樂乎遊戲有限公司

我們正在尋找對遊戲充滿熱情、具備良好溝通能力與服務精神的你，一起加入我們的客服團隊！ 你將作為玩家與團隊間的橋樑，協助處理遊戲問題、收集玩家反饋，並參與服務流程的優化，共同打造更優質的遊戲體驗。 【工作內容】 1. 線上回覆玩家詢問，提供遊戲問題協助與帳號異動處理。 2. 透過客服工單/遊戲內文字客服等管道，協助解決玩家各類問題。 3. 收集玩家意見與反饋，並彙整回報予營運與開發團隊參考。 4. 即時通報異常狀況，並協助追蹤、測試與初步排查問題。 5. 針對常見問題提出建議，協助優化服務流程與提升整體服務品質。 6. 具備基本 Excel 數據彙整能力者佳。 【職務需求】 1. 對網路遊戲、生態及社群動態有基本了解或高度興趣。 2. 擅長文字溝通與表達，能以清楚、友善的方式與玩家互動。 3. 有服務熱忱與耐心，樂於協助他人解決問題。 4. 有責任感，能配合處理突發狀況與團隊合作。 5. 細心負責，具備初步問題排查與邏輯思考能力。 6. 可配合輪班制度。 【加分條件】 1. 歡迎應屆畢業生，提供完善教育訓練，願意學習即可。 2. 具備一年以內客服經驗、或遊戲營運經驗。 3. 熟悉手遊、PC遊戲等熱門遊戲類型者佳。 【我們提供】 1. 重視工作態度與學習動機，公司提供完整教育訓練與成長機會。 2. 對遊戲產業有高度興趣、希望長期發展者優先考慮。 3. 依服務品質與達成率享有額外客服績效獎金。

我們誠摯邀請熱愛遊戲、樂於學習、具備基礎影片剪輯與美編能力的你！這是一個非常適合應屆畢業生或工作資歷淺的新人職缺，在這裡你將學習並實踐遊戲社群經營、內容製作與行銷專案執行，與團隊一同成長。 【工作內容】 1. 遊戲社群經營與維護：經營 Facebook 粉絲團、YouTube 頻道、Discord、Line 社群等平台。 2. 針對社群平台數據設定目標，並分析成效，持續優化運營策略。 3. 協助回應玩家問題，維護良好玩家關係與社群氛圍。 4. 撰寫文案或協助管理外部寫手，產出多元內容（活動文案、推廣貼文等）。 5. KOL/KOC 合作規劃與執行，維護良好合作關係。 6. 完成主管交辦的其他相關任務。 【職務需求】 1. 對社群行銷與遊戲產業有高度熱忱，願意主動學習與成長。 2. 文筆流暢、溝通能力佳，能夠靈活應對玩家與團隊需求。 3. 具備耐心與高抗壓性，能冷靜處理玩家反饋與突發狀況。 4. 具備影片剪輯與美編基礎能力。 【加分條件】 1. 有遊戲社群操作相關經驗（實習、專案、兼職皆可）。 2. 曾任職遊戲產業相關職位。 3. 熱愛遊戲並具備實際遊玩經驗。 4. 具 KOL/KOC 合作相關經驗。 5. 具直播、主持、或線上／實體活動經驗。 6. 具英文或其他外語能力。 【我們提供】 1. 系統性的技能培訓與在職輔導，幫助你快速上手並提升專業技能。 2. 團隊合作氣氛佳，重視專業與成果。 3. 完整員工福利與職涯發展規劃。

我們正在尋找一位對遊戲產業充滿熱忱、擁有策略思維與執行力的資深行銷企劃。此職位將協助公司洞察並拓展目標遊戲市場潛力，策劃並推動行銷專案，提升品牌影響力與用戶增長。 【工作內容】 1. 市場趨勢分析與機會挖掘 　- 研究目標遊戲市場動態與產業趨勢，協助團隊洞察商機與用戶行為。 　- 收集並整理當地遊戲產品與競品情報，定期彙整市場與競品報告。 2. 行銷策略規劃與專案執行 　- 負責產品海外推廣專案之行銷策略與落地執行，包括事件行銷、品牌推廣、異業合作、平台合作、線下活動與展會活動等。 　- 協調跨部門資源，確保專案進度與成效。 3. 用戶洞察與數據分析 　- 規劃並執行市場層級的用戶研究與預測，協助優化行銷策略與產品定位。 　- 定期追蹤行銷成效，優化廣宣資源分配與內容表現。 4. 媒體與KOL關係經營 　- 建立並維繫當地媒體、KOL等行銷資源，提出合作策略與執行方案，強化品牌聲量與遊戲口碑。 5. 主管交辦事項與新媒體開發 　- 支援市場新品調研、新興媒體接洽、遊戲體驗研究等與職能相關的延伸任務。 【職務需求】 1. 熱愛遊戲，擁有明確產業職涯目標，願意深耕行銷領域並積極參與市場挑戰。 2. 具備策略創意與執行力兼具的能力，能針對市場與玩家需求，提出創新且可落地的行銷方案。 3. 主動學習與團隊分享的工作態度，樂於精進自我，並與團隊共成長。 4. 良好溝通與協調能力，能快速融入團隊並推動跨部門合作。 【加分條件】 1. 至少4年以上手機遊戲產業經驗，具獨立操作過完整行銷專案者尤佳。 2. 熟悉台港澳或其他海外市場行銷操作經驗。 3. 具備英文或其他外語能力（如日、韓、泰語） 能夠進行商務溝通或簡報。 4. 平時有玩遊戲的習慣，熟悉玩家思維與遊戲文化。 【我們提供】 1. 參與國際遊戲市場拓展，發揮影響力與創造力的平台。 2. 團隊合作氣氛佳，重視專業與成果。 3. 完整員工福利與職涯發展規劃。

作為資深行銷企劃經理，您將主導遊戲產品的市場行銷策略，結合市場洞察、品牌建構與團隊協作，規劃符合當地市場的整合行銷方案，推動產品於目標市場的方案執行。 【工作內容】 1. 市場研究與趨勢掌握： - 分析目標遊戲市場趨勢，掌握市場動態。 - 發掘市場新機會、新品類與潛在合作對象。 2. 整合行銷方案規劃與推動： - 擬定行銷推廣策略，包含事件行銷、品牌建構、媒體操作、線下活動與市場調查。 - 制定方案目標，根據市場實時調整方案內容。 3. 跨部門與異業合作： - 協調內部資源，與研發、營運、設計、商務等部門密切合作。 - 主導對外平台、公關、產業及品牌聯名等策略合作。 4. 團隊管理與專案推動： - 帶領行銷團隊，負責任務分配、進度掌控與績效追蹤。 - 建立團隊合作流程，強化團隊創意與執行力。 5. 媒體資源與KOL經營： - 建立並經營當地媒體與KOL資源，規劃合作模式提升遊戲影響力。 - 評估投入效益並持續優化合作模式。 【職務需求】 1. 具備7年以上手機遊戲或娛樂產業行銷經驗，3年以上管理經驗。 2. 熟悉遊戲產業運作及行銷佈局，有成功推動市場產品者尤佳。 3. 能獨立負責完整行銷專案，具備策略思維與數據導向能力。 4. 優異的提案簡報與溝通協調能力，能跨部門合作並有效整合資源。 5. 對時下流行文化與用戶趨勢敏感，具備創意思維並能實際落地執行。 6. 具備高度責任感與目標導向，樂於學習與分享，推動團隊共同成長。 【加分條件】 1. 熟悉台港澳或其他海外市場行銷操作經驗者佳。 2. 具備英語或其他第二外語能力，能與海外團隊或合作方流暢溝通。 3. 為遊戲愛好者，具備廣泛遊戲涉獵，能從用戶角度思考行銷策略。 【我們提供】 1. 參與國際遊戲市場拓展，發揮影響力與創造力的平台。 2. 彈性溝通文化與高度授權管理空間。 3. 團隊合作氣氛佳，重視專業與成果。 4. 完整員工福利與職涯發展規劃。

我們正在尋找對遊戲充滿熱情、具備良好溝通能力與服務精神的你，一起加入我們的客服團隊！ 你將作為玩家與團隊間的橋樑，協助處理遊戲問題、收集玩家反饋，並參與服務流程的優化，共同打造更優質的遊戲體驗。 【工作內容】 1. 線上回覆玩家詢問，提供遊戲問題協助與帳號異動處理。 2. 透過客服工單/遊戲內文字客服等管道，協助解決玩家各類問題。 3. 收集玩家意見與反饋，並彙整回報予營運與開發團隊參考。 4. 即時通報異常狀況，並協助追蹤、測試與初步排查問題。 5. 針對常見問題提出建議，協助優化服務流程與提升整體服務品質。 6. 具備基本 Excel 數據彙整能力者佳。 【職務需求】 1. 對網路遊戲、生態及社群動態有基本了解或高度興趣。 2. 擅長文字溝通與表達，能以清楚、友善的方式與玩家互動。 3. 有服務熱忱與耐心，樂於協助他人解決問題。 4. 有責任感，能配合處理突發狀況與團隊合作。 5. 細心負責，具備初步問題排查與邏輯思考能力。 6. 可配合輪班制度。 【加分條件】 1. 歡迎應屆畢業生，提供完善教育訓練，願意學習即可。 2. 具備一年以內客服經驗、或遊戲營運經驗。 3. 熟悉手遊、PC遊戲等熱門遊戲類型者佳。 【我們提供】 1. 重視工作態度與學習動機，公司提供完整教育訓練與成長機會。 2. 對遊戲產業有高度興趣、希望長期發展者優先考慮。 3. 依服務品質與達成率享有額外客服績效獎金。

【工作職責】 (1) 領導客服團隊 1. 帶領客戶服務團隊，建立專業、高效且以玩家為本的服務文化。 2. 建立並執行新人訓練SOP，確保團隊戰力可快速複製。 3. 建立量化且公開的團隊KPI考核，激勵成員自我驅動，追求卓越。 4. 主持每週案例分享與檢討會議，將突發狀況轉化為團隊的成長養分。 (2) 建立VIP玩家服務體系與管理 1. 規劃並建立VIP服務流程與標準，定義分級制度。 2. 帶領團隊滿足VIP玩家的即時需求，並主動進行關係維護。 3. 深入分析VIP玩家行為與反饋，並提供滿滿的情緒價值。 (3) 流程與系統優化 1. 持續檢視並優化服務流程、工具後台與系統數據，打造高效的客服平台。 2. 主導建立並擴充團隊知識庫，提升團隊首次回應率與服務滿意度。 (4) 數據洞察與策略驅動 1. 深入分析玩家回饋、客訴數據與服務指標，提煉出有效的數據洞察。 2. 收集整合「玩家聲音」，向項目、營運及行銷團隊提出具體優化建議，從源頭改善玩家體驗。 3. 洞察市場客服新趨勢，朝向人機協作並擬定全方位的可執行方案 (5) 跨部門溝通協作 1. 建立與項目、運營、營銷團隊的緊密協作機制，確保所有對外溝通口徑一致。 2. 在重大版本更新或營銷活動前，預先準備應對方案，提供玩家極致的服務體驗。 【我們期待您具備】 1. 5年以上客服團隊管理經驗，具遊戲、電商或網路產業經驗者優先。 2. 具備VIP客戶服務體系的規劃與管理經驗。 3. 具備從0到1建立SOP、訓練體系與KPI考核的能力。 4. 擅長數據分析，能從數字中找到問題並提出解決方案。 5. 出色的跨部門溝通與全通路整合能力。 6. 對玩家有深度的同理心，真心渴望為玩家解決問題。

我們誠摯邀請熱愛遊戲、樂於學習、具備基礎影片剪輯與美編能力的你！這是一個非常適合應屆畢業生或工作資歷淺的新人職缺，在這裡你將學習並實踐遊戲社群經營、內容製作與行銷專案執行，與團隊一同成長。 【工作內容】 1. 遊戲社群經營與維護：經營 Facebook 粉絲團、YouTube 頻道、Discord、Line 社群等平台。 2. 針對社群平台數據設定目標，並分析成效，持續優化運營策略。 3. 協助回應玩家問題，維護良好玩家關係與社群氛圍。 4. 撰寫文案或協助管理外部寫手，產出多元內容（活動文案、推廣貼文等）。 5. KOL/KOC 合作規劃與執行，維護良好合作關係。 6. 完成主管交辦的其他相關任務。 【職務需求】 1. 對社群行銷與遊戲產業有高度熱忱，願意主動學習與成長。 2. 文筆流暢、溝通能力佳，能夠靈活應對玩家與團隊需求。 3. 具備耐心與高抗壓性，能冷靜處理玩家反饋與突發狀況。 4. 具備影片剪輯與美編基礎能力。 【加分條件】 1. 有遊戲社群操作相關經驗（實習、專案、兼職皆可）。 2. 曾任職遊戲產業相關職位。 3. 熱愛遊戲並具備實際遊玩經驗。 4. 具 KOL/KOC 合作相關經驗。 5. 具直播、主持、或線上／實體活動經驗。 6. 具英文或其他外語能力。 【我們提供】 1. 系統性的技能培訓與在職輔導，幫助你快速上手並提升專業技能。 2. 團隊合作氣氛佳，重視專業與成果。 3. 完整員工福利與職涯發展規劃。