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我們正在尋找熱愛與人交流的你！ 一起打造最有溫度的教育客服團隊 你是不是正在找一份： ✅ 有挑戰性又能持續成長的工作 ✅ 能發揮同理心與溝通力，真正「幫助人」 ✅ 有制度、有培訓，看得到未來發展的職涯起點 歡迎加入我們！ 這不只是客服，而是結合使用者體驗、教育服務、營運實務的多元挑戰角色 我們的服務對象是家長與孩子，因此高峰時段集中在晚上與週末。這份工作需要排班，但別擔心，我們提供彈性且人性化的班表設計，讓你能掌握生活節奏，也能在安靜的平日安排自己的步調。 【你會做的事｜每天都很充實】 1. 主動聯繫潛在客戶（公司提供名單），透過電話或文字邀約並說明課程服務內容（無須外出、無須銷售） 2.即時回應客戶問題：透過 LINE 官方帳號、Facebook、App 與電話，提供溫暖又專業的諮詢服務 3.與主管定期討論客戶需求：優化客服流程與話術，讓服務更貼近客戶的期待與需求 4.處理退費需求：耐心溝通並提供合適的解決方案，協助降低流失並提升滿意度 5.協助彙整報表、支援行政事項，讓營運更有效率、流程更順暢 【我們讓努力被看見，也確實回報】 我們設計了可持續、可衡量的獎勵制度，包含： ◎每月績效獎金：依照服務表現穩定發放 ◎季度獎金制度：表現優異者額外獲得獎勵 ◎成長連動設計：隨著市場規模成長，會有階段性職務與獎勵設計，獎金制度與晉升路徑也將持續優化 ◎你的聲音，也能決定團隊未來的玩法 【我們提供｜一個能安心發展的工作環境】 你不只是「接訊息、回問題」，而是能在產品、制度、使用者策略的核心被看見、被參與。 ◆ 導入 AI 工具，讓你更專業、更有效率 我們正導入新一代 AI 智能工具，協助你在日常工作中： - 快速找到對應解答與知識 - 優化話術與分類使用者需求 - 偵測錯誤與情緒，主動改善服務體驗 未來讓團隊不需耗費大量時間在重複性問題處理上，而是能真正創造價值，培養未來不可取代的能力。 ◆ 你會成為客戶體驗的「守門人」 我們給予你真實的信任與空間，包括： - 適當的服務授權與資源配置，讓你有能力解決問題 - 實際參與話術、流程、制度設計 - 團隊內部設有提案制度，你的想法能被實驗，也有機會被採納！ 【你將獲得的待遇與發展機會】 - 穩定的獎金機制：每月發放績效獎金，另有季度加碼 - 完整培訓制度：教育客服、營運與客戶體驗專家陪你一起成長 - AI 工具支援：提升回覆品質與效率，參與數位客服轉型 - 發展性強、職涯不設限：表現優異者可轉任營運、行政等多元職務 - 團隊文化友善：彼此信任、共享成就感，讓客服工作不只是工作，更是一種服務價值實踐 【我們期待你也這麼相信】 「客服」不只是前線的角色，更是產品價值的守護者、客戶信任的第一線。 我們希望你在這裡，不只學到處理問題的技巧，更學會觀察需求、改善流程，成為能夠真正影響服務的專業者。 【溫馨提醒】 本職位為純服務性質，不含銷售、不涉及陌生開發 如果你喜歡與人交流、希望在穩定又有人味的環境中發揮客服專長，這裡會是你最棒的選擇！ 心動了嗎？ 現在就投遞履歷表，讓我們認識你吧！ 你不需要完美，我們更重視的是一顆願意學習、樂於溝通的心

工作職責： 1.英文課程教授（是個人能力決定為公開課或大咖講堂） 2.有幼兒或兒美英文團班授課經驗 3.有3-5年以上兒童線上教學背景尤佳（需必備線上平台英語授課經驗） 4.有TOSEL/ TEFL/ CELTA證照尤佳 工作時數以雙方約定制，目前暫無固定時數，每週3-5小時不等（依教學表現或學生反饋決定）

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【工作內容】 1️⃣ 主動聯繫潛在用戶（公司提供名單），透過 電話或文字 進行邀約與服務解說，無需外出開發、無銷售壓力！ 2️⃣ 即時回應客戶問題，透過 LINE官方帳號、Facebook、官網 等平台，解答售前諮詢，提供貼心且專業的服務體驗。 3️⃣ 分析用戶需求，定期與主管檢視客戶回饋，優化售前服務流程與行銷策略，提升用戶滿意度！ 4️⃣ 協助挽留客戶，針對 退費申請 提供專業建議，協助解決客戶問題，提升品牌信任度。 5️⃣ 支援行政作業，協助整理報表及主管交辦事項，確保團隊運作順暢！ 【這樣的你，最適合這個職位！】 ✅ 2 年以上 電話客服或 教育產業 相關經驗者 佳！ ✅ 具備 基本英文溝通能力，或對台灣小學學制、英語補教產業 有了解者加分！ ✅ 耐心、抗壓、表達能力佳，能獨立處理問題，提供高品質服務。 ✅ 擅長 團隊合作，能有效與不同部門協作，讓服務更流暢！ ✅ 熟悉電腦操作（中打、英打、Office），能夠高效處理日常工作！ 【為什麼要加入我們？】 純服務性質，無銷售壓力、不需電銷！ 穩定工作環境 + 良好團隊氛圍，讓你輕鬆上手！ 心動了嗎？快來投遞履歷，我們期待與你相遇！