1. 來電/訊息:協助顧客售前售後服務,維護顧客關係,提供專業諮詢、商品解說、代購、客訴處理等。 2. 客訴處理:追蹤客訴原因、優化改善、解決問題...等。 3. 收集顧客意見回饋:問卷設計、機器人建立、完善購物須知。 4. 顧客服務滿意度:統計、分析、探勘、提案。 5. SOP標準化:新增、修改、維護、優化。 6. 例行會議:工作成效回報、組織學習、會議簡報及紀錄。 7. VIP會員經營,達成部門規劃之目標。 8. 顧客服務專案提案、追蹤及數據分析能力。 9. 須能獨立作業亦能配合團隊與跨部門合作及溝通能力。 10. 具有良好EQ管理能力且主動積極協助 11. 其他行政作業及主管交辦事項。 12. 面試時會有小測驗。
月薪32,000~35,000元
(固定或變動薪資因個人資歷或績效而異)未填寫
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