理產品的異常情況，追蹤問題處理進度，確保用戶獲得滿意答覆。 3. 服務紀錄與知識庫優化：協助客服主管建立與更新客戶服務紀錄、維護與優化 FAQ、SOP 等內部知識庫。 4. 用戶回饋蒐集與產品優化觀察：系統地蒐集用戶遇到的共性問題與需求，彙整並回饋

【工作內容】 您將作為團隊與用戶之間的重要橋樑，透過即時通訊工具（如釘釘、企業微信等）與已註冊或對平台有興趣者互動，主要工作內容為： • 協助用戶了解平台教學資源、操作流程 • 協助整理與標記客戶需求，並轉交內部專業顧問／講師 • 定期