系統客服

提供客戶服務並維護客戶關係，擔任客戶與工程師之間的橋樑，提供系統操作說明服務，並將客戶問題及需求確實記錄反應給相關單位，確保客戶問題能依需求及進度完成。 【工作內容】 1. 透過線上文字、電話、信件回覆，提供客戶正確資訊並即時解決客戶問題。 2. 熟悉公司作業流程、系統功能操作，提供客戶系統諮詢服務。 3. 客戶線上問題釐清，反應客戶問題或需求至相關部門，追蹤進度與回覆結果。 4. 撰寫並提供客戶正確系統操作流程、應用資訊，以供客戶參考。 5. 協助系統測試，並提供客戶測試工具/方法。 6. 系統/流程/客戶服務等反饋與建議，提升整體工作品質。 7. 協助主管處理一般行政事務、文件收發與檔案管理、訪客接待。 8. 其他主管臨時交辦事務處理。