Customer Success Specialist 【需排班】客戶成功專員

BookFast 為台灣市場中最完整的運動產業 SaaS 解決方案，我們全力擴張版圖、完善產品，幫助數百店家成功轉型，包含在亞洲具高知名度的『全真瑜伽』、『優漾複合運動』、『Pulse Gym』、『JEXER Fitness & Spa』、『More Fit』等。 在 BookFast 持續前進的階段，我們期待找到一位對客戶服務、幫助客戶成功有熱忱的夥伴加入，確保 BookFast 的品牌精神、服務價值有效傳遞，為店家提供更高品質的客戶服務，作為品牌擴張最可靠的堅強後盾。 我們歡迎樂於挑戰與成長的你。只要你有決心，專屬 Mentor 陪你一起飛高高！ 【我們正在尋找這樣的你】 1. 具有客服/客戶服務經驗。 2. 具備耐心並且樂於服務，以解決問題為成就感。 4. 能夠獨立且快速判斷問題原因，換位思考，提出優化解決方案。 5. 良好的人際溝通、邏輯思考，能跨團隊協作，並樂於推動各項專案及策略。 6. 認真負責，明辨事情優先級，細心處理客戶的問題。 【加分項目】 1. 了解運動產業/金流與發票業務 2. 有科技軟體業/SaaS 工作經驗 3. 有 B2B 客服工作經驗 4. 有新創工作經驗 【崗位職責】 1. 負責 BookFast 線上客戶問題回覆（文字、電話） 2. 提供客戶系統方案諮詢、客戶續約、追加銷售報價單、系統/功能/金流/發票開通事宜 3. 客戶關係維護，定期追蹤客戶使用狀況，反饋給相關團隊，為客戶跟進開發進度 *此職務有大量溝通需求，中文的聽說讀寫要非常流利