✨【職務內容】
~主要使用電話、視訊軟體與顧客溝通~
1. 了解產品基本操作測試。
2. 協助顧客排解通訊相關問題,收集與追蹤回覆。
3. 問題回報,跨部門溝通的協調能力。
4. 搜集顧客意見並反饋,提升顧客服務滿意度。
✨【需要具備的特質】
~若沒有相關經驗也沒關係!初期會有指導員從旁協助唷~
1. 有相關經驗或背景優先考慮,排除基礎技術問題。
2. 口條清晰,邏輯清楚。
3. 熟悉常用的軟體(Line,Google Workspace)。
4. 熟悉文書作業(Word,Excel,PowerPoint)以及具備一定電腦操作知識,打字速度 75~100 字/分鐘。
5. 對問題處理與反饋有較高的熱情。
6. 具備較強的學習能力和優秀的溝通能力。
7. 具備良好的應變能力和承壓能力。
✨【上班時段】
~此職務須配合每月排班,需配合人力可能會安排假日班唷~
例如:
早班 08:30~12:30
午班 12:00~16:00
夜班 18:00~23:00
✨【遠端工作】
~可能因應假日或其他需求,會在家遠端工作~
遠端需求:
1. 使用Windows 11以上的桌上型/筆記型電腦,以及適配的耳機麥克風。
2. 使用Wi-Fi 或有線分享的網路。
3. 網速要求:上傳下載大於10MB/抖動低於15ms/Ping低於200ms。
4. 需要安裝指定的APP 作業。