找頭鹿 智能客服
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公司介紹
產業描述
資通訊產業
電話
02-77106666 分機6708
員工人數
100人
地址
新北市板橋區新站路16號15樓(百揚大樓)
相關連結
FETC International is the world’s leading Intelligent Tolling Service Enabler with Dev-Ops for 20+ years of ETC experience in planning, implementation, and operation. We are committed to work with our clients and partners as the advisor for Intelligent Tolling and the provider for the services and solutions with the cutting-edge technology, expediting the digital transformation through AIoT based end-to-end services to enable seamless migration to Smart Highway and Smart City.
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主要商品 / 服務項目
1. FETCi LIBERTAS RFID Reader, FETCi Victoria ORT RFID Reader 2. FETCi Iris Parking Antenna, FETCi Aura Antenna 3. FETCi AI Edge LPR Engine 4. FETCi Kalong Vehicle Detector 5. FETCi Kite Camera, FETCi Falcon Camera 6. FETCi Handheld Reader, FETCi AAE Control System, FETCi Intelligent ETC Lane Controller 7. FETCi Windshield Tag, FETCi Headlamp Tag, License Plate Tag
福利制度
★優渥的薪資水準★ 公司依員工能力及工作職責提供具有市場競爭力的薪資，公司視整體營運發放績效獎金。 ★完善的福利制度★ 1.年終獎金 2.春節節金 3.端午節金 4.中秋節金 5.每年5日全薪病假(優於勞基法) 6.每月手機通話費補助 7.生日禮金 8.集團團購活動(國內展覽文藝票券、餐廳、電影票等團購優惠) 9.企業免費按摩師紓壓服務 10.國內外員工旅遊補助 11.定期免費員工健康檢查 12.婚喪生育補助、急難救助金等 13.憑識別證於遠百美食街、City’Super消費享有折扣優惠 14.遠通之星表揚 15.多元社團活動 16.尾牙活動 17.福委會各項補助 18.遵循勞基法及相關法令規定享有健全完善員工保障 (勞保、健保、勞退、團保) ★專業教育訓練體系★ 透過完善的教育訓練體系，包含管理、核心、專業、通識與新人訓練等相關課程，強化遠通人競爭力、管理能力與思考能力，幫助同仁持續成長，公司才能保持高素質的人力資源。 1.新人訓練 2.專業職能訓練 3.管理職能訓練 4.通用職能訓練 ★公平透明的升遷制度★ 依職位屬性設計不同的工作績效評估方式，以KPI（Key Performance Index，關鍵績效指標）進行工作成果評估，透過客觀的數量化評估指標，瞭解員工整年的工作績效表現。 ★休假＆制度★ 1.週休二日(提供三種不同時段的上班時間) A. 8:30 a.m. – 5:30 p.m. B. 9:00 a.m. – 6:00 p.m. <<核心上班時間>> C. 9:30 a.m. – 6:30 p.m. 2.享有5天不扣薪病假 3.特別休假制度、完善退休制度
工作機會
8/08
※核薪將依照過往實際客服工作經驗核敘，歡迎無經驗求職者投遞。
(1) 智慧停車服務內容及費率諮詢。
(2) 智慧停車-停車優惠折扣/費用扣款問題查詢及問題排除。
(3) 客戶使用停車服務無法出場遠端障礙排除。
(4) 停車費用及帳務釐清相關工作紀錄/立案/統籌/回覆。
(5) 客戶使用停車場遇到感應辨識相關問題釐清。
(6) 智慧停車-路外/路邊停車申請狀態查詢
(7) 智慧停車-月租狀態查詢。
(8) 其他有關停車使用相關之問題處理事項。
8/20
※本職務為做二休二制而非週休二日制，一日工時包含休息時間為11小時，分早、晚班制，可彈性安排休假。
工作時段如下：
日班-1 07:00-18:00
日班-2 09:00-20:00
夜班-1 20:00-07:00
夜班-2 22:00-09:00
工作內容如下：
1. 負責國道、海外、停車場系統監控及ITHelpdesk維護之配合事項
2. 系統維運SOP、KPI資料數位化等規劃與管控
3. 機房監控管理
4. 報表製作及系統異常分析
5. 系統帳號權限管理
8/08
※核薪將依照過往實際客服工作經驗核敘，歡迎有直接相關經驗求職者投遞。
(1) 智慧停車服務內容及費率諮詢。
(2) 智慧停車-停車優惠折扣/費用扣款問題查詢及問題排除。
(3) 客戶使用停車服務無法出場遠端障礙排除。
(4) 停車費用及帳務釐清相關工作紀錄/立案/統籌/回覆。
(5) 客戶使用停車場遇到感應辨識相關問題釐清。
(6) 智慧停車-路外/路邊停車申請狀態查詢
(7) 智慧停車-月租狀態查詢。
(8) 其他有關停車使用相關之問題處理事項。
8/07
(1) PaaS相關主題管理(產品/營運服務/TPO)
(2) 洞察業者營運服務需求及客戶服務體驗
(3) 管理與回應客戶的維護請求或意見投訴，確保良好的客戶體驗
(4) 參與專案與回饋，確保客戶與公司溝通順暢
(5) SOC信箱營運服務需求評估及管理
(6) 營運服務需求撰寫/UAT測試
(7) 每周con-call AlOA 追蹤管理
(8) 停車業者探訪，營運服務需求訪談
(9) 設計並推動行動方案，確保公司的客户服務流程能夠環環相扣
(10) 参與SOG的決策討論，確保新開發的產品或創新案能滿足PaaS服務的需求
7/30
(1)國道設備故障問題遠端排除、相關問題分析。
(2)系統維運SOP資料數位化等規劃與管控。
(3)停車場設備故障問題遠端排除、相關問題分析
(4)停車場停車費用及帳務釐清相關工作紀錄/立案/統籌/回覆之客戶服務工作。
(5)其它因業主或本公司交辦之配合事項。
6/25
【工作說明】
1. 海外專案建置與支援，POC、POS 執行。
(1) 與PM或專案負責人溝通並配合完成海外專案之部署與建置任務。
(2) POC需求討論。
(3) POC設備安裝、驗收與文件交付、報告撰寫。
(4) 海外專案系統導入執行。
2. 系統客製化需求確認：與PM溝通客製化系統之需求，開發程式配合完成客製化需求。
3. 維運支援與精進：DevOPS , trouble shooting , 維運SOP制定與流程優化。
4. Pre-sale support
(1) 了解公司產品，支援業務推廣。
(2) 拜訪國內外客戶進行產業設備介紹、解決方案提供、設備報價或來往參訪等相關業務工作。
▲若您嚮往海外派駐工作，且對自己系統導入及軟、硬體整合經驗有自信，歡迎您加入團隊參與大型系統整廠輸出海外專案。
【工作技能】
✅ 熟悉Linux(Ubuntu)系統運作維護，懂得撰寫shell script者為加分條件。
✅ 熟悉Windows OS。
✅ 具備系統安裝與維護經驗，可以與客戶端進行技術溝通。
✅ 具有硬體整合與系統整合經驗者為佳。
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