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公司介紹
產業描述
萬豪國際(Marriott)酒店集團，台北北投雅樂軒酒店 Aloft Taipei Beitou
電話
暫不提供
員工人數
暫不提供
地址
台北市北投區大業路300巷1號
公司簡介
雅樂軒(Aloft)是萬豪集團(Marriott)的一個全新品牌，定位在高端時尚人士所喜愛的設計風格，Aloft傾覆傳統的酒店氣勢派頭，以時尚、靈活、新空間打造全新的感官體驗，專為熱愛開放式空間、開放式思維和開放式表達的全球旅行者而設想。 其中，以“有限”服務為主要特色，提倡“自助”模式，設計彰顯個性與不同；讓喜愛旅行的新世代，藉由非傳統生活方式的靈感，展示時尚都市新空間。 酒店正面即為台北市關渡平原，背倚大屯山系，遠眺觀音山，近望淡水河，稻浪粼粼、青山綿綿，親山幽美。酒店發想以「永續、人文、和諧」設計為開端，結構體選擇堅實的鋼骨構造，減少現地混凝土澆置，大幅降低鄰房及工程現場環境的衝擊。機電系統設置考慮用水效率、室內環境品質、能源節約再利用、綠建材使用…等，有效降低能源損耗，提高節能效率。我們更榮獲2017「國際綠建築LEED 金級認證」以及2017「國家建築品質金質獎」-規劃設計類全國首獎、施工品質類全國首獎及金質獎、規劃設計類金質獎多項肯定。 您可登入 http://www.starwoodhotels.com/alofthotels/index.html 以及飯店網址 http://www.alofttaipeibeitou.com/ 就有機會更加了解我們。
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主要商品 / 服務項目
台北北投雅樂軒酒店擁有近300間客房，提供各類型旅客專屬的空間設計。 備有全天候的餐廳提供在地且多元化的菜色，讓顧客可以一方面享受設計空間感受外並能品嘗獨具特色的佳餚。 晚間時段，也可以在WXYZ酒吧享受個性化調酒，讓自己的生活更加繽紛色彩。 台北北投雅樂軒酒店也是臺灣第一座美國綠建築協會LEED N.C金級認證之「綠」生態領潮酒店。
公司環境照片(4張)
Rooms & Suites
Nook
Aloft Taipei Beitou
Lobby & W xyz Bar
福利制度
* 法定義務保障 1.勞保 2.健保 3.勞工退休提撥金 * 獎金/禮品類 1. 年節禮品 2. 優良員工表楊 * 公司制度與活動 1. 免費員工餐廳供膳/咖啡 2. 提供員工制服 3. 員工淋浴空間 4. 視職務需要配發公務手機 5. 視排班需求提供津貼補助 6. 每月慶生會活動 7. 同仁晚會同歡活動 8. 年度健康檢查補助 9. 女性同仁專用哺集乳室 10. 依法給予員工各類休假 11. 員工於集團酒店之全球性訂房暨餐飲優惠 12. 公司各部門不定期餐飲/住房優惠 13. 正職同仁凡任職滿六個月以上，得申請酒店內部轉調。 任職滿十二至十八個月以上，得申請集團酒店轉調。 *制度方面 1. 依循萬豪集團教育訓練規劃，包含新進同仁訓練、主管/專業技能訓練、線上課程學習。 2. 依循萬豪集團總部職涯發展規劃。 3. 落實萬豪集團內部職缺調任申請。
工作機會
10/17
1.擔當安全部相關行政工作。
2.全館內外動態之監控確保建築物與人員安全 。
3.危安事件之通報、連繫與處置
4.客戶需求與問題協助、其他主管交辦事項。
5.工程工作協助。
6.須配合輪早晚班。
10/17
1.依SOP進行食材烹調。
2.準備食材並烹調菜餚。
3.掌控菜餚的擺盤正確性與出菜的順序。
4.維護廚房環境清潔、進行廚房內的衛生管理工作。
5.負責廚房盤點工作、掌控餐點品質。
6.能配合早上5:00的班別。
10/17
1.負責顧客入住及退宿安排
2.顧客關係維護
3.客房訓練工作安排
4.客房其他專案執行
10/17
Supporting Management of Front Desk Team
• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
• Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
• Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
• Ensures employee recognition is taking place on all shifts.
• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees.
Monitoring and Supporting Progress Toward Guest Services and Front Desk Goals
• Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
• Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
• Strives to improve service performance.
• Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service.
• Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
• Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results.
• Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.
Ensuring Exceptional Customer Service
• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
• Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
• Sets a positive example for guest relations.
• Displays outstanding hospitality skills.
• Empowers employees to provide excellent customer service.
• Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
• Provides feedback to employees based on observation of service behaviors.
• Handles guest problems and complaints effectively.
• Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
Managing Projects and Policies
• Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
• Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
• Monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
Additional Responsibilities
• Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person.
• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
• Functions in place of the Front Office Manager in his/her absence.
• Communicates critical information from pre- and post-convention meetings to the Front Office staff.
• Participates in department meetings.
10/17
1.負責顧客入住及退宿安排
2.顧客關係維護
3.客房訓練工作安排
4.客房其他專案執行
10/17
1.負責顧客入住及退宿安排
2.顧客關係維護
3.客房訓練工作安排
4.客房其他專案執行
10/17
1.確認顧客入住及退房作業效率及正確
2.顧客關係維護及提升
3.總部忠誠會員計劃執行
4.其他主管交辦事項
10/17
1.確認顧客入住及退房作業效率及正確
2.顧客關係維護及提升
3.總部忠誠會員計劃執行
4.其他主管交辦事項
10/17
1.確認顧客入住及退房作業效率及正確
2.顧客關係維護及提升
3.總部忠誠會員計劃執行
4.其他主管交辦事項
10/17
1.餐飲預算執行
2.具高度責任感、具服務熱忱、抗壓性高、情緒管理佳、學習能力強及具親和力。
3.溝通協調與人員教育訓練能力。
4.餐廳之服務運作及流程管理。
5.現場人員之訓練及人力規劃之管理。
6.熟悉飯店各部門運作督導、溝通協調。
7.顧客關係之維護與管理。
8.處理飯店投訴及突發、緊急狀況。
10/17
1.協助管理現場及顧客關係維護
2.外場營運管理及同仁績效管理
3.訓練工作執行
4.配合業務單位完成行銷專案執行
5.完成主管交辦事項
10/17
1.餐飲預算執行
2.顧客關係維護
3.內外場營運管理及同仁績效管理
4.訓練工作執行
5.人才招募以及員工發展規劃
6.配合業務單位完成行銷專案
10/17
1.提供顧客滿意之西餐餐廳服務。
2.菜單介紹、點餐服務、飲料銷售，促銷活動推廣。
3.每月盤點執行。
4.參加教育訓練課程。
10/17
1.依SOP進行食材烹調。
2.準備食材並烹調菜餚。
3.掌控菜餚的擺盤正確性與出菜的順序。
4.維護廚房環境清潔、進行廚房內的衛生管理工作。
5.負責廚房盤點工作。
6.掌控餐點品質。
10/17
1.依SOP進行食材烹調。
2.準備食材並烹調菜餚。
3.掌控菜餚的擺盤正確性與出菜的順序。
4.維護廚房環境清潔、進行廚房內的衛生管理工作。
5.負責廚房盤點工作。
6.掌控餐點品質。
10/17
1. 具房務人力分配、溝通、問題處理能力。
2. 維護客房品質，員工內部訓練及標準作業流程。
3. 具成本概念、庫存管理經驗。
4. 客房、公清狀況之掌握。
5. 客訴處理及後續之追蹤。
6. 具有房務實作經驗。
10/17
1. 具有房務實作經驗。
2. 維護客房品質，員工內部訓練及標準作業流程。
3. 具成本概念、庫存管理經驗。
4. 客房、公清狀況之掌握。
5. 客訴處理及後續之追蹤。
10/17
1. 巡房/查房確認房間品質
2. 各項行政文書業務及報表編製
3. 處理樓層及公共區域報修
4. 房務備品倉庫管理及叫貨
5. 部門文書事務處理
6. 支援客房備品傳遞
7. 負責聯繫辦公室、櫃台及樓層間之溝通
8. 主管交辨事項。
10/17
1. 負責客房及樓層區域之設備維護與清潔作業。
2. 提供住房客人所需要之顧客服務。
3. 備品盤點。
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