吉星輪業有限公司

經營理念

深度體驗與產品優化 • 產品回饋循環：透過客戶在服務中的實際回饋，針對反應不佳、銷售未達預期的產品進行適應優化或淘汰，此流程由專業團隊持續追蹤與調整。 • 體驗式行銷：定期舉辦車主體驗活動、技術講座或試乘會，讓顧客親身感受產品與服務的價值，並加深品牌印象。 3.品牌忠誠度培養 • 專業服務塑造形象：強調專業技術與貼心服務，建立「值得信賴」的品牌形象。 • 持續內容行銷：利用數位平台或社群媒體，提供專業知識、車輛保養知識（車輛保養知識）、產品介紹及使用者故事，提升品牌曝光與顧客連結。 • 顧客長期管理：定期投入各新產品提供客戶體驗、利用資料分析進而選取優秀商品銷售、會員資料建立維護，打造忠誠用戶核心群，促進品牌形象及口碑傳播。 四、團隊建立 1. 招募與人才引進 • 專業銷售人員：招募具有高端汽車知識或業務行銷經驗、具備優秀溝通能力和服務意識的銷售人才，建立專業且親切的顧客服務團隊。 • 技術人員：引進經驗豐富、具備高端車輛維修及輪胎專業技術的技術，並配備未來擴展的高端零售升級服務。 2.專業培訓與標準建立 • 建立審核制度： o 定期制定並更新技術與服務標準手冊，帳篷輪胎更換、平衡、救援操作、外觀升級與車輛安全檢查。 o 另外新進人員訓練完畢後，須各主管或專家進行評審，確保符合標準方可獨立作業。 o 持續進行在職技術成長的評估與督導，確保每項服務最終都達到公司品質要求。 • 專業技術與服務考核： o 遵循定期安排的內部考核或第三方審核，評估技術實力與服務流程。 o 授予或證書認證，作為技術提升的證明，強化團隊專業形象。 三、獎金與分紅制度 1.績效獎金設計 • 評估指標信念： o 不僅滿意工作績效、顧客回饋、技術達標率，也加入：  科技創新：鼓勵員工提出改進方案或新技術應用、創新創意與學習能力。  團隊合作度：團隊協作與跨部門合作表現。  服務滿意度：顧客評價、重複來店率。 • 獎金發放方式： o 每月評比與發放基本績效獎金，季度評鑑並調整獎金額度，確保激勵持續。 o 引入「即時獎勵」制度，在完成特定任務或受訓完成時即有獎勵，激發積極性。 2. 分紅制度 • 長期激勵： o 設立公司盈餘分享計劃，讓技術人員與銷售人員分享公司經營成果，建立歸屬感與長期目標。 o 讓員工參與公司分紅比例依績效、資深度與貢獻度逐步遞增。 • 公平激勵結構： o 重視高績效與專業技術的獎勵，特別是技術師在高端維修車輛的貢獻，激勵專業成長。 o 避免只依靠固定底薪，設定降低的工資，將大部分收入與績效掛鉤。 3.針對產業低薪問題的改善方案 • 建立具競爭力的薪酬制度： o 提供數十個平均的底薪，並配合輪胎的績效獎金與分紅，讓年輕技師的成長與收入密切相關。 • 強化職業發展與認證： o 針對技術師進行專業認證與國際研修，達到一定水準後提供薪資升遷、獎金調整與預期管道。 o 設定技術升級獎金，鼓勵自主學習提昇技術能力。 • 創造正向鼓勵與認同文化： o 企業文化注重知識與技能的價值，促進技師的專業成長，並設立了「年度技術之星」獎。 o 配合公司其他福利，如提升工作環境、提供技術進修、改善員工關懷措施，增強員工忠誠度。 四、持續教育與科技進修 1.技師專業分類 • 輪胎專家小組：專精於各品牌輪胎更換、平衡與修補技術，並負責高階運動、超跑專用輪胎的組裝與調校。 • 高階車輛維修組：專注於BENZ、BMW、保時捷、奧迪等品牌車輛的動力系統、造型調校與外觀升級，包括性能升級、專用診斷工具應用。 • 改裝專責組：負責高階外觀升級、性能調校與車輛改裝，重點在於保時捷981、991、992等車款的升級方案。 2.品牌精修負責人員區分 • 設立了各品牌專職技術師，並擁有品牌專業認證或專修經驗，確保品牌車輛的高品質維修與升級服務。 • 每位專責負責人員：品牌配備專任技術師，負責技術標準傳授、技術檢測核能與服務流程管理。 3.引進國外專業知識與培訓 • 首創方案：積極與國際車輛技術學院、原廠或國外訓練中心合作，引進最新技術與知識。 • 海外專業受訓： o 定期定期接受高級技術師或技術主管前往國外品牌培訓中心的培訓。 o 運用線上遠端學習課程與實務，訓練持續更新國際先進技術。 o 引進國外專家進行專業技術講座與現場實務，提升整體團隊水準。 4.持續教育制度 • 每半年安排品牌及技術升級課程，確保技能和服務維持在國際標準。 • 建立技術文件與教材資料庫，讓技術人員自主學習。 • 融合AI學習平台，追蹤科技進步與成果成果，激勵團隊持續進步。 • 定期安排專業技術訓練與新技術導入課程，維持團隊專業水準。 • 參與晚上技術交流或品牌認證，提升整體服務水準。