某有限公司

一、接待與報到 　　接待來廠保養或維修的車主。 　　確認預約資訊，登記客戶資料與車輛狀況。 　　簡單檢查車況，詢問客戶需求與問題。 二、維修項目說明與估價 　　根據客戶描述與初步檢查，預估需要的維修或保養項目。 　　提供報價與說明，取得客戶同意後安排進廠。 　　若有追加項目需再與客戶確認。 三、溝通與進度追蹤 　　與維修技師保持溝通，了解維修進度與狀況。 　　若發現新的問題，主動聯繫客戶說明並詢問是否追加維修。 　　通知客戶完工時間與費用。 四、交車與售後服務 　　交車前檢查維修項目是否完成、車輛是否清潔。 　　向客戶說明此次維修內容、費用明細與保固事項。 　　蒐集客戶回饋或安排下次保養提醒。 五、其他行政與協助工作 　　輸入維修紀錄與建立客戶檔案。 　　處理保固、保險理賠相關文件。 　　協助管理維修排程與接待流程。 必備特質與能力： ．良好的溝通與服務態度 ．基本汽車知識與維修流程了解 ．能應對客訴與壓力 ．熟悉基本電腦文書與系統操作 ※具相關經驗者佳 ※需具備獨立駕駛手自排能力

一、車輛檢查與初步診斷 　　協助檢查車輛問題，如異音、漏油、燈光故障等。 　　使用基本診斷工具。 二、日常保養作業 　　更換機油、機油濾芯、空氣濾清器等耗材。 　　補充冷卻液、煞車油等。 三、協助技師修車 　　協助拆裝零件、遞交工具。 　　清潔零件與工作區域。 　　學習如何更換煞車片、避震器、輪胎等。 四、維修記錄與報告 　　協助填寫維修紀錄表單或使用電腦系統輸入資料。 五、工具與設備保養 　　保持工具整潔、擺放有序。 　　基本保養修車設備。 六、學習汽車理論與實作技巧 　　隨著工作經驗增加，逐步接觸電系、引擎、變速箱等進階維修項目。 必備特質與能力： ．願意學習、態度認真、無經驗可 ．對汽車構造有興趣 ．良好的觀察與溝通能力

一、例行保養作業 　　更換機油與濾芯（機油濾芯、空氣濾芯等） 　　更換煞車油、變速箱油、水箱水等 　　更換電瓶、火星塞等耗材 　　檢查皮帶、胎壓與輪胎磨耗 二、車輛檢查與故障診斷 　　使用電腦診斷儀讀取故障碼 　　聆聽車主描述、分析異音或異常現象 　　分析引擎、變速箱、懸吊、煞車等系統的問題來源 三、各系統維修作業 　　引擎維修（洩油、漏水、抖動、怠速不穩等） 　　煞車系統維修（來令片、碟盤、油壓系統） 　　懸吊與底盤維修（避震器、拉桿、連桿等） 　　冷氣系統檢查與維修（冷媒、壓縮機、風箱等） 四、輪胎與定位相關作業 　　輪胎更換與平衡 　　四輪定位調整 　　車輪異常抖動處理 五、車用電子與電系維修 　　更換燈泡、保險絲、雨刷馬達等 　　車窗、中控門鎖、儀表故障檢查 　　ECU模組維修或更換（需高階技術） 六、試車與交車前檢查 　　維修後路試，確認問題是否解決 　　核對維修項目、確保車輛安全無虞 　　向車主說明維修內容與建議保養事項 必備特質與能力： ．熟悉車體零件結構 ．對新車種、新技術、新工具有學習力 ．良好的觀察力、溝通力、配合能力

一、營運管理 　　規劃與達成保養廠的營業目標（如月營收、來廠台數等） 　　控制成本、毛利率與零件庫存 　　編排每日工單與接車排程，提升工作效率 　　檢討營運績效、製作報表回報給公司高層或老闆 二、人員管理 　　管理技師、接待、學徒等工作分配與績效 　　招募與培訓新人，建立團隊合作氣氛 　　負責現場紀律與員工考勤、獎懲等事務 三、技術與維修品質監督 　　協助技師處理疑難車況 　　抽查維修品質，確認維修流程標準化 　　處理客訴與技術糾紛，提升客戶滿意度 四、客戶關係與接待支援 　　維繫重要客戶，處理VIP或高單價客戶需求 　　必要時協助接待、估價與交車說明 　　規劃顧客回廠機制（如定期保養提醒、LINE客服管理） 五、廠內行政與安全管理 　　確保工作場地整潔、安全（如消防、油品管理） 　　管理零件庫存、叫料流程與對帳作業 　　定期保養檢查廠內設備工具 必備特質與能力： ．綜合管理能力（人事、財務、客戶、技術） ．良好領導與溝通技巧 ．熟悉汽車維修流程與一定的技術底子 ．高抗壓力與解決問題的能力 *具相關經驗者優先綠取 *具有連鎖體系管理經驗者佳

一、實務學習與輪調 　1. 維修流程學習 　　學習車輛進廠到交車的整個維修流程 　　熟悉不同類型的維修作業（引擎、底盤、電系等） 　2. 前場與後場輪調 　　在接待、估價、維修、品管等部門輪流學習 　　瞭解技師與顧客雙方的需求與溝通模式 二、基礎管理訓練 　1. 技師與人員協調 　　協助排定技師班表與工單分配 　　學習如何激勵團隊與解決現場問題 　2. 庫存與零件管理 　　學習如何管理零件庫存與進出貨流程 　　了解零件成本控制與報價策略 三、客戶服務與應對 　1. 接待與報價 　　協助前台接待顧客、說明維修內容 　　學習解釋報價單與維修建議 　2. 處理客訴與回訪 　　在主管指導下處理基本客訴 　　執行顧客滿意度回訪與紀錄 四、行政與營運支援 　1. 營運報表與分析 　　協助主管製作營收與維修報表 　　學習分析數據找出改善空間 　2. 政策與流程優化 　　提出現場管理或流程改善建議 　　執行主管交辦的專案任務 五、培訓與考核 　1. 內部課程訓練 　　參與公司內部管理、技術、服務等訓練課程 　　學習保修廠營運的KPI與績效評估指標 　2. 階段性考核與晉升 　　透過實習成果與主管評核，晉升為副廠長、廠長等管理職 必備特質與能力： ．抗壓性高：面對現場突發狀況要沉著應對 ．溝通能力強：能與技師、顧客、主管有效溝通 ．學習能力強：短時間內掌握多方面知識與技能 ．具備領導潛力：願意承擔責任、帶領團隊解決問題 ＊具相關經驗者優先綠取 ＊具有連鎖體系管理經驗者佳