谷戈耳科技有限公司

職位簡介 我們正在積極招募 遊戲客服專員，作為公司與玩家/客戶之間的溝通橋樑，負責問題回覆、異常處理及產品監控等相關業務。此職位需輪三班，提供 優渥的輪班津貼，每月可自行排休，且試用期 第一個月固定上班時間為 9:00-18:00，新進員工皆有完整培訓，無經驗亦可應徵！ 工作內容 1.問題處理及客戶服務 *透過客服系統回覆客戶諮詢，解決遊戲相關問題，並提供功能操作介紹。 *處理客訴案件，並依照標準流程提供適當的回應與解決方案。 *針對客戶系統對接需求，提供技術支援，並協助簡易障礙排除。 2.產品監控與異常處理 *監控遊戲及平台的運行情況，處理並排除異常問題，確保系統穩定。 *監控遊戲原廠維護等消息 *針對遊戲產品異常狀況進行通報，並追蹤問題解決進度。 3.新產品上線與測試 *進行新產品或新功能的上線檢測，確保系統穩定運行。 *協助公告與玩家溝通，確保玩家了解最新遊戲資訊與功能變更。 4.內部協作與文書處理 *追蹤並記錄常見問題，進行內部回報及客訴文書處理。 *熟悉公司產品、內部各大專案概況及客戶對接進度時程。 *建立與維護各類客服相關文檔，以利內部培訓與問題處理。 5.其他事項 *協助主管交辦的其他任務或指派工作。 ------------------------------------------------------------------------------------------- 應聘條件 基本要求 *無客服相關經驗可，新進員工皆會進行完整培訓，有經驗者佳 *具備 良好的溝通能力與高EQ情緒管理，能耐心應對玩家與客戶需求 *熟悉電腦操作，能使用 Excel、Word 進行基本資料處理 *數字邏輯清晰，具備良好的分析與解決問題能力 *責任心強、抗壓性高，能適應快節奏工作環境 *想工作 *準時上班 加分條件 * 有客服、技術支援或遊戲相關經驗者優先 *有B2B遊戲平台經驗優先 ----------------------------------------------------------------------------------- 工作時間與輪班制度 需輪三班制，享有優渥輪班津貼！ 早班：06:30 ~ 15:30 中班：14:00 ~ 23:00 晚班：22:00 ~ 07:00 *每月可自行排休，休假天數依政府公告行事曆為準 *試用期第一個月固定上班時間為 9:00-18:00 *技術客服工作，非電話推銷性質工作 --------------------------------------------------------------------------------------- 薪資與福利 * 基本薪資 + 輪班津貼 + KPI獎金 *年終獎金、績效獎金(依年度運營狀況而定)、生日/節日禮金 * 每月可彈性安排休假，享有優渥的輪班津貼 *優於勞基法特休制度

職位職責： 1.遊戲營運策略與活動規劃 *根據遊戲生命週期與市場趨勢，制定並執行遊戲營運策略，提升玩家留存與收益。 *負責遊戲內外活動策劃，包括節日活動、VIP專屬活動、排行榜競賽、充值優惠等，提升玩家活躍度與付費轉化。 *依據數據分析與玩家反饋，持續優化遊戲活動機制，提高參與率與玩家體驗。 2.市場分析與數據追蹤 *監控遊戲市場動態，分析競品策略與市場變化，提出優化方案。 *透過數據追蹤遊戲關鍵指標（DAU、MAU、留存率、流失率、LTV、ARPU等），分析營運成效並制定調整方案。 *利用A/B測試驗證不同營運策略的有效性，優化用戶體驗與收益模式。 3.跨部門協作與項目管理 *與研發、行銷、客服、數據分析等部門緊密合作，確保營運需求與遊戲開發進度同步。 *規劃營運專案時程，確保各項活動順利執行，並能迅速應對突發狀況。 *參與遊戲產品本地化與優化過程，確保遊戲適應不同市場需求。 4.文案撰寫與資料彙整 *撰寫遊戲公告、更新日誌、活動介紹、VIP通知等，確保訊息準確並符合品牌調性。 *定期整理並分析營運數據，撰寫營運報告，提供決策參考。 *參與製作簡報，向內部團隊、合作夥伴或上級彙報營運進展與未來計劃。 5.行銷活動效果監控與優化 *監督各類行銷推廣活動（如KOL合作、聯盟行銷、廣告投放、社群行銷等）的執行效果。 *透過數據分析與用戶反饋，調整推廣策略，提升市場滲透率與品牌影響力。 *參與遊戲社群經營，維護與玩家的互動，提升社群活躍度與忠誠度。 6.獨立執行與多任務處理 *能在多線任務並行的環境下，合理安排時間，高效完成營運工作。 *迅速應對突發事件，如遊戲故障、玩家問題、社群公關危機等，提供即時解決方案。 *熟悉營運相關工具，如數據分析工具（Google Analytics、Tableau）、CRM系統、A/B測試工具等，以提升營運效率。 ------------------------------------------------------------------------------------------- 應聘要求： 1.學歷要求 *大學及以上學歷，行銷、商業管理、遊戲設計或相關專業。 2.經驗要求 *至少1年以上遊戲營運相關經驗，具備成功的專案推行或活動策劃案例。 *具備遊戲市場或休閒娛樂手遊經驗者尤佳，熟悉遊戲生態及玩家需求。 3.數據分析與策略能力 *精通遊戲關鍵數據指標（KPI）分析，能夠靈活運用數據驅動營運決策。 *具備優秀的邏輯思維與問題解決能力，能夠通過數據分析制定具體可執行的優化策略。 4.人際溝通與抗壓能力(重要~~~) *具備高EQ與團隊協作能力，能與內外部團隊順暢溝通並推動專案進行。 *能適應高壓環境，快速反應並處理突發問題，確保營運穩定。 5.細心與邏輯性 *做事細心，條理清晰，具備較強的邏輯思維與多任務管理能力。 *具備創新思維，能為遊戲營運策略帶來新的突破與增長機會。 附加資料 應聘者需提供個人作品集、營運企劃書或相關資料，以展示過往經驗與專業能力。

【我們需要你做什麼】 1.負責收集、清理、管理平台內外部數據，確保資料完整與正確，打造可供分析使用的數據集 2.監控數據質量與資料庫模型，持續優化數據處理流程 3.分析玩家行為（活躍、留存、付費）、市場活動成效及用戶來源渠道 4.以數據支持產品優化，協助設計及分析A/B測試 5.支持產品及營運部門的數據需求，如潛在玩家名單、用戶畫像、渠道ROI分析 6.使用Tableau/Power BI設計並維護BI報表，推動數據自助化 7.結合業界Knowhow與指標洞察，提出實際可行的解決方案 【我們希望你具備】 1.大學以上學歷，數據分析、統計、資訊工程等相關背景 2.3年以上數據分析相關經驗（休閒類手遊尤佳） 3.精通Excel、熟練撰寫SQL 4.熟悉Python或R等數據分析工具 5.熟練使用Tableau、Power BI等BI工具進行報表設計 6.具MongoDB等資料庫操作經驗尤佳 7.具備良好的邏輯思考、數據敏感度與跨部門溝通能力 【如果你有以下經驗更棒】 1.熟悉休閒類手遊類的玩家生命周期指標（ARPU、LTV、Churn率等） 2.具備A/B Test設計與分析經驗 3.有大型遊戲或互動平台數據經驗

【遊戲行銷專員 / 數位廣告投手】 我們正在尋找對數據敏銳、熟悉多元投放渠道，且具備高度行動力的你，一起打造優質遊戲行銷成效！ 【工作內容】 1.制定與執行數位廣告策略 *包含 Campaign 架構設計、預算分配、成效追蹤與優化建議 *覆蓋 Google Ads、Meta Ads、YouTube、Twitter、TikTok 等主流平台 2.廣告成效分析與報告產出 *定期進行數據監控、分析核心成效指標（CPA、ROAS、CTR 等） *使用 Excel 或 GA / Looker Studio 製作樞紐報表並提出優化建議 3.關鍵字投放與 SEO/SEM 操作 *熟悉搜尋意圖分析，具備關鍵字設定邏輯與文案建議能力 *協助提升搜尋排名與轉換率 4.網站與 App 的追蹤與歸因規劃 *熟悉追蹤碼（Tracking Code）與 UTM 參數設計 *協助設定 Google Tag Manager、GA4 及 App tracking 架構 5.素材準備與團隊協作 *負責廣告素材溝通與規劃，與內部設計、產品與開發團隊密切合作 *支援 A/B test 及行銷專案協作流程 【加分條件】 *有實際操作 Google Ads / Meta Ads / TikTok Ads 實績（附成效為佳） *熟悉 GA4、Firebase、Adjust、AppsFlyer 等行銷工具 *熟悉遊戲產業操作或曾投放遊戲產品廣告者尤佳 【人格特質】 *對數據與成效敏感，具備良好的邏輯分析能力 *抗壓性高，善於處理多任務與快速變動 *善於跨部門溝通與團隊合作，具備主動學習與成長意願 【應徵時請提供】 *履歷（請註明曾操作平台與操作預算範圍） *廣告投放相關成效作品集或案例分享（形式不限）

【職務說明】 本職位將負責博弈遊戲包網系統的風險控管與數據監測工作，監控來自各業主平台的用戶行為，識別潛在風險並維持整體平台營運穩定性。需要高度的邏輯思維、跨平台判斷力及與業主協作的溝通能力。 【工作內容】 1.風控政策制定與平台規則維護 *依據業主需求與平台架構，制定差異化風控準則 *優化異常處理 SOP，協助開發自動警示與封鎖機制 2.跨平台用戶行為監控 *監控多站業主的玩家數據（異常下注、金流異動、秒退、對賭等） *分析行為樣態，偵測機器人、自動腳本或組織型套利行為 3.金流與帳務異常處理 *檢查充值、提領、轉帳等金流邏輯，協助發現洗錢或對賭風險 *支援業主查核可疑帳戶，彙整帳號行為記錄並出具報告 4.業主端風控協作與教育 *回應各站業主關於風控規則設定、帳戶處置爭議與操作建議 *協助業主管理後台設定，例如異常警示值、停權機制等 5.數據分析與報告產出 *定期統整風控事件、趨勢異動並出具行為分析報告 *配合管理層進行風控成效評估與策略滾動調整 【技能與工具】 1.熟悉 Excel（樞紐分析）、資料處理邏輯 2.熟悉風控行為樣態，如洗分、對賭、秒退、套利等 3.具備 SQL 初階能力佳 4.有 Looker Studio、Tableau、Power BI 使用經驗尤佳 【加分條件】 1.具備遊戲平台／金流後台操作或平台商經驗 2.有 FRM／PRM 等風控證照 3.熟悉會員管理邏輯與異常帳號行為處理機制 4.具備資料視覺化與自動警示設計能力佳 【公司福利】 彈性上下班／遠端工作機會

我們正在尋找熱愛品質控管、熟悉自動化測試流程的你！ 不論你喜歡全遠端工作還是到辦公室共事，我們都有適合的機會。 工作內容 1.設計與維護功能及回歸測試之自動化測試腳本（Web、APP、後端、遊戲等） 2.撰寫測試計畫、測試報告與缺陷回報 3.建置與維護自動化測試環境與架構 4.執行系統壓力測試、效能測試與 API 測試，提供優化建議 5.與開發團隊協作，協助除錯與問題追蹤 ------------------------------------------------------------------------------------------- 職務需求 ＃具 3 年以上軟體測試經驗（含 2 年以上自動化經驗）者佳；經歷不足但具備技術能力者亦可 ＃熟悉 Python、JavaScript 或 Selenium、Appium、Playwright 等自動化框架 ＃熟悉 Git 版本控制與 CI/CD 流程 ＃英文中等程度 ！！加分條件： 1.有遊戲或手機/Web 測試經驗 2.熟悉 Playwright、AltTester 3.具壓力測試與 API 測試經驗