到困難時,會與相關的人士反映、溝通,不會一個人放在心裡承擔。
- 多工能力:能夠同時處理多項業務,並且釐清業務處理順序。
- 具備耐心與細心:具備耐心特質,並且會時常留意細節。
【營運客服工讀生 工作內容】
Tracle 的營運與客戶成功,是 Tracle 模式中相當重要的兩個部門,目標在於確保供需兩端都能夠獲得 Tracle 的價值。營運客服工讀生,除了將會直接接觸到收取夥伴、會員端問題,並且協助答疑解惑,也會參與在公司週末的營運日常,提供穩定的工作品質。
營運客服工讀生,主要的工作內容包含:
- 回覆營運與客服訊息:透過訊息、電話,解決收取夥伴及會員在工作、服務過程中碰到的問題
- 準備收取夥伴工作裝備:包含收取夥伴工作過程中會用到的工具
- 紀錄收取夥伴薪資:統整收取夥伴工資並且產製報表
- 依照公司需求,支援其他交派的營運、行政作業(例如:電商商品出貨)。
【條件要求】
- 熟悉文書軟體操作(Excel, Word, Google Drive 各類文件)
【工作時間與地點】
- 工作日:每週六、日(至少需安排其中一日)
- 彈性上下班 (09:00-10:00 上班 / 18:00-19:00 下班);12:30 午休 1 小時
- 工作地點:台北市松山區南京東路五段63號十樓之三
【薪資】
- 200元/ 小時
【加分條件】
如果你剛好也滿足以下條件,那就更更好了!
1. 具有營運、客服工作經驗
2. 具新創產業任職經驗
3. 有了解甚至實際使用過 Tracle 垃可的服務
【公司福利】
- 每月贊助 1,000元學習金(可申請線上課程、書籍、anything!)
- 家裡要倒垃圾,使用 Tracle 有夥伴優惠(下班好好休息,不要追垃圾車)
- 不定期公司聚餐
【面試應徵流程】
- 第一階段:寄送履歷/CV、求職信、作品集等資料寄送至 [email protected] ,主旨「Tracle 營運客服工讀生_(姓名)」。在收到應徵者的履歷後,我們會於 2-3 個工作日與您電話聯繫(請留意陌生來電)。
- 第二階段(90-120 分鐘):此階段將由創辦人、部門主管與應徵者深入面談。將針對職位工作能力進行面試。另外,也會觀察應徵者的人格特質、是否與團隊文化合適,並且談及應徵者對於職位的期待和未來的規劃。應徵者也可以了解辦公環境以及團隊氛圍。
- 正式錄取:歡迎加入 Tracle! 正式錄取的夥伴會由 Talent Team 安排到職前簽約,並且在到職日當天,我們會舉辦 welcome orientation 歡迎新夥伴的加入。接下來,在熟悉職位工作的過程中,展開為期 12 週的 on boarding 計畫,安排由創辦人、部門主管主講的課程,讓新夥伴能夠快速了解公司各面向的運作方式。
(每個階段結束後,如有進入下一階段,我們會在一週內通知。如未收到通知則代表未錄取)