找頭鹿 智能客服
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公司介紹
產業描述
顧問諮詢
電話
暫不提供
員工人數
99人
地址
台北市大安區光復南路102號
公司簡介
立亨網絡是一家專業的數位平台服務商，提供人性化的客戶服務、技術支持與顧問諮詢。 我們與跨國業務夥伴合作，為不同領域的客戶打造線上服務專案與全方位的整合規劃；同時也提供技術開發、維護、及伺服器系統運維等專業委外服務。 辦公室位於捷運板南線國父紀念館站一號出口旁，交通便利，工作空間明亮舒適，咖啡茶水無限量供應。 立亨不僅致力於滿足客戶的客製化需求，也重視員工的職涯發展，提供有競爭力的薪資福利待遇，和廣闊的發展前景。 如果您想要加入一個充滿活力和創意的團隊，就快來投遞履歷吧！ LH Network is a professional digital platform service provider that offers personalized customer service, technical support, and customer inquiries. We collaborate with global business partners to create comprehensive and integrated online customer service projects for clients from various fields. We also provide specialized outsourcing services, including technical development, maintenance, and server system operation and maintenance. Our office is conveniently located at No. 1, Sun Yat-Sen Memorial Hall Station, Daan District, offering a comfortable workspace with bright lighting and unlimited coffee and tea supply. LH Network not only strives to meet customer satisfaction but also values employees' career development, offering competitive salaries, benefits, and broad prospects for advancement. If you wish to join a dynamic and innovative team, feel free to apply with your resume!
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主要商品 / 服務項目
◆ 全方位整合顧問諮詢 Comprehensive integration of consulting services ◆ 數位平台技術開發 Digital platform technology development ◆ 客戶服務營運 Customer service operations
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公司環境照片(5張)
福利制度
法定項目
其他福利
▲ 薪資福利：享受優渥待遇，共創美好生活 1. 試用期順利通過後，立即為你調整薪資3%-6% 2. 每年定期實施績效考核，提供調薪與晉升機會 3. 每月激勵個人與團隊，提供績效獎金 (客服業務團隊) ▲ 上班時間：工作與生活的平衡 1. 常日班－周休二日 2. 輪班職－職務休假天數比照當月假日天數排休 3. 管理職－提供彈性工時 ▲ 福利假期：適當的休息才有前進的動力 1. 生日假－每年1天生日假，盡情慶祝 2, 充電假－每年3天充電假，放鬆心情、補充體力 3. 育兒假－每年3天育兒假，讓你無後顧之憂 ▲ 保險福利：基本保障不能少 1. 全民健康保險 2. 勞工保險 3. 勞工退休金提撥 ▲ 健康關懷：一起守護你的健康 1. 每年安排優質的員工體檢 2. 每月安排專業醫護進行臨場健康服務 ▲ 多元津貼：一起過更好的生活 1. 節日不空手｜逢年過節，提供祝福與驚喜 2. 喜結連理 ｜結婚有喜，送上滿滿的祝福 3. 迎接新生命｜ 迎接新生命，給予滿滿支持 4. 育兒有靠山｜托育補助，減輕照顧壓力 5. 住院有關心｜健康亮紅燈，陪你早日康復 6. 關懷守護 ｜至親離別，默默陪伴與慰問 ▲ 娛樂與生活：愉快的辦公室環境氛圍 1. 提神醒腦現磨咖啡 2. 跟夥伴們團建吧康樂基金 3. 不定期舉辦的有趣活動 ▲ 人才發展：活到老學到老職涯發展規劃好 1. 手把手帶著你走完入職培訓期 2. 精彩多元的內部訓練課程 3. 提升核心競爭力的主管培訓 4. 來當老師吧經驗傳承分享會 5. 大家一起挖掘好人才內推獎金 ▲ 其他福利：等著你加入後來發掘 1. 披星戴月的夜班津貼 800元/日 2. 注重晚間下班安全之交通補助
公司發展歷程
2024.07
穩定成長：成立海外(東南亞、歐洲)客服部門，立足現狀展望未來，致力於服務並打造客製化需求。
2020.07
團隊擴大：由客戶服務團隊，延伸技術與市場營銷團隊，為廣大客群提供線上服務專案與全方位的整合規劃。
2017.04
公司成立：創造價值最大化為經營宗旨，努力成為全球領先的投資諮詢服務公司。
工作機會
10/03
We are an innovative enterprise focused on the field of financial technology, dedicated to providing professional liquidity solutions for global clients. With the rapid expansion of our business, we are seeking an experienced Customer Service Supervisor for our liquidity provider services, who possesses strong leadership skills and excellent communication abilities to lead our customer service team in continuously improving service standards.
【Job Responsibilities】
Manage and lead the customer service team to ensure professional, timely, and efficient service delivery.
Develop customer service processes and standards, continuously improving service quality to enhance customer satisfaction.
Oversee the recruitment, training, evaluation, and motivation of the customer service team to enhance overall team performance and cohesion.
Gather customer feedback promptly and report to management to improve product and service quality.
Analyze customer service data, develop improvement strategies, and ensure team objectives are achieved.
Operate and optimize the service system, ensuring stability and efficiency through collaboration with vendors and teams.
【What We Offer】
Competitive salary package and bonus scheme.
Abundant career development opportunities and clear promotion paths.
Comfortable working environment and a friendly team atmosphere.
Regular professional training and skill enhancement opportunities.
Comprehensive benefits and leave policies.
【Training Program】
Comprehensive pre-employment training provided by the company, including professional knowledge, platform product knowledge, and simulated assessments.
我們是專注於金融科技領域的創新型企業，致力於為全球客戶提供專業的流動性解決方案。隨著業務的快速擴展，我們正在尋找一名具有豐富經驗、優秀領導能力和卓越溝通技巧的流動性提供商客服主管，帶領我們的客服團隊不斷提升服務水平。
【工作職責】
1. 管理並領導客服團隊，確保專業、及時且高效率的服務交付。
2. 制定客服流程與標準，持續提升服務品質以增進客戶滿意度。
3. 負責客服團隊的招募、培訓、評估與激勵，提升整體團隊績效與凝聚力。
4. 即時收集客戶回饋並向管理層回報，以協助改善產品與服務品質。
5. 分析客服數據，制定改善策略，並確保團隊目標達成。
6. 運行並優化服務系統，透過與供應商及團隊的協作，確保系統的穩定與高效。
【我們為您提供】
1. 具有競爭力的薪酬待遇和獎金制度。
2. 豐富的職業發展機會和晉升空間。
3. 舒適的工作環境和友好的團隊氛圍。
4. 定期的專業培訓和技能提升機會。
5. 完善的福利待遇和假期制度。
【培訓內容】
1. 公司提供完整職前培訓：專業知識、應用平台產品知識、考核模擬操作。
9/30
【關於立亨】
立亨網絡專注於提供專業的資訊客服外包服務，為聲譽卓著的 Fintech 平台量身打造最佳解決方案。我們在海外穩健營運超過十年，以優良的商譽與豐富的產業經驗著稱，為全球客戶提供穩定且值得信賴的技術支援。
【關於本職缺】
本職缺屬於支持型角色，負責回應客戶詢問、排除使用過程中遇到的問題，並協助內部團隊了解用戶需求。所有流程皆依照SOP進行，不涉及銷售、不需陌生開發。
【你將負責】
｜為中、港、澳等地區客戶提供操作支援，確保用戶在安全、專業的環境中交易
｜透過線上平台以文字即時回覆，協助解決問題及處理客訴案件 (特殊狀況以電話聯繫)
｜精通平台產品交易細則，包括但不限於數字貨幣、貴金屬、外匯或原油等
｜確保使用系統功能正常運作
｜整理客戶提出的建議與反饋，主動提出改進方案
｜推送重要活動訊息
｜積極完成主管交辦的各項任務
【我們適合這樣的你！】
✓ 喜歡與人溝通，有客服、餐飲、專櫃等服務業經驗者佳
✓ 思路清晰
✓ 希望穩定收入，不需加班處理公事
✓ 對金融交易有興趣，願意學習新知識（無經驗可培訓！）
【薪資與福利】
｜培訓期（2-3 個月）｜
＞日班 09:00 – 18:00，周休六日
｜正式上線｜
＞底薪 + 工作績效獎金 + 業績獎金
＞夜班額外津貼 800 元/天（不含於平均薪資內）
＞夜班下班計程車全額補助
【三班制（輪班）】07:00-15:00 / 15:00-23:00 / 23:00-07:00
【休假方式】排休，比照當月紅字天數
＊非電銷，無經驗可！轉職、求穩定發展者歡迎！＊
10/01
【公司背景】
立亨網絡專注於提供專業的資訊客服外包服務，為聲譽卓著的Fintech平台量身打造最佳解決方案。該平台在海外已經穩健運營十餘年，以優良的商譽與豐富的產業經驗著稱，為全球客戶提供穩定且值得信賴的技術支持。
【關於本職缺】
此職缺為支持型角色，重視問題解決與溝通協調能力，不涉及銷售、不需陌生開發，主要為文字客服B2B。您將依照SOP處理用戶問題，並與團隊共同完成服務目標。
【職務內容】
1. 以文字協助進線客戶，並處理線上平台客服問題。
2. 聯繫並推廣平台/產品優惠給予客戶，了解客戶潛在意願。
3. 培訓期間學習金融專業知識、產品內容及模擬操作考核
★通過培訓將會調升薪資，正式上線後享有獎金制度★
【上班時間】：
培訓期間上班時間為 09:00-18:00，周休六日
正式上線後需排/輪班(早、晚)，如無法配合者請謹慎考慮哦！
- 早班：07:00 - 15:00
- 晚班：15:00 - 23:00
▲未來視營運時間須配合公司輪值夜班，若值夜班另提供夜班津貼▲
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【關於立亨】
立亨網絡專注於提供專業的資訊客服外包服務，為聲譽卓著的 Fintech 平台量身打造最佳解決方案。我們在海外穩健營運超過十年，以優良的商譽與豐富的產業經驗著稱，為全球客戶提供穩定且值得信賴的技術支援。
【關於本職缺】
線上支援顧問的核心任務是透過即時聊天與客戶溝通，協助帳號建立、解答疑問，並提供合適的使用指引與後續關懷。你將依不同客戶狀態給予適當協助，確保服務品質並建立長期信任。
我們重視的不只是回應問題，而是主動經營客戶關係，提升互動體驗與使用黏著度。如果你擅長傾聽、溝通，並具備服務熱忱與學習動能，這會是能發揮影響力並持續成長的好機會。
【工作內容】
• 透過文字訊息與客戶一對一互動，了解客戶需求、並協助客戶建立帳戶與後續流程。
• 針對不同類型的客戶（新加入、較少互動、已經流失者）提供適合的關懷與追蹤。
• 追蹤客戶使用情況，若發現潛在風險，主動提醒與回報，維護客戶信任與服務品質。
• 撰寫與優化與客戶對話的標準話術，提高溝通效率與一致性。
• 與業務團隊密切合作，共同提升客戶活躍率與回流率，促進客戶長期留存。
• 積極完成主管交辦的各項任務。
【我們適合這樣的你！】
• 過去有客服、行政助理或線上溝通相關經驗者佳。
• 喜歡與人互動，具備耐心與同理心，樂於傾聽與解決問題。
• 對數字與成果敏感，能依據數據調整策略、追求成效。
• 樂於學習新知，對金融服務或數位平台有興趣與好奇心。
• 積極主動，遇到挑戰能提出改善建議，並與團隊共同成長。
【工作時間＆薪資】
• 上班時間：13:00-22:00 / 14:00-23:00，週休六日
• 起薪：NT$45,000-48,000
• 試用期：入職三個月為試用期，轉正後依績效調整 3%~6%薪資
10/03
我們是專注於金融科技領域的創新型企業，隨著業務的擴展並積極開拓海外市場，我們正在尋找具備中、英語言能力的客服專員，滿足不同語言客戶的需求。
【職能範圍】
客服運營：負責協助客戶透過網路平台進行相關操作，並解答疑問。
問題解決：能夠迅速且有效地解決客戶遇到的問題，提供優質的客戶服務體驗。
業務引導：指導客戶了解和使用平台提供的各項服務和產品。
協助翻譯：根據業務需求，協助進行相關內容的中英文翻譯工作。
【我們為您提供】
1. 具有競爭力的薪酬待遇。
2. 豐富的職業發展機會和晉升空間。
3. 舒適的工作環境和友好的團隊氛圍。
4. 定期的專業培訓和技能提升機會。
5. 完善的福利待遇和假期制度。
【培訓內容】
公司提供完整職前培訓：專業知識、應用平台產品知識、考核模擬操作。
培訓期間上班時間固定為日班09:00 – 18:00，周休六日
【正式上線】
◎ 試用期過後再調整薪資，另享有獎金制度
◎ 培訓後須配合輪班：09:00~18:00、13:00-22:00，周休六、日
★此職缺須精通中、英語能力
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