全通路系統客戶成功服務顧問

———— 工作項目 ———— ◆ 手把手指導客戶使用雲端服務產品 ◆ 協助客戶了解功能並靈活運用，加強客戶使用建立產品習慣 ◆ 建議客戶選用最佳的計畫方案及功能模組 ◆ 培養客戶忠誠度，降低客戶流失率、提高客戶續約率 ◆ 即時處理客戶來信、訊息及來電問題，服務渠道以線上為主 (Line@、電話) ◆ 蒐集客戶意見以及功能反饋，整理並撰寫客戶體驗 FAQ 與產品教學內容，完善運用功能 ◆ 每日定期記錄及追蹤客戶使用狀況 ◆ 協助客戶問題排除故障排除 ◆ 參與「服務體驗優化」相關測試...等 ———— 條件要求 ———— ◆ 良好時間管理能力，有效規劃及執行工作進度 ◆ 具客戶維護的服務熱忱，擅長提出方案解決問題 ◆ 良好且真誠的顧客關係維護技巧 ◆ 能迅速了解問題核心，並站在客戶角度提出彈性適切的解決方案 ◆ 積極、執行力強，以解決客戶問題為成就感的心 ◆ 對於新線上功能有快速的學習能力 ◆ 良好的時間管理能力 ◆ 對網路商務、網路社群有基礎的概念