全通路科技有限公司

Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。 Responsibilities －負責跨部門專案推進（涵蓋產品、工程、設計、QA、商務團隊），確保 SaaS/雲端產品專案能有效落地並產生影響。 －定義、追蹤並溝通專案目標、範疇與成功指標，確保專案方向與公司策略一致。 －作為利害關係人與交付團隊的主要橋樑，主動管理期望、溝通進度並回報成果。 －識別並解決專案中的瓶頸、相依性與風險，避免影響交付時程。 －建立並持續優化敏捷專案治理與交付流程，常用工具包含 Jira、Notion。 －與公司領導層合作，協助專案優先級排序，並確保資源配置合理。 －支援業務團隊，建立簡報與銷售素材，凸顯平台價值與使用者成長方案。 －在團隊間推動協作、透明、成果導向的文化。 Requirements －具 5 年以上專案 / 專案計畫管理經驗，具 SaaS、雲端或電商產品經驗尤佳。 －有成功管理多個專案或跨地區團隊的紀錄。 －熟悉 Agile / Scrum 工作模式，能在結構化流程與新創快速變動環境間靈活切換。 －具優秀的溝通能力，能影響利害關係人並推動跨部門共識。 －主動解決問題，能在不確定性中推動執行，平衡短期交付與長期願景。 －熟悉現代協作工具（Jira、Notion、Slack）。 －具資訊工程、工程、商管或相關學士學位；PMP/Agile 證照佳但非必須。

Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。 客戶的成長是我們最重視的一環，而作為客戶成功顧問，你將是團隊與客戶溝通的橋樑。瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入，將客戶的需求反饋給產品團隊，從而協助公司打造更棒的產品。我們需要親切、熱情、有責任感的你一起加入 Responsibilities 【協助客戶成功，續約及加購業績KPI達成】 －評估客戶系統成效、確保完成客戶系統後續續約 －檢測客戶使用產品成效並與其定期進行成效會議，提供可行的行銷規劃建議 －觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作，並能為客戶提供有效建議，提升客戶使用率和銷售轉換率 －主動挖掘和梳理客戶需求與預期成果，協助規劃初步技術解決方案，並完成系統方案升級或功能加購 －建立及維護長期良好客戶關係，擔任客戶與產品團隊之間的橋樑 【協助客戶導入專案規劃與客戶協作】 －與客戶進行教育訓練與系統上線輔導 －依據客戶使用系統平台，與內部工程團隊和客戶 IT 團隊合作，協助測試及數據串接等實務問題，確保專案準時上線 【產品文件與知識內容建立】 －撰寫產品操作手冊、系統流程指引、常見問題（FAQ）及解決方案，讓客戶能快速自助查找資訊 －定期更新教學文件與知識庫，提升內部團隊與客戶的使用經驗 Requirements －具 2 年以上數位行銷經驗。零售、電商、廣告和 SaaS 產品的客戶經理相關經歷者尤佳 －良好時間管控及高度獨立執行能力 －主動積極、有邏輯思考和問題解決能力 －良好的團隊合作精神，擅長跨部門溝通 －能面對面與客戶溝通和成熟的簡報提案技巧 －可用英文溝通者（說與寫）或其他外語專長加分

Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。LINE/Meta官方認證技術夥伴 - Responsibility ・拓展市場及開發潛在中、大型客戶 (零售/ 快消/ 大型連鎖店產業類型)，建立穩定的銷售 Pipeline ・熟悉業務開發，為客戶創造產品需求並判斷潛在合作機會，全力達成每月業績目標 ・熟悉 SaaS/ MarTech 產品的特性及優勢，能有效建立潛在客戶的產品認識和需求 ・需主動發掘潛在客戶，善用 Linkedln, Email, coldcall, Social Media, network等方式進行陌生開發 ・擁有清晰的邏輯能力與深具影響力的表達能力 ・製作簡報的能力是必備的 - Education And Experience Requirements Must have ・5年以上 B2B 銷售經驗（對於零售、電商、FMCG、醫美、餐飲、旅遊）等產業有過銷售經驗 ・具 MarTech 軟體/SaaS銷售經驗者/優先考慮 ・對業績目標有堅持、能承受業績壓力的能力 ・自主時間管理能力，有效運用時間並成功開發及簽約客戶 ・具備良好溝通及簡報能力，能迅速洞察客人需求痛點提供解決方案 ・可獨立作業亦可團隊合作，對達成目標有強烈使命感 ・能適應新創公司快速變化的環境與目標 ・Fluent in English (written/spoken, TOEIC 800+) ・Proven record in multi-task working environment ・With tech knowhow is a strong plus -Nice to have ・Fluency (written and spoken) in English ・Experience in working with enterprises and closing complex deals ・Technology basic knowledge is a big plus

Omnichat (原Easychat）創辦於 2017年，是來自香港的新創企業，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。涉及技術和產品包括串接官網對話及整合不同社群通訊軟體， 跨渠道用戶數據追蹤，全通路線上線下 OMO 導購銷售，Live Chat、Chatbot、自動化跨渠道再行銷，快速讓客戶營收成長及提升銷售轉換。目前正擴大市場版圖：台灣、香港、馬來西亞、新加坡等多個亞洲城市品牌客戶。 團隊特色 我們是一個全新擴編的團隊，誠摯歡迎具備實驗開創、勇於挑戰、對團隊充滿想像、也喜歡與人討論的你一齊加入！ 期待與你一起激盪火花、披荊斬棘，不只流暢的執行客服任務，更棒附加價值是一同建立熱情活力、有方向的團隊。 【 職位描述 】 ● 線上文字及時回覆客戶問題 （中英文回覆） ● 提供相關產品諮詢、服務、異常排除等系統問題 ● 協助撰寫FAQ教學手冊 ● 以同理心和效率解決客戶的投訴和疑慮，努力尋找滿意的解決方案並確保客戶滿意度 ● 主管交辦事項 【 工作時間 】 ● 目前為固定班別 09:30am–18:30pm，採彈性排班之變形工時制度，提供每週二日休假（休假日不固定於週六、週日） ● 未來團隊目標：每人採固定班別排休制工作時間為 06:00am-03:00pm / 03:00pm-12:00am ● 入職後前一個月為受訓期，需到公司進行在職培訓，受訓期結束後將進行考核，以確認學習成果與職務適配度 【 Nice to have 】 ● 豐富的客戶服務經驗 ● 善於溝通、解決問題 ● 獨立作業、抗壓性強 ● 具有軟體產業經驗者尤佳 ● 使用過開店平台（e.g. shopline, 91app, shopify…)尤佳 ● 具備SQL技能尤佳 ● 操作過CRM工具或GA報表分析經驗者尤佳