<擴編>遊戲技術客服（需輪班）

職位簡介 我們正在積極招募 遊戲客服專員，作為公司與玩家/客戶之間的溝通橋樑，負責問題回覆、異常處理及產品監控等相關業務。此職位需輪三班，提供 優渥的輪班津貼，每月可自行排休，且試用期 第一個月固定上班時間為 9:00-18:00，新進員工皆有完整培訓，無經驗亦可應徵！ 工作內容 1.問題處理及客戶服務 *透過客服系統回覆客戶諮詢，解決遊戲相關問題，並提供功能操作介紹。 *處理客訴案件，並依照標準流程提供適當的回應與解決方案。 *針對客戶系統對接需求，提供技術支援，並協助簡易障礙排除。 2.產品監控與異常處理 *監控遊戲及平台的運行情況，處理並排除異常問題，確保系統穩定。 *監控遊戲原廠維護等消息 *針對遊戲產品異常狀況進行通報，並追蹤問題解決進度。 3.新產品上線與測試 *進行新產品或新功能的上線檢測，確保系統穩定運行。 *協助公告與玩家溝通，確保玩家了解最新遊戲資訊與功能變更。 4.內部協作與文書處理 *追蹤並記錄常見問題，進行內部回報及客訴文書處理。 *熟悉公司產品、內部各大專案概況及客戶對接進度時程。 *建立與維護各類客服相關文檔，以利內部培訓與問題處理。 5.其他事項 *協助主管交辦的其他任務或指派工作。 ------------------------------------------------------------------------------------------- 應聘條件 基本要求 *無客服相關經驗可，新進員工皆會進行完整培訓，有經驗者佳 *具備 良好的溝通能力與高EQ情緒管理，能耐心應對玩家與客戶需求 *熟悉電腦操作，能使用 Excel、Word 進行基本資料處理 *數字邏輯清晰，具備良好的分析與解決問題能力 *責任心強、抗壓性高，能適應快節奏工作環境 *想工作 *準時上班 加分條件 * 有客服、技術支援或遊戲相關經驗者優先 *有B2B遊戲平台經驗優先 ----------------------------------------------------------------------------------- 工作時間與輪班制度 需輪三班制，享有優渥輪班津貼！ 早班：06:30 ~ 15:30 中班：14:00 ~ 23:00 晚班：22:00 ~ 07:00 *每月可自行排休，休假天數依政府公告行事曆為準 *試用期第一個月固定上班時間為 9:00-18:00 *技術客服工作，非電話推銷性質工作 --------------------------------------------------------------------------------------- 薪資與福利 * 基本薪資 + 輪班津貼 + KPI獎金 *年終獎金、績效獎金(依年度運營狀況而定)、生日/節日禮金 * 每月可彈性安排休假，享有優渥的輪班津貼 *優於勞基法特休制度