找頭鹿 智能客服
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公司介紹
公司簡介
LINE Bank是LINE在台灣專注發展純網銀服務的公司，致力於發揮創新的DNA，以實現Banking In Your Hand的未來願景，提供便利、安全、有趣的使用者體驗。 LINE Bank的股東成員還包括台北富邦商業銀行、中國信託商業銀行、台灣大哥大、渣打國際商業銀行、遠傳電信、聯邦商業銀行，涵括國內網路通訊、金融與電信的頂尖品牌。 LINE Bank已於2021年4月正式於臺灣對外開業，提供存款、轉帳、簽帳金融卡、個人信用貸款等消費金融服務。
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福利制度
休假福利：優於勞基法的休假制度 保險福利：勞保、健保、勞退 ◆ 保險類 1. 勞保/勞退 2. 健保 3. 員工團保 ◆ 請 / 休假制度 1. 優於勞基法的年假 2. 生日假 3. 全薪病假 ◆ 獎金/禮品類 1. 三節獎金/禮品 ◆ 休閒類 1. 部門聚餐 2. 零食/飲料供應 3. 舒適的哺乳室空間 ◆ 健康類 1. 健康檢查 ◆ 補助類 1. 婚喪喜慶補助金 2. 生育津貼 3. 員工進修補助/運動補助 4. 住院慰問金 5. 旅遊補助
工作機會
9/24
[Responsibilities]
1. 參與專案開發需求討論分析。
2. 參與Channel Server相關需求討論和系統分析。
3. 產品模組相關事務處理(defec, task, new requirment)。
4. Server技術文件更新。
5. Channel Server API 需求開發&維護。
9/23
★18天特休假 ★生日假 ★優渥輪班津貼 ★早餐津貼★現煮咖啡與免費零食飲料
【職務說明】在AI時代懂得駕馭AI，讓AI無法取代你
1.擔任純網銀面對消費者的唯一窗口，提供使用者專業而溫暖的業務協助與建議。
2.透過與AI 智能副駕駛的協作，提供客戶視訊、電話、文字客服、書信等全方位管道，提供普惠金融的專業知識，打造全新的服務體驗。
3.運用AI助理成為專業且有溫度的客戶服務專家，引導每位客戶完成LINE Bank的數位流程，陪伴LINE Bank使用者體驗友善金融服務，將金融產品帶到客戶生活中。
4.提供友善金融服務的同時，也協助訓練出更聰明的AI助理，成為全方位金融客服專家。
5.你所扮演的角色將會直接影響公司品牌、客戶滿意度、甚至造就極高的客戶忠誠度
【在這裡你可以得到】
1. 完善紮實的新人訓練（金融專業知識、聲音訓練、口語表達、AI工具操作技能、認識情緒…等多元化的豐富實用課程內容！）
2. 人性化的工作環境與管理方式（我們相信唯有快樂的員工，才能提供客戶愉快且幸福的服務體驗。）
3. 持續學習，包含產品更新員工訓、每季定期舉辦組內&跨部門討論會（客戶的小事就是我們的大事）
4. 改變你對客戶服務的傳統想像
5. 多元的職涯路徑與發展潛能
【關於客服團隊】
在開放的工作環境中，扮演接觸客戶的最重要唯一途徑，透過與團隊專業而友善的互動，為客戶創造最優質的使用體驗。在這裡，服務團隊將以自信而溫暖的態度承接每位客戶的提問或申訴。我們期望打造一個親切友善、零距離且備受信賴的金融服務諮詢團隊，同時成為實現普惠金融的最佳推手。
在LINE Bank客服團隊，你將會從每日的多元挑戰與自我成長中感受到身為LINE Bank前線人員的喜悅，進而重新定義「客戶服務」的價值。
9/24
[Responsibilities]
1.以電話協助客戶完成撥款或慰留，客戶均為主動進件且已核貸，100%電銷內勤。
2.彙整客戶意見反饋，提供產品改進建議。
3.上班時間為週一到週五，週末不上班。
4. 本行客戶均為主動進件，無開發陌生客壓力。
9/24
全方位勞工健康服務&護理人員，主要工作內容如下：
1. 臨場服務健康管理
2. 四大計畫執行協助
3. 同仁緊急狀況處理
4. 健康諮詢和相關活動
5. 職業病管理及預防
6. 員工健檢及團保規劃
7. 員工活動規畫(如身心平衡活動、福利活動等)
8.其他主管交辦事項
9/24
1. 放款績效追蹤：
1) 每週產出放款績效報告,包含每週進核率、自動化比率、新撥量率等
2) 針對專案進行成效分析
3) 配合專案推出進行各項財務指標、風險指標試算及各式方案模擬分析
4) 各項行動方案追蹤
2. 存款績效追蹤：
1) 每週產出存款績效報告, 包含餘額及利息費用目標追蹤
2) 定存餘額變動分析、72條及定存餘額預測
3) 各項行動方案追蹤及配合會議內容進行各項分析
3. 規劃內部資金移轉計價(FTP)制度規範，計算資本成本及與各產品討論訂價策略。
4. 依全行策略方向，與各產品討論訂價策略，建置業務財務模型及檢視執行成效。
5. 銀行業務預算編列及監控執行成效。
6. 其他專案及長官交辦事項(如增/減資)。
9/24
[Responsibilities]
1. 負責 Oracle EBS 系統開發流程，從需求確認、系統開發、單元/整合測試到後續上版及版控作業，並也需 Code Review 其他同仁之程式碼
2. 負責 Oracle EBS 系統維運(7x24)，包含夜間批次異常處理及線上問題確認與排除，須配合晚上及假日on call
3. 負責 Oracle EBS 系統 DR演練相關作業流程，從VM備份還原到服務啟動及相關測試
4. 依部門需求支援部門內相關系統開發及維運，如對帳單系統、法報系統等
5. 系統文件製作及管理，包含 Function Analysis、Process Design、Interface Design等
6. 上述需求及待辦項目時程規劃及管理，須定期檢視相關時程以確保各項時程符合預期
9/23
[Responsibilities]
-協助系統測試及線上問題修復後進行驗證。
-半人工進件每日人工報表。
-其他主管交辦事項。
-約聘期間 10/2-12/31
9/24
1. 負責事業單位召募與任用(包括工作說明書撰寫、職缺管理、人員篩選、面試安排、薪資建議、任用報到等)
2. 負責協助例行性人資業務(包括金融證照管理與登錄、員工活動辦理、補助申請審查、人力報表製作等)
3.協助其他人資相關專案與主管交辦事項
9/19
[Responsibilities]
1. 須與部門成員合作負責下列對外介接應用系統(Java-based)之維運 :
A. 財金公司跨行系統
B. 票據交換所代收付系統
C. 聯徵中心信用資訊查詢系統
2. 負責相關應用系統線上問題之處理，並協同廠商進行原因之確認及修正。
3. 負責相關應用系統監控指標及告警規則之訂定。
4. 配合外部機構規格修改進行系統分析，並規劃及推動專案執行。
5. 配合業務單位需求進行系統分析，並規劃及推動專案執行。
6. 配合部門內部專案進行相關程式設計及開發。
9/23
[Responsibilities]
- Analysis of FX IT environment and solution design.
- Collaborate with team member with senior personnel regarding trade-offs, best practices, project management.
- Develop scalable, reliable and maintainable service-based software.
- Problem solving and issue tracking include vendor management.
- Deploy system to production and monitor service health.
9/24
-可疑交易監控調查與申報。
-客戶盡職審查。
-系統測試
-其他主管交辦事項（部門工作項目彙整）。
9/19
[Responsibilities]
- Agent Design & Prototyping: Define agent architectures (planner, retriever, executor) using frameworks such as LangChain, LlamaIndex, or custom solutions.
- LLM Integration: Connect to commercial APIs (OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI) and opensource LLMs (gemma, llma3, gpt-oss)
- Tool & API Orchestration: Wrap internal and third-party services (CRM, ticketing, data warehouses, RPA) as "tools" that agents can invoke.
- Monitoring, Tuning and retrain ML models
- Cross-Functional Collaboration: Work with product, data science, DevOps, and business stakeholders to define use-cases and deliver production-ready solutions.
9/23
[Responsibilities]
- 協助user UAT過程中碰到的問題資料蒐集整理、正確性檢核、資料建檔。
- 產品流程測試，根據規格對各項產品測項進行驗證與控管，協助系統問題排除。
- 協助PM蒐集內外部需求，協作產品藍圖及迭代優化。
- 對競品深入分析及市場調查，了解市場趨勢提出產品改進建議。
- 跨部門溝通市場法規、產品需求及流程體驗。
9/23
1. 資訊稽核之執行，包括AP、Infra、資安、大數據等單位
2. 協助稽核行政工作，例如擬訂年度稽核計劃、評估檢視現行作業規章、配合內外規規範之相關事宜等
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[Responsibilities]
1. 特定金錢信託投資境內外有價證券後台作業：國內外基金、股票、債券等金融商品下單、回報分配、金流帳務、權息等事件處理。
2. 信託專戶收支管理、帳務作業、信託會計、收費及稅務處理等信託相關事務
3. 商品上架、行銷活動設定等業務推展配合事項
4. 對外主管機關申報作業
5. 信託作業手冊修訂
6. 作業相關專案之規劃與執行及系統相關測試
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