鈦度科技有限公司

職位概述： 客戶成功專員負責確保客戶能夠充分利用公司的產品和服務，達到其業務目標。此角色要求與客戶建立和維持良好的關係，提供專業的支持和解決方案，並促進客戶的長期成功和滿意度。 主要職責： 客戶培訓與支持： 提供產品培訓和指導，幫助客戶熟悉並充分利用公司的產品和服務。 解答客戶的問題，提供技術支持和解決方案。 關係管理： 與客戶建立並維持長期合作關係，定期進行溝通和回訪。 了解客戶的需求和目標，提供個性化的建議和服務。 客戶滿意度： 監控和分析客戶的使用情況和滿意度，及時識別和解決問題。 收集客戶反饋，並向內部團隊提出改進建議。 業務發展： 協助銷售團隊發現潛在的增值機會，推動額外產品和服務的銷售。 與市場、產品和技術團隊合作，確保客戶需求被有效地反映在公司的產品和服務中。 任職資格： 擁有相關領域的學士學位或同等經驗。 具備客戶服務、客戶成功或相關領域的工作經驗。 優秀的溝通和人際交往能力，能夠與不同層級的客戶建立信任關係。 良好的問題解決能力，能夠在壓力下高效工作。 熟悉SaaS產品或技術背景者優先。

我們正在尋找技術支持工程師來為我們的客戶提供企業級的幫助。 您將診斷軟件問題並進行故障排除。 技術支持工程師的職責包括：您將使用電子郵件和聊天應用程序為客戶提供快速解答。 您也可以提供遠程會話以幫助客戶。 要獲得此職位的資格，您應該擁有相關領域的學位，例如計算機科學，IT或軟件工程。 如果您喜歡為計算機問題提供幫助，並且能夠簡單地解釋技術細節，我們很想與您見面。 最終，您將成為我們客戶信任的人。 他們將依靠您為他們的技術問題提供及時，準確的解決方案。 [職責範圍] - 研究並確定針對軟件和硬件問題的解決方案 - 診斷和排除技術問題，包括帳戶設置和網絡配置 - 向客戶提出有針對性的問題，以快速了解問題的根源 - 在約定的期限內跟踪計算機系統問題直至解決 - 通過電話，電子郵件或聊天等方式與客戶交談，直到他們解決技術問題為止 - 適當地將未解決的問題上報給適當的內部團隊（例如軟件開發人員） - 向客戶提供及時準確的反饋 - 參考內部數據庫或外部資源以提供準確的技術解決方案 - 確保正確記錄所有問題 - 一次確定優先級並管理多個未解決的問題 - 跟踪客戶，以確保其IT系統在故障排除後能夠正常運行 - 準備準確及時的報告 - 以註釋和手冊的形式記錄技術知識 - 與客戶保持愉快的關係 [要求] - 具有技術支持工程師，T服務台技術員或類似職位的工作經驗 - Windows / Linux / Mac OS環境的動手經驗 - 對計算機系統，移動設備和其他技術產品有深入的了解 - 診斷和排除基本技術問題的能力 - 熟悉遠程桌面應用程序和幫助台軟件（例如Zendesk） - 出色的解決問題和溝通能力 - 能夠提供書面和口頭的逐步技術幫助 - 信息技術，計算機科學或相關領域的學士學位 - 最好具有Microsoft，Linux 或類似技術的附加認證

As a SaaS Customer Support Specialist, you’ll be on the company’s frontline and will be focused on quickly and effectively (and happily!) solving customer issues with our web based software application, or escalating them to others in the company. You’ll need: 1. Great phone skills, in addition to excellent writing skills - not just grammar and spelling, but also the ability to communicate technical issues to customers in a way they'll understand. 2. To have a like for online software. 3. Good troubleshooting skills since you’ll be working to diagnose customer problems, obtain results and then provide solutions. 4. Great searching skills with Google and knowledge-bases since these will be your friends. 5. Able to balance and prioritize lots of different tasks since you’ll often be busy with multiple problems at the same time. 6. Also, we’d love to find people who have done customer support before,, and have worked in (or used) ERP software. 7. Also, getting technical, skills with HTML, CSS and the ability to read through an JSON or XML file should be highlighted. If you don’t have any of these skills, don’t worry - we’ll train you on these as well as our platform. In a cover letter, tell us how you meet the five principles mentioned above (being friendly, confident, curious, articulate and resilient). Even better, send us a video of you talking about these values and how you excel at them! Qualifications & Skills 1. Effective time management 2. Excellent communication skills 3. Good listening skills 4. Service Orientation 5. Ability to show empathy under all circumstances 6. Ability to work independently 7. Excellent grammar and spelling in both Mandarin and English 8. Ability to learn quickly

職位名稱 M365 顧問（需精通 Windows Server 與 SQL Server） 職位概述 我們正在尋找一位經驗豐富的 M365 顧問，需深入了解 Windows Server、SQL Server 和 Microsoft 365，為客戶設計、實施和優化解決方案。在這個角色中，您將與客戶密切合作，評估他們的需求，架構 M365 環境，並確保與本地基礎設施（如 Windows Server 和 SQL Server）的穩健整合。如果您對技術充滿熱情，擅長面對客戶的工作，並有成功交付 Microsoft 解決方案的良好記錄，我們期待您的加入！ 主要職責 M365 實施與管理： 設計、部署和管理 Microsoft 365 解決方案，包括 Exchange Online、SharePoint Online、Teams 和 Entra ID（原 Azure AD）。 配置和優化 M365 安全功能，如 Microsoft Defender、條件訪問策略和資料遺失防護（DLP）。 領導從本地系統（如 Exchange、SharePoint）到 M365 的遷移。 Windows Server 與 SQL Server 專長： 管理和故障排除 Windows Server 環境（2019、2022），包括 Active Directory、群組原則和 DNS。 設計和管理 SQL Server 資料庫，確保高可用性、性能調優和備份/恢復策略。 將 Windows Server 和 SQL Server 與 M365 整合，用於混合環境，例如將本地 AD 與 Entra ID 同步。 客戶諮詢 進行需求發現會議，了解客戶需求並將其轉化為技術要求。 提供 M365 採用、治理和最佳實踐的專家指導。 為客戶提供培訓和支援，確保成功採用 M365 解決方案。 專案交付： 領導端到端專案交付，從規劃和設計到實施及部署後支援。 與跨職能團隊合作，包括專案經理和其他顧問，確保及時且高品質的成果。 記錄解決方案、配置和流程，以便客戶交接和內部知識分享。 保持技術趨勢領先 隨時了解最新的 Microsoft 365 功能、Windows Server 更新和 SQL Server 進展。 推薦創新解決方案，以提升客戶的生產力和安全性。 資格要求 2年以上 IT 諮詢經驗，專注於 Microsoft 技術。 在 Microsoft 365 管理、部署和遷移方面具有證明的專業知識。 深入了解 Windows Server（2019、2022）管理，包括 Active Directory 和混合身份管理。 在 SQL Server（2016、2019、2022）方面有豐富經驗，包括資料庫設計、性能優化和高可用性配置。 精通 M365 服務（Exchange Online、SharePoint Online、Teams、Entra ID、Intune）。 具備在 M365、Windows Server 和 SQL Server 中使用 PowerShell 腳本進行自動化的實操經驗。 熟悉 Microsoft Graph API，用於自訂整合。 了解雲端平台（如 Azure）者優先。 認證（優先考慮） Microsoft 認證：企業管理員專家。 Microsoft 365 認證：企業管理員專家或現代桌面管理員助理。 Microsoft 認證：SQL Server（例如 MCSA：SQL 2016 資料庫管理）。 軟技能： 出色的溝通和客戶面對技能，能夠向非技術利益相關者解釋複雜的技術概念。 強大的問題解決能力，並主動應對客戶挑戰。 能在快節奏環境中管理多個專案並優先處理任務。 教育 計算機科學、資訊技術或相關領域的學士學位（或同等經驗）。

### Sales Director (APAC) – 7 figures comp. guaranteed Location: APAC Region (Remote/Flexible) Industry: SaaS / Cloud Software / B2B Technology --- ### About the Role We are seeking a highly motivated and results-driven Sales Director – APAC to drive revenue growth, expand market share, and lead our sales efforts across the Asia-Pacific region. This role is ideal for an experienced sales leader with a strong background in SaaS, enterprise software, or cloud solutions, who can build relationships, manage a high-performing sales team, and execute strategic sales initiatives. --- ### Key Responsibilities Sales Strategy & Execution - Develop and execute a comprehensive sales strategy for the APAC market to drive revenue growth. - Identify new business opportunities, expand customer base, and maximize market penetration. - Collaborate with cross-functional teams (marketing, customer success, product) to align sales efforts. Business Development & Customer Acquisition - Identify, engage, and close deals with mid-market and enterprise customers. - Build and maintain relationships with key decision-makers, C-level executives, and partners. - Lead complex sales cycles and negotiate high-value contracts. Team Leadership & Performance Management - Recruit, train, and lead a high-performing sales team across APAC. - Set clear performance goals and KPIs to drive sales excellence. - Foster a culture of collaboration, innovation, and continuous learning. Market Expansion & Competitive Intelligence - Analyze industry trends, market conditions, and competitor strategies. - Develop strategic partnerships and alliances to strengthen market presence. - Provide feedback to product and marketing teams to enhance go-to-market strategies. --- ### Key Requirements Experience & Industry Knowledge - 5+ years of sales experience, with at least 2+ years in a leadership role within a SaaS, cloud, or enterprise software company. - Proven track record of exceeding sales targets and driving business growth in APAC. - Strong understanding of APAC markets, including cultural nuances and regional business practices. Sales & Leadership Skills - Exceptional B2B sales, negotiation, and closing skills. - Experience managing a distributed sales team across multiple APAC countries. - Ability to work in a fast-paced, high-growth environment with a hands-on approach. Technical & Business Acumen - Strong knowledge of SaaS sales models, subscription-based pricing, and cloud technologies. - Understanding of CRM tools (e.g., Salesforce, HubSpot) and sales automation platforms. - Ability to work with channel partners, resellers, and alliances. Education & Language Skills - Bachelor’s degree in Business, Marketing, or a related field (MBA preferred). - Fluent in English; proficiency in additional APAC languages (Mandarin, Japanese, etc.) is a plus. --- Why Join Us? High-growth SaaS company with an expanding global footprint. Opportunity to shape and lead the APAC sales strategy. Competitive salary + commission + stock options. A dynamic, fast-paced work environment with a strong leadership team.

1. 前端開發經驗(3年含以上經驗)。 2. 串接後端 Api 完成系統介面並能利用開發者工具偵錯。 3. 開發、改善所有軟體產品，有能力反饋使用者設計細節。 4. 對前端新技術有高度熱忱與學習力。 5. 熟悉跨瀏覽器處理、響應式網站應用。 6. 具團隊合作與溝通能力