康成志業股份有限公司

在網購盛行的今日，退貨糾紛已成為消費者申訴的重災區。根據中華民國消費者文教基金會的報導指出，在所有網購申訴案件中，有約23%屬於退貨糾紛，當中包含賣家要求消費者自行負擔退貨運費，或僅能退成購物金等令人困擾的情況。此外，更有25%的案件是賣家拒絕退貨，甚至高達29%的消費者在要求退貨後，竟找不到賣家或發現賣家平台遭封鎖。 這樣的現象，不僅讓消費者喪失對電商的信任，也讓許多認真經營的企業蒙受波及。康成志業以顛覆式創新推出「先試吃一盒、滿意再付款」的友善消費模式，喊出「零退貨糾紛」的承諾，堪稱業界創舉，成功在保健食品市場掀起廣大迴響。 新聞報導：https://hbnews.pse.is/7usgzf 「買了才後悔」是消費者退貨糾紛的主要原因 消費者保護法第19條，雖然有明示：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。 但消費者很容易就超過七天退貨期，或在跟商家交涉時，產生很大的不愉快，造成不應該產生的消費糾紛，讓買東西的好心情變成退貨的噩夢。 康成志業的《原創善意》就是任何人在買東西時，都是一件高興享受的事。 但客戶因為衝動購物或一時不察，不小心買錯了產品，而後悔要退貨。但是退貨時，卻把自己跟商家弄得很尷尬、很麻煩又不高興。基於這樣的「消費經驗」，康成志業不希望客戶再有不好的購物經驗，而設計出「最友善消費模式」。 康成志業深耕保健食品電話行銷領域超過20年，始終堅信「信任，才是最強的銷售力」。為了讓消費者購買得安心、使用得放心，康成志業率先推出「先試吃一盒、滿意再付款」的制度——消費者可在無需付款的情況下，先獲得一盒試用品，試吃滿意再考慮購買，完全沒有壓力，也不需承擔退貨風險。 將「退貨風險」歸零，為保健食品業打開信任新篇章 康成志業勇敢與業界主流作法切割，主動承擔所有可能造成糾紛的因素，不僅承諾不強推、不綁約，更以「無壓試吃」的方式，讓客戶真正感受到誠意。 正因為如此，康成志業自推出「先試吃制度」以來，從未發生大規模退貨爭議，更沒有消費者因退貨而申訴的紀錄，真正做到「零退貨糾紛」，成為保健品業界中的罕見案例。 消費者好評不斷，續購率高達九成 康成志業的制度不只解決了退貨問題，更帶動了業績的正向循環。根據內部數據顯示，在試吃過後選擇購買的消費者中，有超過90%的客戶會再次回購，顯示顧客對產品的高度認同。 而這一切的關鍵，就在於「先信任消費者，才贏得消費者的信任」。 康成志業總經理表示：「我們從不擔心顧客試吃完不買，因為我們相信，只要產品真實有效，消費者自然會做出最聰明的選擇。我們做的是長久口碑，而不是一次性的交易。」 向社會傳遞一種信任：有青才敢大聲 康成志業常用一句話來形容自家的服務態度：「有青，才敢大聲。」這句話來自《菜根譚》的精神：「君子之心事，天青日白，不可使人不知。」 公司相信，只有內心坦蕩、產品清白，才敢毫無保留地站在消費者面前。也唯有這樣，才能在退貨糾紛橫行的年代中，樹立「零糾紛」的典範。 當多數企業還在為退貨問題傷腦筋時，康成志業已用行動證明，「把選擇權交還給消費者」，反而能創造更高的轉換率與口碑。 零退貨糾紛，並不是來自制度的設計巧思，而是來自一個企業對「產品」、「誠信」與「顧客」三者之間關係的深度理解。 在充滿變數的消費市場裡，康成志業用最簡單也最難的方式：「誠信」，打造出一條屬於自己的品牌信任之路，為整個產業立下標竿。