找頭鹿 智能客服
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公司介紹
產業描述
電信服務
電話
暫不提供
員工人數
6500人
地址
新北市板橋區民族路168號
相關連結
雇主品牌
公司簡介
「宏華國際」為中華電信100%持股之子公司，102年1月28日設立登記完成，於102年2月正式營運。 成立初期以承攬中華電信業務為主，設有三大事業組織：通路事業組織主要經營各門市展示、受理及銷售業務，客服事業組織主要經營客戶服務專線及空中櫃台行銷，網路事業組織主要經營客戶網路查修、裝移機服務等業務，提供中華電信終端客戶快速且優質的服務。 106年成立資通訊事業團隊，提供企業客戶有關資訊、網路系統之設計規劃、施工裝設、系統測試、保固維護及加值服務等業務經營，提供客戶更完整的資通訊(ICT) one-stop-service整體供裝維技術服務，成為專業的資訊網路及通訊之服務廠商。 109年4月打造「一站式智慧客服中心」，改變傳統電話客戶服務樣態，轉以『一站式智慧客服委外服務』提供語音、文字、社群及客服資源整合等服務項目，協助大、中、小型企業客戶與顧客保持優質與快速的互動，提升客戶品牌形象，增加銷售商品與服務契機，創造企業最大價值。
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主要商品 / 服務項目
一、通路事業組織：承攬電信業門市設計、規劃、建置、營運及管理業務電信服務方案行銷推廣電信終端產品及附屬配件銷售。社區經營與SME企客等行銷管道拓展。 二、客服事業組織：專業的客服中心外包服務解決方案與大型客服專案承攬服務。客服中心語音/網路平台、人力、場地及呼叫中心營運管理等之服務。電信附屬產品加值行銷。 三、網路事業組織：承攬各項電信網路建置、查修、機房維運、維護及服務行銷作業電信客戶終端設備查修及客戶自備線代修。提供整合性資通訊(資訊、網路、通訊)安裝建置與維護。
公司環境照片(10張)
2024年100 MVP 經理人
2024 CSEA卓越客服大獎
「2024幸福企業」科技/能源研發類金獎
104人力銀行-最佳雇主品牌獎
2023 CSEA卓越客服大獎
2024年宏華國際親子家庭日海景演唱會
衛生福利部國民健康署健康職場認證健康促進標章
客服事業組織
網路事業組織
通路事業組織
福利制度
法定項目
其他福利
【獎酬福利】年終獎金、員工酬勞(視年度獲利狀況)、三節獎金、月績效獎金(業務職專屬)、全勤獎金(員級專屬)。 【保險福利】團保、年度員工健康檢查。 【補助福利】員工結婚補助、生育補助、公傷補助、員工因病住院補助、員工及一等親眷屬喪葬補助、員工生日禮金、女性夜間乘車券、員工體育活動、社團補助、生日假、新人便利假。 【調薪福利】每年定期進行薪資檢討、並視公司營運成果、業界薪資、員工績效及國內經濟等因素評估是否調整員工薪資。 【集團福利】享有中華電信子公司門號、寬頻、MOD業務優惠 (定期契約、部分工時之福利制度依勞動契約另訂)
企業動態
工作機會
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★單位擴編，尋找新血加入!!★
軟體工程部正在尋找有經驗、有才華且充滿熱情的人員來擔任軟體開發工程師一職。
此職務為 ASP.NET(C#)開發相關，職責如下
1. 使用.NET Core框架進行程式開發，需要時可使用其他相關技術和工具。
2. 設計和實現軟體架構，並確保專案發展可符合標準。
3. 團隊成員合作，確保團隊工作的順利進行和高效完成。
4. 解決軟體開發過程中的問題，並能提供技術支援和指導交流。
5. 持續學習和掌握新技術和工具，以提高開發能力和知識水平。
我們是一個年輕的團隊，如果您也想要專長得以發揮，歡迎加入我們的行列!
8/11
1.規劃網路系統與資安防護架構
2.資訊安全管理工作(含作業規範、流程撰寫)
3.個資管理、機密資訊保護與弱點風險管控
4.系統、網路維運
5.日誌收容、分析與監控
6.研究精進維運相關技術，根據系統需求與時俱進制定維運技術方案
7.負責突發事件快速回應、處理、並於障礙排除後提出有效預防計畫
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1 績效目標管理作業。
2 工作流程改善、優化及資訊化。
3 制度規章及辦法之建立、檢討、修訂及稽核。
4 經營績效分析及製作簡報。
5 管理工作之內稽作業。
6 事業策略之專案評估及推動、分析等管理。
7 相關專案及重大會議之進度追蹤及檢討改善。
8 主動式教育訓練規劃。
9 核銷作業及主管交辦事項。
10 需不定期外縣市出差。
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1.伺服器規劃、建置、管理、維護調校
2.主機服務架構方案規劃設計
3.備份方案設計和配置
4.系統及網路資訊安全防務
5.監控及預警機制系統配置和部署
6.研究精進維運相關技術，根據系統需求與時俱進制定維運技術方案
7.負責突發事件快速回應、處理、並於障礙排除後提出有效預防計畫
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1.接聽電話客服專線，受理客戶進線需求(如：受理客戶諮詢、處理客戶問題及後送案件) ，維護與客戶良好關係。
2.新人培訓合格上線另享3,000元~6,000元獎金。
3.公司產品推廣、銷售獎金豐厚(不需陌生開發、最高獎金 30,000元以上)
4.全方位職涯發展及人才培育計劃。(完整培訓課程，含1對1專人指導)
5.每周40小時，一天上班時間8小時，星期一~星期日24小時輪班制(夜班及分段班務津貼另計)
6.試用期間安排正常日班班務，通過試用期滿月薪+津貼+績效獎金平均月薪約35,100元~40,100元(未含依法給予的加班費)
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1.接聽電話客服專線，受理客戶進線需求(如：受理客戶諮詢、處理客戶問題及後送案件) ，維護與客戶良好關係。
2.新人培訓合格上線另享3,000元~6,000元獎金。
3.公司產品推廣、銷售獎金豐厚(不需陌生開發、最高獎金 30,000元以上)
4.全方位職涯發展及人才培育計劃。(完整培訓課程，含1對1專人指導)
5.每周40小時，一天上班時間8小時，星期一~星期日24小時輪班制(夜班及分段班務津貼另計)
6.試用期間安排正常日班班務，通過試用期滿月薪+津貼+績效獎金平均月薪約35,100元~40,100元(未含依法給予的加班費)
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1.接聽電話客服專線，受理客戶進線需求(如:受理客戶諮詢、處理客戶問題及後送案件) ，維護與客戶良好關係。
2.傾聽並能迅速回覆顧客問題，解決客戶疑問。
3.受理民眾案件、來函資料審查，問題紀錄與回覆。
4.政府政策宣導與其他服務事項。
5.顧客之事項後續處理，線上指導相關表單填寫。
6.工作地點為永和，可配合永和(近永和國民運動中心)工作者佳。
7.本職缺工作內容單純，歡迎兼職人員或二度就業人員應徵。※此職務以排班制為主，兼職工作時間可談，惟排班時數需達每周工時20至40小時,週間四小時為輔。※
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1.接聽電話專線，受理民眾進線需求(如:受理民眾來電諮詢、處理民眾問題及後送案件) ，維護與民眾良好關係。
2.傾聽並能迅速回覆民眾問題及解決疑問。
3.受理民眾案件及來函資料審查，民眾提問問題紀錄與回覆。
4.政府政策宣導與其他服務事項。
5.受理事項後續處理及線上指導民眾相關表單填寫。
6.每周40小時，上班時間為星期一至星期日上午8點至晚上9點，每日排班8小時。
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1.資訊系統及測試座席一級維護作業、測量台配線架及內部環境整理維護、物料管理相關作業。
2.電路之新裝機/移機/拆機/異動/障礙/改接等跳線與測試作業。
3.依標準作業流程受理專線電信業務之申請、異動、申訴、客戶關懷等。
4.進行公司新業務、產品資訊(寬頻、MOD、ICT、SME…等)行銷推廣。
5.配合裝機查修等相關工作。
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從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
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1.資訊系統及測試座席一級維護作業、測量台配線架及內部環境整理維護、物料管理相關作業。
2.電路之新裝機/移機/拆機/異動/障礙/改接等跳線與測試作業。
3.依標準作業流程受理專線電信業務之申請、異動、申訴、客戶關懷等。
4.進行公司新業務、產品資訊(寬頻、MOD、ICT、SME…等)行銷推廣。
5.配合裝機查修等相關工作。
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從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
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從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
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從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
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從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
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1.L3/L2網路設備與無線網路設備故障排除、問題檢測與維運
2.設備定期保養、備份與保養文件製作整理
3.臨時性網路設備異動與移機工作
4.網路設備POC測試與測試計畫撰寫
5.完成客戶及主管交辦工作
6.須配合新竹到花蓮客戶端維運
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1.資訊系統及測試座席一級維護作業、測量台配線架及內部環境整理維護、物料管理相關作業。
2.電路之新裝機/移機/拆機/異動/障礙/改接等跳線與測試作業。
3.依標準作業流程受理專線電信業務之申請、異動、申訴、客戶關懷等。
4.進行公司新業務、產品資訊(寬頻、MOD、ICT、SME…等)行銷推廣。
5.配合裝機查修等相關工作。
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從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
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1. 支援專案網路及資安設備安裝建置，及後續維護服務任務。
2. 負責設備例如:Cisco, Fortinet或其他網路設備產品
3. 提供客戶解決方案諮詢及教育訓練等。
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1.資訊系統操作
2.機房電力、空調消防設施巡檢。
3.機房門禁管制作業(人員、物品、設備)。
4.監控系統每日點檢(空調、電力、消防、訪客管理、極早期遠端監控系統)。
5.機房客戶申告事件紀錄及轉派。
6.資訊終端網路障礙排除
7.工作須配合三班制輪值排班。
※未通過辨色力測驗者，不安排參加面談。
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從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
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從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
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1.資訊系統操作
2.機房電力、空調消防設施巡檢。
3.機房門禁管制作業(人員、物品、設備)。
4.監控系統每日點檢(空調、電力、消防、訪客管理、極早期遠端監控系統)。
5.機房客戶申告事件紀錄及轉派。
6.資訊終端網路障礙排除
7.工作須配合三班制輪值排班。
※未通過辨色力測驗者，不安排參加面談。
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