解放生活股份有限公司

【關於 Tracle】 - 服務（Service）：Tracle 垃可，為解放生活股份有限公司旗下的到府收垃圾服務。會員只需要透過 LINE，就會有收取夥伴在指定時段，到府把家裡的垃圾收走，倒垃圾就像叫 Uber 一樣方便！另外，我們也為房東、包租代管業者、社區提供倒垃圾空間規劃、定期收取的服務。我們的願景，是提高全人類的生活品質，並且透過建立方便的居家服務，讓人們可以生活得更安心。 - 融資（Fundraising）：至 2024年共完成兩輪融資，金額超過 2,000萬 NTD。投資人包含活水影響力投資、國家發展基金、LINE/ LINE PAY Taiwan 前總經理陶韻智等天使投資人。 - 營運成績（Traction）：目前 Tracle 垃可服務超過 3,000 戶家庭、7,500 位使用者、每月訂單數量超過 15,000 筆，會員續訂率達到 90%，並且高速成長中。在累積初期的成長資源後，我們將結合會員、車隊、派遣技術系統的動能，逐步推出更多樣的生活服務與逆物流服務。 如果你對於提升人類的生活品質感到興奮、熱情，歡迎加入我們，在高速成長的環境不斷成長！ 【工作環境】 - 鼓勵學習與不斷成長：Tracle 鼓勵夥伴自主學習，除了每月贊助的學習獎勵金之外，公司時常會參加一些創業聚會、活動、課程，工作之餘歡迎與團隊一起參加相關活動，增長見聞！ - 透明扁平的工作氛圍：基本上就是在一大桌子上工作。有什麼問題可以直接和旁邊的夥伴、founder 一起討論，沒有封閉的圍籬或屏風，問題馬上解決（或時不時穿插講一些幹話也是很方便） - 絕妙的辦公地點：辦公室離松江南京捷運站8號出口走路5分鐘。公司鄰近四平商圈、國賓長春影城，下班後可以看電影、吃美食，是和朋友聚會的好所在。 【客服專員 工作內容】 Tracle 的客服專員，將第一線收到來自會員的訊息，並且做即時、細心、專業的處理與回覆。主要工作內容包含： - 即時處理會員文字、來電訊息：在 Tracle 服務平台（LINE/ Facebook）上，為會員提供即時的疑難排解，並且創造超讚的服務體驗。 - 會員問題紀錄與優化：紀錄並整理會員問題，於定期會議提出，團隊一起討論解決方式。 - 訂單與流程管理：確認每天服務訂單，並且確保會員剛開始使用服務的 on-boarding 過程流暢。 - 跨部門溝通：客戶成功專員將與營運部門進行緊密的配合，共同提升會員服務體驗與收取夥伴的工作體驗。 【客服專員適合什麼樣的人？】 - 對於回覆訊息、整理資料等重複性事務不感到厭倦 - 擅長用訊息或電話與對方清楚溝通，並且不感到厭倦 - 碰到突發狀況時，能不慌亂並且能夠以穩定情緒按照 SOP 處理 - 記性好、細節控，能夠把事情用有效率的方式安排的井井有條 【客服專員在 Tracle 的成長路徑】 1-3 個月：熟悉客服處理原則、規則與SOP 。過程將由資深專員進行工作培訓、教學。 - 學習 Tracle 客服案件處理原則、流程與規則 - 熟悉 Tracle CRM 系統與會員問題紀錄方式 - 完成培訓、部門新人工作測驗，並且完成試用期，達成能夠獨立作業的狀態 3-6 個月：深入會員問題分析，協助 SOP 優化 - 加強客服技能，並且理解不同類型會員的問題處理方式 - 在熟悉客服案件處理 SOP，並且能夠獨立作業的狀態下，學習蒐集、彙整與呈現會員問題的方式，並且於部門定期會議中提出，與團隊一起思考解決方式。 6 個月以上：更深入認識會員需求、樣態，並且能夠主動提出解決問題、預防問題的方式。並且能夠教學新人客服工作技能、經驗。 - 深入熟悉會員樣態：參與會員回饋問卷、訪談專案執行，學習會員需求分析 - 帶領新人與經驗分享：傳授你解決會員問題的方法與經驗給新進夥伴，成為團隊核心力量。 - 工作過程中，公司將定期與你對焦工作狀態、未來職涯升遷、發展的期待。也會評估是否有成為 mentor，或是主管的可能。 【條件要求】 - 技能：熟悉文書軟體操作（Excel, Word, Google Drive 各類文件） - 特質：能夠細心、穩定處理重複性工作 【工作時間與地點】 - 工作日：週休制（一到五上班，六到日休息）或 排休制，Tracle 將與人選討論可配合的方式 - 彈性上下班：09：00-10:00 上班 / 18:00-19:00 下班；中午 午休 1 小時 - 工作地點：台北市中山區松江路158號五樓之四 【薪資】 - 32,000-38,000 NTD/ 月 【加分條件】 如果你剛好也滿足以下條件，那就更更好了！ - 具客戶服務、客戶成功、用戶體驗職位經驗 - 具新創產業任職經驗 - 有了解甚至實際使用過 Tracle 垃可的服務 【公司福利】 - 每月贊助 1,000元學習金（可申請線上課程、書籍、anything!） - 家裡要倒垃圾，使用 Tracle 有夥伴優惠（下班好好休息，不要追垃圾車） - 優於勞基法的休假制度：正職到職半年即享有 7 天特休假（努力工作、好好充實） - 正職提供公司筆電 - 不定期公司聚餐 【面試應徵流程】 Tracle 的面試流程一共有三個階段。我們希望可以在這段過程中，讓您與 Tracle 對彼此都有更深入地認識 - 第一階段：請將您的履歷、CV、作品集，投遞至 [email protected]，標題：「Tracle 垃可_（姓名）_（應徵職位名稱）應徵」，或是直接到招募平台申請。在收到您的應徵資料後，團隊將進行審閱，如果有下一階段機會，將於一週內與您 e-mail 聯繫。（審閱應徵資料的過程中，如團隊有更想了解的地方，會視情況與您電話聯繫） - 第二階段（90-120 分鐘）：如第一階段各項條件符合，Tracle 將安排創辦人與應徵者實體面談，觀察應徵者的人格特質、是否與團隊文化合適、了解應徵者對於職位的期待和未來的規劃。應徵者也可以了解辦公環境以及團隊氛圍。 - 正式錄取：歡迎加入 Tracle! 正式錄取的夥伴會由 Talent Team 安排到職前簽約，並且在到職日當天，我們會舉辦 welcome orientation 歡迎新夥伴的加入。接下來，在熟悉職位工作的過程中，展開為期 12 週的 on boarding 計畫，安排由創辦人、部門主管主講的課程，讓新夥伴能夠快速了解公司各面向的運作方式。每個階段結束後，如有進入下一階段，我們會在一週內通知。如未收到通知則代表未錄取。 【Tracle 公司文化】 - 成長思維（Growth Mindset）：Tracle 的本質是一家成長的公司。我們非常重視 公司成長 還有 個人成長。具有成長型思維的人能夠發現自己不足的地方，並且積極尋求方法將能力提升；可以發現工作中不足之處，將其迭代成更好的版本。 - 目標導向（Goal Oriented）：在 Tracle，我們設定極有挑戰性的目標、Roadmap，回推每個階段我們要完成的里程碑。我們需要認同所有人每天的工作 都是為了達成公司共同的目標 。可以想像 Tracle 是一輛高速行駛的列車，一群人的目標要前往某一個站點。這群人會依照不同的能力有不同的職位內容，不過當其他人遇到問題時，為了達成整體的目標，我們會主動去幫助其他人。Tracle 不強調恪忠職守，而是互助，為的是一起達成公司的目標。 - 追求高效率（High Efficiency）：Tracle 以效率極大化為工作原則。對於 Tracle 來說，速度是很重要的！Tracle 追求以 更快 的工作效率完成 試錯、完成 迭代（iterate）的流程，讓我們加速產品的開發，提升服務品質，並且快速擴大 Tracle 的影響力，解放更多人的生活。 - 保持溝通（Stay Communicative）：我們強調透明的溝通環境，讓夥伴知道彼此的 工作狀態、工作進度，還有 需要協助的地方。因此，我們歡迎你將內心的想法和 mentor 或是 部門主管分享，我們不怕你說，只怕你不說！

【關於 Tracle】 - 服務（Service）：Tracle 垃可，為解放生活股份有限公司旗下的到府收垃圾服務。會員只需要透過 LINE，就會有收取夥伴在指定時段，到府把家裡的垃圾收走，倒垃圾就像叫 Uber 一樣方便！另外，我們也為房東、包租代管業者、社區提供倒垃圾空間規劃、定期收取的服務。我們的願景，是提高全人類的生活品質，並且透過建立方便的居家服務，讓人們可以生活得更安心。 - 融資（Fundraising）：至 2024年共完成兩輪融資，金額超過 2,000萬 NTD。投資人包含活水影響力投資、國家發展基金、LINE/ LINE PAY Taiwan 前總經理陶韻智等天使投資人。 - 營運成績（Traction）：目前 Tracle 垃可服務超過 3,000 戶家庭、7,500 位使用者、每月訂單數量超過 15,000 筆，會員續訂率達到 90%，並且高速成長中。在累積初期的成長資源後，我們將結合會員、車隊、派遣技術系統的動能，逐步推出更多樣的**生活服務與逆物流服務。 如果你對於提升人類的生活品質感到興奮、熱情，歡迎加入我們，在高速成長的環境不斷成長！ 【工作環境】 - 鼓勵學習與不斷成長：Tracle 鼓勵夥伴自主學習，除了每月贊助的學習獎勵金之外，公司時常會參加一些創業聚會、活動、課程，工作之餘歡迎與團隊一起參加相關活動，增長見聞！ - 透明扁平的工作氛圍：基本上就是在一大桌子上工作。有什麼問題可以直接和旁邊的夥伴、founder 一起討論，沒有封閉的圍籬或屏風，問題馬上解決（或時不時穿插講一些幹話也是很方便） - 絕妙的辦公地點：辦公室離松江南京捷運站8號出口走路5分鐘。公司鄰近四平商圈、國賓長春影城，下班後可以看電影、吃美食，是和朋友聚會的好所在。 【客戶成功實習生 工作內容】 Tracle 的客戶成功實習生，將第一線收到來自會員的訊息，並且做即時處理與回覆。另外，在日常客服案件處理能夠獨立作業的條件下，實習生可以依照公司需求、個人期待選擇希望執行的專案，例如：會員量化問卷搜集與質化訪談、企業客戶 BD、AI 與自動化工具導入…等。實習過程中，你將學習如何處理會員訊息的進對應退、繪製 User Flow 與 User Journey、描繪會員 Persona，並且鍛鍊定義問題、解決問題的能力。這將會是一份充滿挑戰性的實習工作！綜合以上，Tracle 客戶成功實習生的主要工作內容包含： - 即時處理會員文字、來電訊息：在 Tracle 服務平台（LINE/ Facebook）上，為會員提供即時的疑難排解，並且創造超讚的服務體驗。 - 維護 Tracle 會員管理系統：客戶成功實習生會經常操作 Tracle 的會員管理系統，並且維護、更新其中的資料。 - 處理每天的服務訂單：確認每天服務訂單，並且確保會員剛開始使用服務的 on-boarding 過程流暢。 - 協助執行客戶成功部門專案：Tracle 目前正如火如荼在內部導入 AI 與自動化工具，增加會員服務體驗與內部夥伴工作效率，以及各種會員成長專案。在能夠獨立處理客服案件後，實習生可以依照公司需求與個人期待選擇希望在實習期間執行的專案。 - 跨部門溝通與工作協助：客戶成功實習生將與 Tracle 營運部門進行緊密的配合，共同提升會員服務體驗與收取夥伴的工作體驗。因此也會接觸到協助準備收取夥伴裝備、整理收取夥伴工資等工作。 - 其他主管交辦事項 【條件要求】 - 熟悉文書軟體操作（Excel, Word, Google Drive 各類文件） 【工作時間與地點】 - 工作日：每週至少兩日（能夠安排週一、週四者尤佳） - 實習期間：6 個月（錄取後會討論到職日和實習期間。實習將分為兩階段，前期將以熟悉客戶成功部門會員問題處理、SOP 為主，後期則會在工作流程熟悉的前提下加入專案執行，並且於實習計畫結束前內部發表） - 彈性上下班：09：00-10:00 上班 / 18:00-19:00 下班；中午 午休 1 小時 - 工作地點：台北市中山區松江路158號五樓之四 【加分條件】 如果你剛好也滿足以下條件，那就更更好了！ 1. 平常有在關注新創與商業議題 2. 具有營運、客服工作經驗 3. 有使用 AI 工具（如 Chatgpt, GPTs…等）、自動化工具（如 Make, N8N 等）經驗 4. 有了解甚至實際使用過 Tracle 垃可的服務 【公司福利】 - 每月贊助 1,000元學習金（可申請線上課程、書籍、anything!） - 家裡要倒垃圾，使用 Tracle 有夥伴優惠（下班好好休息，不要追垃圾車） - 不定期公司聚餐 【面試應徵流程】 Tracle 的面試流程一共有三個階段。我們希望可以在這段過程中，讓您與 Tracle 對彼此都有更深入地認識 - 第一階段：請將您的履歷、CV、作品集，投遞至 [email protected]，標題：「Tracle 垃可_（姓名）_（應徵職位名稱）應徵」，或是直接到招募平台申請。在收到您的應徵資料後，團隊將進行審閱，如果有下一階段機會，將於一週內與您 e-mail 聯繫。（審閱應徵資料的過程中，如團隊有更想了解的地方，會視情況與您電話聯繫） - 第二階段（90-120 分鐘）：如第一階段各項條件符合，Tracle 將安排創辦人與應徵者實體面談，觀察應徵者的人格特質、是否與團隊文化合適、了解應徵者對於職位的期待和未來的規劃。應徵者也可以了解辦公環境以及團隊氛圍。 - 正式錄取：歡迎加入 Tracle! 正式錄取的夥伴會由 Talent Team 安排到職前簽約，並且在到職日當天，我們會舉辦 welcome orientation 歡迎新夥伴的加入。接下來，在熟悉職位工作的過程中，展開為期 12 週的 on boarding 計畫，安排由創辦人、部門主管主講的課程，讓新夥伴能夠快速了解公司各面向的運作方式。每個階段結束後，如有進入下一階段，我們會在一週內通知。如未收到通知則代表未錄取。 【Tracle 公司文化】 - 成長思維（Growth Mindset）：Tracle 的本質是一家成長的公司。我們非常重視 公司成長 還有 個人成長。具有成長型思維的人能夠發現自己不足的地方，並且積極尋求方法將能力提升；可以發現工作中不足之處，將其迭代成更好的版本。 - 目標導向（Goal Oriented）：在 Tracle，我們設定極有挑戰性的目標、Roadmap，回推每個階段我們要完成的里程碑。我們需要認同所有人每天的工作 都是為了達成公司共同的目標 。可以想像 Tracle 是一輛高速行駛的列車，一群人的目標要前往某一個站點。這群人會依照不同的能力有不同的職位內容，不過當其他人遇到問題時，為了達成整體的目標，我們會主動去幫助其他人。Tracle 不強調恪忠職守，而是互助，為的是一起達成公司的目標。 - 追求高效率（High Efficiency）：Tracle 以效率極大化為工作原則。對於 Tracle 來說，速度是很重要的！Tracle 追求以 更快 的工作效率完成 試錯、完成 迭代（iterate）的流程，讓我們加速產品的開發，提升服務品質，並且快速擴大 Tracle 的影響力，解放更多人的生活。 - 保持溝通（Stay Communicative）：我們強調透明的溝通環境，讓夥伴知道彼此的 工作狀態、工作進度，還有 需要協助的地方。因此，我們歡迎你將內心的想法和 mentor 或是 部門主管分享，我們不怕你說，只怕你不說！

【公司名稱】：Tracle 垃可 【職缺名稱】：垃圾收取騎士（需自備機車） 【薪資】：按件計酬，時薪 $220-$400 【工作內容】：依照公司安排任務及路線，至會員家收取垃圾，並拿至指定地點處理 【上班地點】：雙北地區（需求區域：大安、文山、新店、中和、永和、板橋、信義、中正、萬華） 【上班時間】：一週固定配合 1-5 日，每天有 3 小時空檔即可排班 【應徵方式】：點選 https://tracle-tw.com/rider-recruit/ 報名說明會

【公司名稱】：Tracle 垃可 【職缺名稱】：垃圾收取司機（需自備汽車） 【日薪】：3-4hr 1500 以上 【工作內容】：依照公司安排任務及路線，至會員家收取垃圾，並拿至指定地點處理 【上班地點】：雙北地區（需求區域：大安、文山、新店、中和、信義、松山、中正、萬華） 【上班時間】：一週固定配合 1-5 日 【聯絡電話】：02-77097580 #212 王小姐 【聯絡時間】：週一至週五 9:00-18:00 【應徵方式】：請直接致電聯繫

【公司名稱】：Tracle 垃可 【職缺名稱】：大安文山新店 兼職垃圾收取司機（需自備汽車） 【日薪】：3-4hr 1500以上 【工作內容】：依照公司安排任務及路線，至會員家收取垃圾，並拿至指定地點處理 【上班地點】：大安、文山、新店區 【上班時間】：一週固定配合 1-5 日 【聯絡電話】：02-77097580 #212 王小姐 【聯絡時間】：週一至週五 9:00-18:00 【應徵方式】：請直接致電聯繫

【公司名稱】：Tracle 垃可 【職缺名稱】：桃園 兼職垃圾收取司機（需自備汽車） 【日薪】：時薪 $350 以上 【工作內容】：依照公司安排任務及路線，至會員家收取垃圾，並拿至指定地點處理 【上班地點】：桃園 【上班時間】：每週二、週六可以配合其中一天即可 【聯絡電話】：02-77097580 #212 王小姐 【聯絡時間】：週一至週五 9:00-18:00 【應徵方式】：請直接致電聯繫

【公司名稱】：Tracle 垃可 【職缺名稱】：定點垃圾清理員（無車可） 【月薪】：$4000-$6000 【工作內容】：收取定點垃圾，並推推車至附近垃圾車傾倒 【上班地點】：新莊區 【上班時間】：一週固定配合 5 日，每日 1-1.5 小時 【應徵方式】：加 Line @tracle123，並傳送「應徵新莊定點垃圾清理員」

【公司名稱】：Tracle 垃可 【職缺名稱】：定點垃圾清理員（無車可） 【月薪】：$5000-$6000 【工作內容】：收取定點垃圾，並推推車至附近垃圾車傾倒 【上班地點】：信義區 【上班時間】：一週固定配合 5 日，每日 1-1.5 小時 【應徵方式】：加 Line @tracle123，並傳送「應徵信義定點垃圾清理員」

【公司名稱】：Tracle 垃可 【職缺名稱】：垃圾收取騎士（需自備機車） 【薪資】：保底＋獎金，平均時薪 220 以上 【工作內容】：依照公司安排任務及路線，至會員家收取垃圾，並拿至指定地點處理 【上班地點】：桃園市桃園區、桃園市中壢區 【上班時間】：一週固定配合 1-5 日，每天有 3 小時空檔即可 【應徵方式】：點選 https://tracle-tw.com/rider-recruit/ 報名桃園場說明會

【公司名稱】：Tracle 垃可 【職缺名稱】：定點垃圾清理員（無車可） 【月薪】：$4000-$6000 【工作內容】：收取定點垃圾，並推推車至附近垃圾車傾倒 【上班地點】：中山區 【上班時間】：一週固定配合 5 日，每日 1-1.5 小時 【應徵方式】：加 Line @tracle123，並傳送「應徵中山定點垃圾清理員」