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公司介紹
產業描述
旅館業
電話
04-23365771
員工人數
15人
地址
台中市烏日區新興路255號
公司簡介
■2019年3月台中市烏日區，全新建築合法旅館：Hesper Hotel 赫絲珀高鐵行旅 正式開幕。 ■2023年12月台中市北區，集團旗下第二間：Saturn Hotel 薩圖恩文旅 試營運。 ■2024年第一季台中市中區，集團旗下第三間：Mercury Hotel 沫秋立柳川行旅 試營運。 *法國密碼Mimare 沐浴系列 *上山採藥沐浴精/洗髮精/洗手幕斯 *室內 USB / TYPE C 充電孔 *40/55吋液晶電視、智能遙控免治馬桶 *共享中心提供簡易廚房設備 *APPLE桌上型電腦供查詢資料 *投幣式自助洗衣、烘衣機 （各館功能設備皆不相同，詳情請查閱官網說明） ▍赫絲珀高鐵行旅：https://www.hesperhotel.com.tw/ 414台中市烏日區新興路255號 電話：04-23365771 ▍薩圖恩文旅：https://www.saturnhotel.com.tw/ 404台中市北區健行路590號 電話：04- 22070988 ▍沫秋立柳川行旅：https://www.mercuryhotel.com.tw/ 400台中市中區柳川西路三段22號 電話：04-22229880
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主要商品 / 服務項目
以各大行星為主軸概念，目前旗下在台中各區共有3間旅館，分別駐點：金星－赫絲珀、土星－薩圖恩、水星－沫秋立，房間總數超過180間，地點優越、交通便利、機能完善，以多元的服務與台中各區的地理位置，提供各地旅客舒適的住宿體驗，無論是前往台中其他景點旅遊或是商務出差，皆是最佳首選！
公司環境照片(5張)
福利制度
●獎金: 年終獎金、績效獎金 ●績效考核: 績效考核、年度調薪 ●保險保障: 勞保、健保、勞退提撥、員工團保 ●休假制度: 特休假、陪產假、產檢假、家庭照顧假、生理假、育嬰假 ●休閒活動: 部門聚餐、尾牙/春酒活動
工作機會
9/25
【主要工作內容】
1.櫃臺處理客人需求、意見回饋或即時突發狀況。
2.負責櫃臺人力調配，針對輪班緊急狀況，異常排除。
3.控房管理，使客房營收最大化。
4.進行櫃台人員培訓、輔導及管理。
7.協助安排訂房、排房、進房、退房等事宜。
5.協助旅客入住、諮詢、退房作業。
6.處理如收款、核帳、查帳等帳務事宜。
8.跨部門溝通協調能力。
10.負管理職責，其他主管交辦事項。
【前期主要培訓】
1.熟悉前台營運流程及標準作業SOP。
2.客訴處理、排班管理、績效追蹤等管理訓練。
3.配合主管交辦任務，參與營運服務改善流程。
※上班時間：08:00-17:00、14:00~23:00
（月休至少八天）
※若有外縣市的員工可申請宿舍（名額有限）
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【主要工作內容】
1.櫃臺處理客人需求、意見回饋或即時突發狀況。
2.負責櫃臺人力調配，針對輪班緊急狀況，異常排除。
3.控房管理，使客房營收最大化。
4.進行櫃台人員培訓、輔導及管理。
7.協助安排訂房、排房、進房、退房等事宜。
5.協助旅客入住、諮詢、退房作業。
6.處理如收款、核帳、查帳等帳務事宜。
8.跨部門溝通協調能力。
10.負管理職責，其他主管交辦事項。
【前期主要培訓】
1.熟悉前台營運流程及標準作業SOP。
2.客訴處理、排班管理、績效追蹤等管理訓練。
3.配合主管交辦任務，參與營運服務改善流程。
※上班時間：08:00-17:00 、 14:00~23:00、23:00-08:00
（月休至少八天）
※若有外縣市的員工可申請宿舍（名額有限）
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【旅行社 OP 支援與業務後勤作業】：
1.建立並維護客戶入住訂單，持續追蹤進度並確保資料完整備存。
2.跟進客戶行程需求，確認細節並提醒入住相關注意事項，提升接待品質。
3.與旅行社保持密切聯繫，確認訂房狀況與訂金繳交時程。
4.協助內部部門間的溝通與流程協調，確保作業順暢。
5.回覆客戶來電及電子郵件，處理相關詢問並確認入住資訊。
6.配合主管指示，支援行政或其他專案性任務。
【會計資料支援（無業務訂單時）】：
1.協助輸入發票、費用單據及其他基本會計資料。
2.協助完成日常資料 Key-in 作業，支援會計部門文件處理及檔案整理。
￭我們希望你具備：
1.對旅遊與服務業具高度興趣，願意積極配合團隊執行多元任務。
2.做事細心、態度負責，並具備良好溝通與協調能力。
3.熟悉基本文書處理工具（如 Word、Excel、Email 等）。
4.若具旅行社 OP、行政或會計助理相關經驗尤佳。
※上班時間：09:00~18:00（中午休息一小時，周休二日）
※上班地點：台中市中區柳川路三段22號
※上述詳細情況可面試時詳談討論。
9/27
1. 接待住客資料登記及退房結帳作業。
2. 提供顧客諮詢服務，讓客人享有良好服務品質及愉快的住宿經驗
3. 處理與安排訂房、排房、進房、退房等事宜。
4. 負責電話接聽、答覆問題諮詢及登記留言、接待和一般庶務行政工作。
5. 需諳電腦文書作業系統。
6. 熟悉旅安系統佳，無經驗者亦可訓練。
7. 住客安全維護&臨時狀況危機處理。
8. 若有需要時，部門間互相支援。
9. 主管交辦事項等等。
※上班時間：14:00~23:00、23:00~08:00
（月休至少八天）
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1. 接待住客資料登記及退房結帳作業。
2. 提供顧客諮詢服務，讓客人享有良好服務品質及愉快的住宿經驗。
3. 處理與安排訂房、排房、進房、退房等事宜。
4. 負責電話接聽、答覆問題諮詢及登記留言、接待和一般庶務行政工作。
5. 需諳電腦文書作業系統。
6. 熟悉旅安系統佳，無經驗者亦可訓練。
7. 住客安全維護&臨時狀況危機處理。
8. 若有需要時，部門間互相支援。
9. 主管交辦事項等等。
10. 歡迎無經驗者~
※上班時間：08:00-17:00 、 14:00~23:00
※!!!注意!!!。若有外縣市的員工可申請宿舍（名額有限）
9/25
工作內容：
1.協助出餐、備餐、補菜、內外場環境清潔、器皿洗滌
2.完成主管交辦有關食品、調理、流程衛生以符合生產及程序標準配合。
工作時間：05:00～13:00
※ 此職務上班地點為沫秋立柳川行旅二樓餐廳內（台中市中區柳川西路三段22號）
9/25
1.接待住客資料登記及退房結帳作業。
2.提供顧客諮詢服務，讓客人享有良好服務品質及愉快的住宿經驗。
3.處理與安排訂房、排房、進房、退房等事宜。
4.負責電話接聽、答覆問題諮詢及登記留言、接待和一般庶務行政工作。
5.需諳電腦文書作業系統。
6.熟悉旅安系統佳，無經驗者亦可訓練。
7.住客安全維護&臨時狀況危機處理。
8.若有需要時，部門間互相支援。
9.主管交辦事項等等。
※ 歡迎進休部學生加入
※上班時間：08:00-17:00、14:00~23:00、
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1. 接待住客資料登記及退房結帳作業。
2. 提供顧客諮詢服務，讓客人享有良好服務品質及愉快的住宿經驗
3. 處理與安排訂房、排房、進/退房、排掃、大廳環境清潔維護等事宜。
4. 負責電話接聽、答覆問題諮詢及登記留言、接待和一般庶務行政工作。
5. 需諳電腦文書作業系統。
6. 熟悉旅安系統、Siteminder系統佳，無經驗者亦可教育訓練。
7. 住客安全維護&臨時狀況危機處理。
8. 若有需要時，部門間互相支援。
9. 主管交辦事項等等。
10. 歡迎無經驗者~
※上班時間：23:00-08:00
※!!!注意!!!。若有外縣市的員工可申請宿舍（名額有限）
9/29
【一、營運管理】
‧負責整體飯店營運管理與績效目標規劃。
‧管理工務、房務、客服 餐廳等部門日常運作。
‧協調跨部門工作與資源配置，提升營運效率。
‧定期向公司彙報營運成果與改善建議。
‧協助管理薩圖恩文旅
【二、訂房與平台】
‧熟悉OTA與官網訂房平台操作
（如 旅安、siteminder、Agoda、Booking、Expedia等）。
‧管理房況、價格調整與控房作業。
‧統計分析訂房與業績數據，配合市場需求擬定銷售與房價、行銷策略。
‧維護與平台夥伴關係，提升曝光與訂單轉換率。
【三、顧客服務與危機處理】
‧處理顧客抱怨與突發事件，進行危機管理。
‧維護住客關係，追蹤客訴並持續優化服務體驗。
‧提供現場與線上客服支援，強化住客滿意度。
【四、人員人事管理】
‧員工招募、培訓、排班與人力規劃。
‧執行員工績效考核、升遷稽核與SOP檢查。
‧熟悉勞基法與觀光相關法規，確保用人合法合規。
‧需支援館內人事調度，彈性調整上班時段
【五、硬體設施與維護】
‧定期巡查客房與館內設施，維持設備與清潔品質。
【六、對市場趨勢與新科技運用保持高敏感度】
‧具備數位工具、平台與新科技（如PMS、雲端工具、客服機器人、AI運用等）之學習與應用意願。
‧對飯店營運管理（如數據分析、自動化客服、智慧控房等）有開放態度並願意學習。
‧能接受並主動參與數位轉型相關專案、流程優化建議與系統導入。
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1. 客房清潔及保養作業、備品補充。
2. 大廳、營業場所、電梯、客廁等公共區域清潔保養作業。
3. 客用消耗品數量統計。
4. 其他主管日常交辦事項。
5. 無經驗可、提供完整訓練。
6. 具飯店房務經驗者優先錄取。
7. 耗費體力工作，無誠勿試。
8. 團體超房獎金， 個人超房獎金， 生日禮金 ，三節禮金
歡迎您的加入。
※上班時間：08:00~17:00（中午休息一小時，月休八天）
※若有外縣市的員工可申請宿舍（名額有限）
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1. 接待住客資料登記及退房結帳作業。
2. 提供顧客諮詢服務，讓客人享有良好服務品質及愉快的住宿經驗
3. 處理與安排訂房、排房、進房、退房等事宜。
4. 負責電話接聽、答覆問題諮詢及登記留言、接待和一般庶務行政工作。
5. 需諳電腦文書作業系統。
6. 熟悉旅安系統佳，無經驗者亦可訓練。
7. 住客安全維護&臨時狀況危機處理。
8. 若有需要時，部門間互相支援。
9. 主管交辦事項等等。
※上班時間：23:00-08:00（月休至少8天）
※若有外縣市的員工可申請宿舍（名額有限）
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